W jaki sposób PaysafeCard wspiera potrzeby swoich klientów?
Staramy się zrozumieć i wspierać wszystkich naszych klientów. Dlatego zgodnie z wytycznymi Financial Conduct Authority (FCA) wdrożyliśmy nasz dodatkowy program wsparcia.
Według FCA klienci wymagający wsparcia to osoby znajdujące się w sytuacji, która naraża ich na ryzyko, jeśli firma nie zapewni im koniecznej pomocy. Wiele sytuacji może prowadzić do zaklasyfikowania danej osoby jako wymagającej szczególnego wsparcia, ale do czterech głównych kategorii należą przyczyny zdrowotne (niepełnosprawność umysłowa/fizyczna, uraz, choroba), wydarzenia życiowe (osierocenie, przemoc, obowiązki opiekuńcze), sytuacja finansowa (niski lub niestabilny dochód, zadłużenie, bezrobocie) i umiejętności (trudności w nauce, słaba znajomość procesów finansowych).
Identyfikacja Twoich potrzeb
Pozwalamy naszym klientom wyrazić swoją opinię – wysłaliśmy ankietę, aby dowiedzieć się, czy nasi klienci znajdują się w wyjątkowych okolicznościach i potrzebują naszego dodatkowego wsparcia.
Dodatkowo wykorzystujemy bezpieczne nauczanie maszynowe, aby rozpoznać potencjalne działania, które mogą być związane z sytuacjami stanowiącymi zagrożenie.
Aby upewnić się, czy nasi klienci nie ucierpią podczas korzystania z naszych produktów, regularnie oceniamy potencjalne ryzyka i wpływ naszych usług podczas opracowywania, aktualizowania i dystrybucji naszych produktów.
Możesz zapisać się do naszego programu dodatkowego wsparcia w dowolnym momencie, logując się na swoje konto przez Internet i klikając ikonę Mój profil > Dane osobowe > Ustawienia > Program dodatkowej pomocy > Edytuj; następnie wybierz dowolne opcje, które mają zastosowanie w Twojej sytuacji. Aby zrezygnować z otrzymywania dodatkowego wsparcia należy odznaczyć zaznaczone wcześniej opcje i zapisać zmiany. Jeśli masz problemy z wykonaniem tych instrukcji lub wolisz, abyśmy Ci w tym pomogli, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poniższego kanału kontaktowego.
Poniżej znajdują się najczęstsze okoliczności i sposób, w jaki rozwiązuje je nasz dodatkowy program wsparcia.
Oszustwo i scam
Pomoc w ochronie przed oszustwami i przestępstwami finansowymi jest dla nas bardzo ważna.
Oszuści wykorzystują różne sztuczki, aby zdobyć Twoje dane, np. poprzez phishing, fałszywe reklamy w mediach społecznościowych, podszywanie się pod inne osoby w sieci – a to tylko kilka sposobów. Dowiedz się tutaj, jak rozpoznać podejrzaną aktywność związaną z Twoim kontem myPaysafe i co możesz zrobić, aby chronić swoje pieniądze i tożsamość w Internecie.
Blokada hazardu
Hazard może stać się problemem, jeśli stracisz nad nim kontrolę. Dlatego wprowadziliśmy blokadę hazardu, która pozwala zatrzymać wszystkie płatności na rzecz dostawców gier hazardowych. W naszym artykule dowiesz się więcej na ten temat.
Pełnomocnictwo
Jeśli działasz w imieniu innej osoby z powodu śmierci lub choroby, pomożemy Ci uzyskać dostęp do jej konta i finansów. Zawsze możesz skontaktować się z naszym zespołem serwisowym lub przeczytać nasz dedykowany artykuł, aby uzyskać więcej informacji.
Pamiętaj, że potrzebujemy pewnych dokumentów, aby zweryfikować, kim jesteś i czy masz pozwolenie na działanie w imieniu właściciela konta.
Zarządzanie kontem osoby zmarłej
Wiemy, jak trudna jest strata ukochanej osoby, dlatego chcemy maksymalnie ułatwić ten proces.
Kiedy będziesz gotowy, możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi, który wyjaśni, jak zamknąć konto i gdzie znaleźć dalsze wsparcie. Aby uzyskać więcej informacji, możesz również przeczytać nasz dedykowany artykuł.
Jak postępujemy z Twoimi danymi
Dane osobowe, które nam udostępniasz, pomagają nam zapewnić najlepszą możliwą obsługę i wsparcie. Rozumiemy, że przekazane dane mogą być wrażliwe, dlatego wdrożyliśmy środki zapewniające ich poufność i ochronę.
Ponieważ polegamy na Twojej zgodzie na przetwarzanie danych wrażliwych w ramach tej usługi, możesz w dowolnym momencie wyrazić zgodę i/lub zrezygnować z niej. Możesz to zrobić bezpośrednio na swoim koncie lub kontaktując się z naszym zespołem wsparcia za pośrednictwem poniższego kanału kontaktowego. Nie udostępnimy Twoich danych żadnym podmiotom trzecim, chyba że będzie to wymagane przez prawo lub w wyjątkowych okolicznościach, jeśli uznamy, że jest to konieczne w celu ochrony Twoich osobistych interesów.
Będziemy przechowywać Twoje dane przez określony czas i zgodnie z naszymi zasadami przechowywania. Ma to zastosowanie nawet wtedy, gdy zrezygnujesz z programu, ponieważ może być konieczne udowodnienie wsparcia, jakie Ci zapewniliśmy. Nie martw się, Twoje dane będą w tym czasie bezpiecznie przechowywane, a dostęp do nich zostanie przyznany wyłącznie w przypadku niezbędnej wiedzy. Gdy tylko nie będziemy już musieli przechowywać tych informacji ze względów prawnych, zostaną one bezpiecznie usunięte z naszych systemów.
Więcej informacji o tym, jak przetwarzamy Twoje dane osobowe, a także o tym, jak możesz egzekwować swoje prawa w związku z danymi osobowymi, można znaleźć w naszej Polityce prywatności.
Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, możesz znaleźć dane kontaktowe lokalnych organizacji na naszej stronie (tylko w Wielkiej Brytanii i Irlandii).
Uwaga dotycząca płci: aby uzyskać lepszą czytelność tekstu, użyto formy rodzaju męskiego. O ile nie wskazano inaczej, użyte określenia osobowe odnoszą się do wszystkich płci.