Jak mogę otrzymać zwrot salda myPaysafe?
Dokonanie zwrotu jest łatwe. Wystarczy skorzystać z poniższego formularza i wypełnić go, wpisując wszystkie wymagane informacje. Konieczne będzie załączenie zdjęć następujących dokumentów, więc miej je pod ręką. Musisz poruszać się po menu (vouchery paysafe i karty upominkowe partnerów – chcę odzyskać pieniądze ze swojego vouchera).
- kopia wyciągu bankowego lub zrzut ekranu z bankowości internetowej, przedstawiający następujące dane: Nazwa banku, kod Swift, IBAN lub numer rachunku, numer oddziału, numer instytucji.
- kopia opatrzonego zdjęciem dokumentu tożsamości wydanego przez właściwy organ administracji państwowej, zawierającego Twój adres (dowód osobisty, paszport, prawo jazdy – przód i tył dokumentu).
Dopilnuj, aby przesyłane dokumenty były czytelne i nie przekraczały rozmiaru 5 MB.
Zauważ, że dodatkowe produkty myPaysafe, takie jak Account & Card i paysafe Mastercard mają oddzielne salda, więc pamiętaj, aby zażądać również ich zwrotu (jeśli dotyczy).
Jak długo trzeba czekać aż pieniądze pojawią się na moim koncie bankowym?
Po przetworzeniu przez nas zwrotu, dotarcie środków na konto bankowe może zająć od 3 do 5 dni roboczych (weekendy i święta są wyłączone z tych ram czasowych).
Ile kosztuje zwrot pieniędzy?
Opłata manipulacyjna zostanie naliczona i odjęta od zwracanej kwoty. Aby dowiedzieć się więcej o naszych opłatach i limitach, odwiedź poświęconą im stronę.
Czy mogę anulować prośbę o zwrot pieniędzy?
Jeśli zainicjowaliśmy zwrot i wysłaliśmy pieniądze na Twoje konto bankowe, nie możemy cofnąć ani anulować transakcji.
Dlaczego mój zwrot się nie powiódł?
Zwrot środków za przedpłacony kod PaysafeCard może być niemożliwy w następujących przypadkach:
- Możemy nie obsługiwać przelewów do Twojego banku. Spróbuj użyć innego banku, najlepiej z kraju, w którym zakupiono 16-cyfrowy przedpłacony kod PaysafeCard.
- Imię i nazwisko podane w formularzu zwrotu środków nie zgadza się z imieniem i nazwiskiem właściciela konta bankowego. Zwroty są dozwolone wyłącznie na Twoje osobiste konto bankowe. Zwrot środków na konto bankowe osoby trzeciej nie powiedzie się.
- Niektóre wprowadzone przez Ciebie dane bankowe są nieprawidłowe, np: IBAN/numer konta bankowego, kod SWIFT, oddział/kod banku itp. Dane bankowe można sprawdzić na wyciągu bankowym lub bezpośrednio kontaktując się z bankiem.
- Twój bank nie akceptuje płatności z PaysafeCard. Skontaktuj się ze swoim bankiem, aby uzyskać więcej informacji.
Jeśli nie będziemy w stanie dokonać zwrotu, członek naszego zespołu obsługi klienta skontaktuje się z Tobą i poinformuje Cię o dalszych krokach.
Zwrot pieniędzy nie dotarł. Co mam zrobić?
Zwrot bankowy jest zazwyczaj przetwarzany w standardowym terminie od 3 do 5 dni roboczych. W rzadkich przypadkach mogą jednak wystąpić opóźnienia spowodowane nieprzewidzianymi okolicznościami. Jeśli minęło 5 dni roboczych od zainicjowania wypłaty, skontaktuj się z nami za pomocą poniższego formularza kontaktowego, abyśmy mogli ją prześledzić. Wymagane będzie przesłanie wyciągu bankowego zawierającego pełne dane konta bankowego, Twoje imię i nazwisko jako posiadacza konta bankowego, numer konta bankowego oraz pełną historię transakcji dla tego konta bankowego od daty zwrotu.