Tem perguntas sobre paysafecard?
Aqui encontra as perguntas e respostas mais frequentes sobre a utilização de paysafecard. Basta navegar pelas diferentes categorias ou utilizar a função de pesquisa.
- Ainda posso utilizar o "Google Authenticator"?
Se utiliza atualmente a aplicação "Google Authenticator" como segundo passo de segurança para a sua conta my paysafecard, pode continuar a utilizá-la até setembro. No entanto, pode mudar já para o nosso novo autenticação de dois fatores.
Para isso, desative o "Google Authenticator" nas definições da sua conta, em seguida descarregue a aplicação paysafecard e instale-a como descrito aqui. A aplicação "Google Authenticator" já não poderá ser ativada.
- A minha conta my paysafecard foi bloqueada por motivos de segurança. Como posso solicitar o desbloqueio da minha conta?
Se a sua conta my paysafecard for bloqueada por motivos de segurança, receberá imediatamente uma mensagem de erro que o reencaminhará para o formulário online "Pedido de desbloqueio". Preencha este formulário com os dados corretos. Só assim a equipa de assistência paysafecard poderá analisar a sua situação.
Se não conseguir abrir a página com a mensagem de erro ou não a tiver gravado no seu navegador, utilize o seguinte link para aceder ao formulário online "Pedido de desbloqueio": https://customer.cc.at.paysafecard.com/cct/cctool.xhtml?aid=
- O que posso fazer se não receber a SMS de confirmação do meu número de telemóvel?
Pode solicitar o envio de uma nova SMS de confirmação do seu número de telemóvel. Para isso, faça login na sua conta my paysafecard e clique em "Enviar SMS novamente".
Quando solicitar o envio de uma nova SMS, deve ter duas coisas em atenção:
- Verifique se indicou o número de telemóvel correto. Se o número não estiver correto, corrija-o.
- A SMS de confirmação do seu número de telemóvel pode demorar algum tempo a chegar. Se isso acontecer, pode fazer login mais tarde na sua conta my paysafecard e confirmar o seu número de telemóvel.
Se também não tiver recebido a segunda SMS, envie-nos um e-mail para info@paysafecard.com com as seguintes informações:
- O endereço de e-mail fornecido no registo OU o seu nome de utilizador my paysafecard.
- O seu nome completo
- Porque é tão importante fornecer corretamente os meus dados pessoais durante o registo?
Se solicitar a elevação do estatuto da sua conta my paysafecard para "Unlimited", os dados registados na sua conta são comparados com os seus comprovativos de morada e identidade.
Por conseguinte, os dados pessoais que forneceu durante o seu registo devem coincidir com estes últimos.
O fornecimento de dados pessoais incorretos pode, além disso, levantar problemas se pretender bloquear a sua conta ou solicitar um reembolso. - Porque não consigo iniciar a sessão na minha conta my paysafecard?
No caso de ter esquecido a palavra-passe ou o nome de utilizador, clique nos links correspondentes na janela de início de sessão ("Esqueceu-se da palavra-passe?" ou "Esqueceu-se no nome de utilizador? ") e execute os passos seguintes.
Por vezes é também útil eliminar os cookies nas suas configurações do browser ou tentar iniciar sessão com outro browser.
Se os problemas no início de sessão na sua conta my paysafecard persistirem, contacte os serviços de assistência técnica da paysafecard.
- Posso alterar a password e/ou a pergunta de segurança?
Pode alterar a password e a pergunta de segurança da sua conta my paysafecard sempre que desejar, através da opção de menu "Os meus dados".
- O que posso fazer se me esquecer da password ou do nome de utilizador?
Clique em "Esqueci-me da password" ou "Esqueci-me do nome de utilizador" na janela de login e siga as instruções.
Se continuar com dificuldades em fazer login, contacte a equipa de assistência paysafecard. - Porque é que, de repente, deixei de poder carregar PINs paysafecard na minha conta my paysafecard?
Se não conseguir carregar mais PINs na sua conta my paysafecard, verifique o seu estatuto atual na opção de menu "O meu estatuto". Caso tenha atingido o seu limite de carregamento, pode elevar o seu estatuto diretamente através desta opção.
Se ainda não tiver atingido o seu limite de carregamento, confirme o seguinte:
- Adquiriu o seu paysafecard no mesmo país onde se registou? Tenha em atenção que a sua conta my paysafecard só pode ser carregada com PINs paysafecard adquiridos no mesmo país do registo my paysafecard.
- Inseriu corretamente o PIN paysafecard? Verifique sempre os dados introduzidos antes de clicar em "Adicionar saldo".
- O seu PIN paysafecard ainda tem saldo? A conta my paysafecard só permite carregar PINs com saldo.
- Que estatutos estão disponíveis em my paysafecard?
My paysafecard disponibiliza os estatutos "Standard" e "Unlimited":
Depois de concluir o seu registo em my paysafecard, será enquadrado no estatuto "Standard". Com este estatuto, pode carregar PINs com um limite anual de 2 500 EUR na sua conta my paysafecard.
