Mamy nadzieję, że z PaysafeCard masz wspaniałe doświadczenia. Jeżeli jednak wystąpił problem, prosimy o jego zgłoszenie, abyśmy mogli ulepszyć jakość naszych usług.

Aby zapewnić szybkie i skuteczne rozpatrzenie sprawy, złóż ten formularz, aby złożyć skargę.

Jeżeli nie będziesz zadowolony z zaproponowanego rozwiązania sprawy, możesz przekazać ją dalej zgodnie z obowiązującymi procedurami rozpatrywania skarg.

Czym jest skarga?

Zgodnie z zasadami Central Bank of Ireland skarga to każde wyrażenie niezadowolenia lub poczucia krzywdy zgłoszone przez konsumenta – ustnie lub pisemnie – w związku z:

• świadczeniem lub oferowaniem produktu lub usługi konsumentowi przez PaysafeCard; lub
• brakiem świadczenia albo odmową świadczenia produktu lub usługi konsumentowi przez PaysafeCard.

Możesz złożyć skargę, jeżeli jesteś zdania, że zaszło zdarzenie, które między innymi obejmowało następujące punkty (ale nie jest do nich ograniczone):

• Naruszenie naszych opublikowanych wytycznych.
• Zaniedbanie ze strony PaysafeCard dotyczące spełnienia obowiązku ustawowego.
• Niedbalstwo, naruszenie warunku umowy z klientem lub przepisu prawnego, które można by zastosować w stosunku do PaysafeCard
• Błędne dane, zła wola lub inne zachowanie nieetyczne.

Jak złożyć skargę?

Aby pomóc nam odróżnić skargę od ogólnego zapytania, wyraźnie zaznacz, że chcesz złożyć skargę, i podaj jak najwięcej szczegółów, w tym swoje imię i nazwisko oraz dane kontaktowe, a także wszelkie istotne identyfikatory (np. ID transakcji). Dla Twojego bezpieczeństwa nie podawaj hasła ani żadnych wrażliwych informacji dotyczących zabezpieczeń. Te informacje pomogą nam dokładnie zbadać Twoją sprawę i dążyć do sprawiedliwego rozwiązania.

Co stanie się dalej?

Więcej informacji na ten temat, co się dzieje po złożeniu skargi znajduje się w naszej procedurze dotyczącej reakcji na skargi.