Jak rozwiązać podstawowe problemy?

Jeśli masz trudności z rejestracją lub logowaniem do myPaysafe, dokonywaniem płatności, przesyłaniem dokumentów itp., wykonaj poniższe czynności. Pomogą Ci one rozwiązać typowe problemy techniczne.

Bardziej szczegółowe instrukcje dotyczące wymienionych działań można znaleźć na oficjalnych stronach pomocy przeglądarki internetowej, urządzenia mobilnego lub aplikacji. 

Rozwiązywanie problemów ogólnych 

• Uruchom ponownie urządzenie lub aplikację: Po prostu zamknij i ponownie otwórz sprawiającą problemy przeglądarkę lub aplikację. Jest to często najszybsze rozwiązanie.
• Sprawdź dostępność aktualizacji oprogramowania 
• Przeglądarki internetowe: Google Chrom,, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari
• Urządzenia mobilne: Sprawdź aktualizacje systemu operacyjnego i aplikacji w ustawieniach urządzenia i sklepach z aplikacjami (np. Google Play, App Store).
• Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie
  • Przeglądarki internetowe: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari
  • Urządzenia mobilne: Użyj aplikacji do czyszczenia pamięci lub ręcznie wyczyść pamięć podręczną i dane w systemie Android. W tym celu wybierz kolejno opcje Ustawienia > Aplikacje > (wybierz aplikację) > Pamięć > Wyczyść pamięć podręczną i Wyczyść dane. Na urządzeniach z systemem iOS należy ponownie zainstalować aplikację, aby uzyskać podobny efekt.
• Sprawdź czy masz stabilne połączenie internetowe: Przetestuj pobieranie innych stron internetowych lub aplikacji. W razie potrzeby zrestartuj router internetowy lub modem albo wyłącz i ponownie włącz transmisję danych w sieci komórkowej. Jeśli problem nie ustąpi, należy skontaktować się z dostawcą Internetu.
• Wyłącz wszelkie oprogramowanie VPN lub proxy: Niektóre przeglądarki, np. Opera, mają zintegrowany VPN. Należy pamiętać, że korzystanie z takich usług nie jest dozwolone w PaysafeCard.
• Wyłącz wszelkie rozszerzenia lub dodatki i włącz wyskakujące okienka
  • Przeglądarki internetowe: Wyłącz blokowanie reklam w przeglądarce (Google Chrome, Mozilla Firefox) i wszelkie inne rozszerzenia, które mogą powodować zakłócenia i zezwalać na wyskakujące okienka (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari). 
  • Urządzenia mobilne: Wyłącz lub usuń wszelkie konfliktowe widżety lub aplikacje uruchomione i wyświetlane nad innymi otwartymi aplikacjami.
• Zmień urządzenie lub przeglądarkę: Spróbuj użyć innej przeglądarki, przełącz się z urządzenia mobilnego na komputer (lub odwrotnie) lub użyj trybu przeglądania incognito.

Dodatkowe rozwiązania dla urządzeń i aplikacji mobilnych 

• Sprawdź uprawnienia aplikacji: Upewnij się, że aplikacja ma włączone wszystkie niezbędne uprawnienia do prawidłowego działania. W tym celu wejdź do menu Ustawienia > Aplikacje. 
• Sprawdź, czy nie ma problemów z baterią i wydajnością (Android, iOS).
• Odinstaluj i zainstaluj ponownie aplikację, jeśli nic innego nie pomoże.

Rozwiązywanie zaawansowanych problemów

• Sprawdź, czy nie ma złośliwego oprogramowania lub wirusów: Regularnie uruchamiaj skanowanie za pomocą licencjonowanego oprogramowania antywirusowego, aby wyeliminować potencjalne zagrożenia. 

Nadal występują problemy?

Jeśli powyższe kroki nie rozwiążą problemu ze stroną internetowej lub z aplikacją mobilną PaysafeCard, skontaktuj się z nami i prześlij do nas: 

• Szczegółowy opis problemu
• Zrzuty ekranu pokazujące pełny ekran (unikaj pokazywania poufnych informacji, takich jak numery kart kredytowych/debetowych)