Przedstawiamy Larę: Wirtualną Asystentkę PaysafeCard

Lara to najnowszy i najbardziej innowacyjny dodatek do Zespołu Wsparcia PaysafeCard – jest interaktywną wirtualną asystentką, z którą można rozmawiać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. W tym celu na naszej stronie Pomocy należy kliknąć przycisk Zadaj pytanie Larze w prawym dolnym rogu ekranu. Teraz można również rozpocząć czat po zalogowaniu się do myPaysafe i przejściu do Centrum Wsparcia.

W czym Lara może Ci pomóc?

Lara może zrozumieć krótkie zdania w kilku językach i pomóc w różnych sprawach, na przykład:

• poprowadzi Cię przez proces aktualizacji i powie, jakich dokumentów możemy potrzebować;
• odpowie na pytania dotyczące opcji płatności: jakie opcje obsługujemy, jak doładować konto, jakie są opłaty i terminy określone dla Twojego myPaysafe;
• pomoże z odrzuconymi płatnościami lub zablokowanymi myPaysafe/PaysafeCard/PaysafeCard Mastercard;
• poprowadzi Cię przez nawigację myPaysafe, odtwarzając krótkie filmy;
• przekieruje Cię do rozmowy na żywo z agentem lub zarekomenduje najlepszy kanał kontaktu z nami, jeśli nie będzie w stanie Ci pomóc.

Lara nie będzie w stanie wykonać dla Ciebie żadnych działań na koncie, takich jak zmiana adresu lub numeru telefonu, ale udzieli Ci instrukcji, jak natychmiast zaktualizować swoje dane.

Jak najlepiej wykorzystać możliwości Lary?

• Twoja wiadomość powinna być krótka i jasna.
• Przekaż tylko jedno zdanie i jedną wiadomość na raz.
• Korzystaj z opcji (przycisków), które Lara wskazuje po zadaniu pytania wyjaśniającego – to pomaga w udzieleniu bardziej spersonalizowanej odpowiedzi.

Co z Twoim bezpieczeństwem?

Podczas rozmowy z Larą nie podawaj żadnych danych osobowych, w tym adresu, adresu e-mail, hasła, identyfikatora klienta, identyfikatora transakcji ani żadnych danych konta bankowego lub karty kredytowej/debetowej, chyba że pytania o takie dane zostaną zadane w celu uwierzytelnienia. Jeśli Lara rozpozna tego typu dane, automatycznie je zamaskuje. Interakcje z Larą są chronione przez te same funkcje prywatności i bezpieczeństwa, które są stosowane na stronie PaysafeCard. 

Co dalej z Larą?

Z każdym dniem Lara staje się lepsza, ponieważ dzięki rozmowom z klientami, informacjom zwrotnym przekazywanym jej pod koniec rozmowy i nowym tematom, z których ją szkolimy, poszerza swoje kompetencje. Korzystaj z jej wsparcia, bo Lara stale uczy się, jak pomagać w sposób jeszcze lepiej dostosowany do Twojego osobistego myPaysafe.