Para carregar a sua conta my paysafecard sem limites, basta elevar o seu estatuto para "Unlimited".
Tenha em atenção que, em qualquer dos casos, o saldo da sua conta my paysafecard não pode ultrapassar 5 000 EUR.
- Como posso fazer a alteração para o estatuto my paysafecard "Unlimited"?
Pode proceder à alteração do estatuto da sua conta my paysafecard em qualquer altura, através de uma verificação única dos seus dados. Para tal bastam alguns passos simples:
- Certifique-se de que os dados que indicou no registo estão de acordo com o seu documento de identificação pessoal (passaporte, carta de condução ou cartão de cidadão). Na opção "Os meus dados" pode verificar os seus dados em qualquer altura e, se necessário, pode alterá-los.
- Inicie a verificação na opção "Limites e estatutos" ao escolher "Elevar estatuto". No primeiro passo, decida com que documento de identificação pessoal pretende identificar-se. As opções são:
a) Passaporte
b) Cartão de cidadão (ou Título de residência)
c) Carta de condução
Após ter carregado a cópia do seu documento de identificação, precisamos ainda de uma imagem com o seu rosto bem visível. Certifique-se particularmente de que ...:- ... não carrega a mesma foto do seu documento de identificação.
- ... não carrega a imagem de uma fotografia de outra imagem.
- ... o seu rosto é visível na totalidade e em boas condições.
- ... não está a usar óculos ou óculos de sol.
- ... na imagem não aparecem outras pessoas para além de si.
- Assim que os seus dados tenham sido verificados, será notificado por email sobre a alteração do seu estatuto. Logo de seguida, poderá aproveitar todas as vantagens de my paysafecard sem limites.
- Na janela de pagamento surge apenas um campo de login que não me permite inserir diretamente o meu PIN paysafecard. O que é que isso significa?
Se a janela de pagamento de uma loja online permitir apenas a introdução do seu nome de utilizador e da password my paysafecard, isso significa que o pagamento clássico através do PIN paysafecard deixou de ser possível. Para pagar na loja online em questão, registe-se gratuitamente aqui e usufrua das múltiplas vantagens de my paysafecard.
- Que documentos posso utilizar como comprovativos de morada?
Para elevar a sua conta my paysafecard para o estatuto "Unlimited", deve comprovar a sua morada durante o processo de alteração do estatuto. O documento comprovativo de morada deve ser emitido por uma autoridade nacional, um fornecedor de serviços públicos ou uma instituição financeira. Deve conter as seguintes informações: o seu nome e apelido, a sua morada atual, uma data (por exemplo, data do documento, data de emissão ou de validade, etc.), bem como um número de referência inequívoco (por exemplo, um número de conta, de fatura ou de cliente). Tenha em conta que os dados constantes do comprovativo devem corresponder aos fornecidos durante o registo em my paysafecard.
A morada indicada no comprovativo deve corresponder à sua morada efetiva. Não serão aceites comprovativos com indicação de apartados, endereços de empresas ou endereços para reexpedição de correspondência.
Se não tiver possibilidade de digitalizar os seus documentos, pode enviar-nos uma cópia por correio.
Os seguintes documentos são aceites como comprovativos de morada:
- Fatura de serviços energéticos
- Extrato de conta bancária
- Declaração de rendimentos
- Documento de identificação pessoal
- Declaração de hipoteca
- Comprovativo de recenseamento eleitoral
- Correspondência enviada por uma autoridade para o pagamento de prestações sociais (por exemplo, pensão de reforma, subsídio de desemprego, subsídio de arrendamento, etc.).
Faturas de fornecedores de serviços públicos
As faturas de serviços energéticos utilizadas como comprovativos de morada não podem ter data superior a três meses. São geralmente aceites os seguintes documentos:
- Fatura do gás
- Fatura da luz
- Fatura da água
- Fatura de serviços por cabo (exceto televisão por satélite)
- Fatura de serviços de rede fixa
As faturas de serviços móveis (telemóvel, etc.), não são aceites como comprovativos de morada.
Tenha em atenção as seguintes especificações para os documentos a enviar:
Extrato de conta bancária
O extrato de conta não pode ter data anterior a três meses. Podes inutilizar a indicação do saldo e dos detalhes das transações. No entanto, certifique-se de que as seguintes informações estão bem visíveis:
- Nome
- Apelido
- Endereço
- Número de conta
- Data do documento
Documento de identificação pessoal
Como comprovativo de morada, pode carregar um documento de identificação onde esteja visível a sua morada. Esse documento de identificação deve estar atualizado e não pode ser o mesmo documento utilizado para a verificação dos seus dados pessoais. Por exemplo, se tiver utilizado a sua carta de condução como comprovativo de identidade, deve apresentar outro documento como comprovativo de morada, mesmo que a morada atual esteja visível na carta de condução.
Declaração de rendimentos
Para uma verificação correta, deve carregar uma declaração de rendimentos emitida pelas autoridades tributárias ou governamentais competentes da sua área de residência.
Por exemplo, não podemos aceitar uma declaração de rendimentos emitida no estrangeiro para comprovar uma morada portuguesa, mesmo que tenha sido enviada para a sua morada em Portugal.
Para ser aceite como comprovativo de morada, a declaração de rendimentos deve ter sido emitida nos últimos doze meses e conter os seguintes dados:
- Nome
- Apelido
- Endereço
- Número de contribuinte ou número de conta
- Data do documento
Comprovativo de recenseamento eleitoral
Também pode utilizar um comprovativo de recenseamento eleitoral (por exemplo, formulário de registo) para a verificação da sua conta. No entanto, devem ser preenchidas as seguintes condições:
- O documento deve ter sido emitido pelas autoridades responsáveis pelo recenseamento eleitoral na sua área de residência.
- O documento deve ter sido emitido nos últimos doze meses.
- O documento deve conter o seu nome e apelido, bem como a sua morada atual.
Correspondência enviada por autoridades para o pagamento de prestações sociais
Para efetuar o registo com êxito, pode também carregar a correspondência enviada por uma autoridade para o pagamento de prestações sociais (por exemplo, pensão de reforma, subsídio de desemprego, etc.). A correspondência deve preencher as seguintes condições:
- O documento deve ter sido emitido pelo organismo responsável pelo pagamento das prestações sociais na sua área de residência.
- O documento deve ter sido emitido nos últimos seis meses.
- O documento deve conter o seu nome e apelido, bem como a sua morada atual.
Declaração de hipoteca
Para poderem ser utilizadas como comprovativos de morada, as declarações de hipoteca devem ter sido emitidas pelo seu banco ou instituição de crédito nos últimos doze meses e conter os seguintes dados:
- Nome
- Apelido
- Endereço
- Número de conta
- Data do documento
- Que documentos posso utilizar como comprovativos da minha identidade?
Os seguintes documentos são aceites como comprovativos de identidade (deve enviar cópia de frente e verso do documento):
- Passaporte
- Cartão de cidadão
- Autorização de residência (formato de cartão de crédito)
- Carta de condução (formato de cartão de crédito)
- Como funciona o cancelamento da conta my paysafecard?
Para cancelar a sua conta my paysafecard, abra o item do menu "Os meus dados" na sua conta my paysafecard e clique no botão "Encerrar a conta" na parte inferior da página.
No caso de ainda ter saldo em my paysafecard, utilize-o primeiro ou peça que o montante remanescente seja depositado na sua conta bancária.
- Como poso pedir o reembolso do saldo restante da minha conta my paysafecard?
Pode solicitar a transferência do saldo my paysafecard para a sua conta bancária a qualquer momento. Para isso, deve enviar-nos as seguintes informações por e-mail info@paysafecard.com:
- Dados da conta bancária (código bancário, número da conta, nome do banco, nome do titular da conta, IBAN e BIC)
- O seu nome completo
- Uma cópia do seu documento de identificação atualizado (por ex., passaporte, carta de condução ou cartão de cidadão).
Certifique-se de que os documentos enviados estão legíveis e não excedem 5 MB.
Cada transferência está associada a uma taxa de 7,50 EUR, que será diretamente deduzida do saldo a transferir.
Assim que nos transmitir esta informação, o dinheiro será transferido para a conta indicada dentro de 2 a 3 dias úteis.
- Os pagamentos e a utilização da conta my paysafecard estão associados a custos ou taxas adicionais?
Os pagamentos com my paysafecard e a utilização do serviço são gratuitos. No entanto, podem ser cobradas as seguintes taxas:
- Taxa de reembolso: em caso de reembolso, de acordo com o ponto 15 dos termos e condições gerais, é cobrada uma taxa de 7,50 EUR, que será diretamente deduzida do montante a transferir. Esta taxa é aplicável a cada reembolso.
- Taxa de manutenção: paysafecard cobra uma taxa de 5 EUR por mês se o cliente não movimentar a sua conta my paysafecard para pagamentos durante um período de 12 meses. Esta taxa começa a ser deduzida da conta my paysafecard do cliente no primeiro dia do mês seguinte ao termo do referido período de doze meses.
- Taxa de transação: a taxa de transação é uma taxa que pode ser cobrada ao cliente por alguns vendedores previamente definidos e que deve ser devidamente justificada.
- Taxa de conversão de moeda: nas transações com conversão de moeda, paysafecard cobra uma taxa. O conversor de moeda paysafecard informará imediatamente sobre a taxa de câmbio aplicável. Basta inserir a quantia pretendida para a conversão e selecionar as moedas.
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Tem alguma dúvida?
Se não tiver encontrado resposta para a sua pergunta, a equipa de assistência paysafecard terá todo o gosto em ajudá-lo.