Jak mogę zarządzać swoją sprawą prowadzoną z obsługą klienta?
Sekcja Moje sprawy na Twoim koncie PaysafeCard pozwala tworzyć nowe zgłoszenia do obsługi klienta, przeglądać bieżące sprawy, odpowiadać na wiadomości od naszego zespołu i przesyłać dokumenty – wszystko to bez konieczności opuszczania konta.
Sekcja Moje sprawy jest dostępna na Twoim koncie PaysafeCard w zakładce Centrum pomocy, na komputerze lub urządzeniu mobilnym. Z tego miejsca możesz:
• Przeglądać swoje aktualne i wcześniejsze sprawy
• Odpowiadać na wiadomości od naszego zespołu obsługi
• Przesyłać dokumenty i pliki
• Zamykać rozwiązane sprawy
Jak można zamknąć sprawę?
Sprawy mogą zostać zamknięte przez:
• Ciebie, za pomocą przycisku „Zamknij sprawę”
• Nasz zespół, po zakończeniu postępowania
• Automatyczne scalanie, jeśli masz inną aktywną sprawę
Jaki jest status mojej sprawy?
Zanim Twoja sprawa zostanie rozwiązana, może przechodzić przez różne etapy. Każdy status stanowi krótką informację o postępach w sprawie poczynionych przez nasz zespół Obsługi klienta.
Staramy się odpowiadać na wiadomości w ciągu 48 godzin, jednak w szczególnych okolicznościach nasz zespół może potrzebować więcej czasu na udzielenie odpowiedzi. Zawsze staramy się informować Cię o każdym kroku podjętym w Twojej sprawie.
Status spraw | Co to oznacza |
Nowa | Twoja wiadomość została odebrana. |
W toku | Nasz zespół pracuje nad Twoją sprawą. |
Oczekuje na Twoją odpowiedź | Poprosiliśmy Cię o dodatkowe informacje, abyśmy mogli kontynuować. |
Przekazana do ekspertów | Twoja sprawa została przekazana do dalszego rozpatrzenia wewnątrz firmy, dlatego odpowiedź może potrwać dłużej. |
Zamknięta | Sprawę uważa się za rozwiązaną. |
Zamknięta przez Ciebie | Sprawa została zamknięta przez Ciebie. |
Scalona z aktywną sprawą | Sprawa była duplikatem i została automatycznie scalona. |
Kim jest Lara?
Lara jest naszą wirtualną asystentką, dostępną 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu we wszystkich obsługiwanych językach. Można się z nią łatwo skontaktować zarówno w sekcji FAQ na stronie PaysafeCard, jak i w osobistym Centrum pomocy. Ten chatbot może wskazać Ci prosty sposób rozwiązania problemu, z którym się borykasz, lub przedstawić listę możliwych rozwiązań.