Oto najczęstsze przyczyny nieudanej próby płatności kartą.

Ogólne błędy

• Nieprawidłowo wprowadzone dane karty, takie jak 16-cyfrowy numer karty, CVV lub data ważności. Jeśli dane karty są zapisane i automatycznie uzupełniają się podczas płatności online, spróbuj usunąć je ze strony internetowej i wprowadzić ponownie.
• Niewystarczające saldo. Debit Mastercard® jest powiązana wyłącznie z saldem Twojego Wallet. Przejdź do sekcji Wallet na swoim koncie PaysafeCard, aby sprawdzić, czy masz wystarczające środki, i w razie potrzeby doładuj konto.
• Zablokowane konto PaysafeCard lub Debit Mastercard®. Status konta możesz sprawdzić na panelu głównym swojego konta PaysafeCard. Status karty sprawdzisz w sekcji Wallet > Karty debetowe.
• Osiągnięty dzienny lub miesięczny limit. Zaloguj się na swoje konto i przejdź do sekcji Wallet > Karty debetowe lub sprawdź naszą dedykowaną stronę limitów. W przypadku limitów płatności zbliżeniowych zapoznaj się z odpowiednim artykułem podlinkowanym poniżej.
• Nieprawidłowo wprowadzony PIN karty. PIN swojej fizycznej karty możesz sprawdzić w sekcji Wallet > Karty debetowe. Jeśli trzy razy z rzędu wprowadzisz błędny PIN, Twoja karta może zostać zablokowana. Skontaktuj się z nami, jeśli płatności nadal będą odrzucane mimo wprowadzenia prawidłowego PIN-u.
• Nie przeszedłeś lub nie ukończyłeś uwierzytelnienia płatności 3D Secure. Więcej informacji o płatnościach 3DS znajdziesz na naszej dedykowanej stronie podlinkowanej poniżej.

Płatności ograniczone

Debit Mastercard® nie może być używana do:

• Transakcji związanych z podróżami i zakwaterowaniem, obejmujących wydatki w sieciach hotelowych, na statkach wycieczkowych, w obiektach noclegowych, przy wynajmie samochodów oraz przy płatnościach w automatycznych dystrybutorach paliwa.
• Zakupów z cashbackiem, w których otrzymujesz część kwoty w gotówce przy kasie.
• Transakcji wprowadzanych ręcznie, gdy sprzedawca wpisuje dane Twojej karty ręcznie w terminalu POS i próbuje obciążyć kartę, np. przy zamówieniach telefonicznych lub pocztowych.
• Transakcji u sprzedawców z siedzibą w niektórych krajach objętych sankcjami.

Problemy techniczne

• Chip zbliżeniowy Twojej fizycznej karty może być uszkodzony. Spróbuj dokonać kilku płatności w różnych terminalach, a jeśli żadna z nich się nie powiedzie, możesz zamówić kartę zastępczą.
• Problemy techniczne lub z łącznością z terminalem POS lub bankomatem sprzedawcy. W przypadku płatności online spróbuj usunąć dane karty ze strony sprzedawcy, sprawdzić ustawienia przeglądarki i ponownie dokonać płatności. W przypadku płatności w sklepach stacjonarnych spróbuj włożyć kartę do terminala i zapłacić metodą chip i PIN.

Jeśli uważasz, że Twoja płatność powinna zostać zrealizowana lub napotykasz problemy w konkretnym sklepie lub sklepie internetowym, skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc.