Służymy pomocą: wsparcie dla Twoich potrzeb

Wiedząc, że korzystanie z niektórych usług może czasami wydawać się przytłaczające, służymy pomocą, by uczynić je łatwiejszym. Właśnie dlatego stworzyliśmy Program dodatkowego wsparcia, który oferuje uzupełniającą pomoc zawsze wtedy, gdy jej potrzebujesz. Bez względu na charakter Twojego przypadku, jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci w zachowaniu poczucia komfortu i kontroli nad sytuacją.

Do programu można dołączyć w dowolnym momencie, wykonując poniższe czynności:

1. Zaloguj się do swojego konta za pomocą przeglądarki internetowej.
2. Przejdź do sekcji Mój profil > Dane osobowe > Ustawienia > Program dodatkowego wsparcia > Edytuj.
3. Wybierz wszystkie opcje, które najlepiej opisują Twoją obecną sytuację.
4. Zachęcamy również do bezpośredniego kontaktu z nami w celu omówienia, w jaki sposób możemy dostosować nasze wsparcie do Twoich potrzeb.

Porozmawiaj z nami

Jeśli coś wpływa na twoją zdolność do zarządzania kontem lub finansami, powiedz nam o tym! Może to obejmować:

• niepełnosprawność fizyczną, taką jak utrata słuchu lub wzroku;
• trudności z komunikacją;
• problemy ze zdrowiem psychicznym;
• nagłe zmiany w Twoim otoczeniu finansowym, takie jak utrata pracy;
• wszelkie inne kwestie, które wpływają na Twój sposób zarządzania finansami.

Możesz zdecydować, czy chcesz się zarejestrować, czy nie; możesz zapisać się i zrezygnować w dowolnym momencie, korzystając ze swojego konta lub kontaktując się z nami za pośrednictwem kanału na końcu artykułu. 

W jaki sposób Cię wspieramy

Wystarczy jednorazowa informacja

Kiedy przedstawisz nam swoją szczególną sytuację, przedstawiciel doda notatkę do Twojego konta. Ta notatka pomoże nam udzielić Ci wsparcia w najlepszy możliwy sposób i pozwoli uniknąć ponownego informowania nas o doświadczanych przez Ciebie trudnościach – czy to tymczasowych, czy trwałych.

Możemy to zrobić poprzez:

• dostosowanie naszej komunikacji do Twoich potrzeb, na przykład mówiąc wolniej podczas rozmowy telefonicznej, ponowne wysyłając ważne informacje pocztą elektroniczną lub dostarczając pisemne podsumowania dla jasności;
• zapytanie Cię o preferowany sposób komunikacji, a następnie kontaktowanie się z Tobą w najwygodniejszy dla Ciebie sposób – za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu lub telefonu;
• dostosowanie naszego wsparcia do Twoich indywidualnych potrzeb, na przykład współpracując z osobami posiadającymi pełnomocnictwo (POA), opiekunem lub w inny sposób dopasowując się do Twojej konkretnej sytuacji;
• skierowanie Cię do organizacji zewnętrznych w celu uzyskania wsparcia w kwestiach wykraczających poza zakres naszych kompetencji.

Czego nie możemy robić:

• udzielać porad w kwestiach zdrowotnych, medycznych, prawnych i niefinansowych;
• udzielać porad finansowych w sprawach niezwiązanych z naszymi produktami i usługami;
• dokonywać w Twoim imieniu transakcji, chyba że jesteśmy do tego upoważnieni przez Ciebie lub przez Pełnomocnika;
• pomijać jakichkolwiek procesów weryfikacji wymaganych do potwierdzenia Twojej tożsamości i/lub adresu;
• robić wyjątków od naszych zasad, chyba że w konkretnych zasadach jest to wyraźnie dozwolone;
• pomagać w relacjach osobistych;
• oferować korzyści, do których inni w podobnej sytuacji nie są uprawnieni.

Jak przetwarzamy Twoje dane

Przetwarzając informacje o Tobie do tego celu, zawsze najpierw prosimy o Twoją zgodę. Wszystkie udostępnione nam informacje są poufne i zostaną wykorzystane wyłącznie w celu zapewnienia Ci wsparcia przystosowanego do Twoich potrzeb.

Zgodę możesz wycofać w dowolnym momencie:

• bezpośrednio na swoim koncie (Mój profil > Dane osobowe > Ustawienia > Dodatkowy program wsparcia > Edytuj) lub
• kontaktując się z nami w preferowany przez siebie sposób.

Ze względów prawnych jesteśmy zobligowani do zatrzymania informacji o Tobie na określony czas, ale nie martw się! Twoje dane są bezpiecznie przechowywane, a gdy tylko nie będziemy już musieli ich trzymać ze względów prawnych, zostaną one usunięte z naszych systemów.

Zobacz naszą Politykę prywatności aby uzyskać więcej informacji na temat tego, w jaki sposób przetwarzamy Twoje dane osobowe i w jaki sposób możesz korzystać z przysługujących Ci praw.