Tem perguntas sobre paysafecard?
Aqui encontra as perguntas e respostas mais frequentes sobre a utilização de paysafecard. Basta navegar pelas diferentes categorias ou utilizar a função de pesquisa.
- Quero alterar o meu número de telefone/endereço de e-mail. Como posso fazê-lo?
Se conseguires iniciar sessão, podes alterar o teu número de telefone/endereço de e-mail na tua área pessoal em qualquer altura, acedendo ao menu e clicando em "Definições" e depois no botão Editar (o lápis).
Se não conseguires iniciar sessão, contacta-nos através do nosso formulário online e indica-nos o teu primeiro e último nome, a tua data de nascimento e a tua morada.
Se desejares alterar o teu número de telefone, inclui também um comprovativo legível em como és detentor do número em teu nome. Por exemplo, uma fatura da tua operadora.
- Porque tenho de lhe fornecer uma prova de rendimentos/riqueza?
A paysafecard, como todas as empresas de serviços financeiros, está sujeita a regulamentos que se destinam a proteger os nossos clientes e o nosso negócio.
Temos a obrigação de provar que quaisquer fundos utilizados pelos nossos clientes foram adquiridos por meios legítimos.
Por conseguinte, podemos solicitar aos utilizadores que nos forneçam provas para confirmar a(s) fonte(s) dos fundos que utilizam quando atingem os limiares específicos da conta que desencadeiam este requisito.
Todos os prestadores de serviços de pagamento regulamentados pela Financial Conduct Authority (FCA) são obrigados a efetuar estas verificações.
Informação que é necessário enviar:
Documentos que nos ajudam a identificar e apoiar a fonte da riqueza para os fundos que transfere utilizando os nossos sistemas de pagamento digitais.
Os documentos que provavelmente iremos solicitar incluem:
- Comprovativo de Rendimento/Riqueza: Folhas de pagamento / Carta oficial do empregador / Dividendos / Pensão / Faturas / Prova de ganhos / Lucros comerciais / Ganhos / Ativos etc.
- Extrato bancário que mostra claramente valores de entrada consistentes de uma fonte verificável, de acordo com os montantes utilizados na sua conta.
- Outras provas claras que apoiariam a “acessibilidade de preços” em relação aos seus níveis de transações connosco.
Para que será utilizada a informação?
Esta informação será utilizada apenas para confirmar que a fonte de fundos é legítima e legalmente obtida.
Será tratada com estrita confidencialidade, examinada apenas por membros da equipa que se ocupa do processo e será também tratada de acordo com a nossa Política de Privacidade.
Agradecemos a sua cooperação nesta importante obrigação da CBI.
- O que significa a opção "Confiar na loja online" durante o início de sessão?
Através desta opção poderá marcar como confiáveis as lojas online ao iniciar sessão. Desta forma, ao iniciar sessão novamente, a autenticação de dois fatores já não será necessária. Poderá desativar esta opção a qualquer momento na sua conta my paysafecard.
- A minha conta my paysafecard foi bloqueada por motivos de segurança. Como posso solicitar o desbloqueio da minha conta?
Se a sua conta my paysafecard for bloqueada por motivos de segurança, receberá imediatamente uma mensagem de erro que o reencaminhará para o formulário online "Pedido de desbloqueio". Preencha este formulário com os dados corretos. Só assim a equipa de assistência paysafecard poderá analisar a sua situação.
Se não conseguir abrir a página com a mensagem de erro ou não a tiver gravado no seu navegador, utilize o seguinte link para aceder ao formulário online "Pedido de desbloqueio": https://customer.cc.at.paysafecard.com/cct/cctool.xhtml?aid=
- Não recebi a mensagem de texto a confirmar o meu número de telemóvel. O que devo fazer?
Na página de introdução do código, tem a possibilidade de reenviar o código e de corrigir o seu número de telefone.
Se ainda não tiver recebido o código depois de o reenviar ou alterar o seu número de telefone, pode repetir o processo de registo em qualquer altura.
Note que se não tiver concluído o registo, a sua conta paysafecard ainda não foi criada, e os dados introduzidos ainda não foram armazenados.
- Porque é importante introduzir corretamente os meus dados pessoais durante a inscrição?
Ao atualizar a sua conta paysafecard para a versão “Unlimited”, os dados introduzidos serão comparados com o seu comprovativo de identidade e o seu local de residência.
Os seus dados pessoais no momento da inscrição devem, portanto, corresponder aos dados da sua identificação.
- Não recebi o e-mail a confirmar o meu registo. O que devo fazer?
Por favor, certifique-se de que o e-mail não foi parar à sua pasta de correio SPAM.
Caso não esteja presente, pode reenviar um novo e-mail ou atualizar diretamente o endereço de e-mail clicando no botão para alterar o seu endereço de e-mail.
- Posso alterar a minha palavra-passe?
Pode proceder à alteração da sua palavra-passe na sua conta my paysafecard em qualquer altura, através da opção "Os meus dados".
- O que posso fazer se não conseguir iniciar sessão? Ou se tiver esquecido a minha palavra-passe ou o nome de utilizador?
Caso não consiga iniciar sessão, por vezes ajuda eliminar os cookies nas definições do seu browser ou tentar iniciar sessão com um outro browser.
A sua palavra-passe não é aceite?
Utilize a página "Esqueci da palavra-passe" para redefinir a sua palavra-passe.
Pode escolher entre duas opções:
Opção 1: Redefinir a palavra-passe por código SMS- Inserir o número de telemóvel indicado na sua conta.
- Inserir online o código de confirmação com quatro dígitos que recebeu por SMS (pode demorar alguns minutos).
- Definir uma nova palavra-passe.
Opção 2: Redefinir a palavra-passe por e-mail
- Inserir o endereço de e-mail indicado na sua conta.
- Clicar no link que lhe enviámos por e-mail.
- Inserir online o código de confirmação com quatro dígitos que recebeu por SMS (pode demorar alguns minutos).
- Definir uma nova palavra-passe.
O seu nome de utilizador não é aceite?
Utilize a página "Esqueci do nome de utilizador" para que o seu nome de utilizador seja exibido.
Tem duas opções à disposição:
Opção 1: Descobrir o nome de utilizador por código SMS- Inserir o número de telemóvel indicado na sua conta.
- Inserir online o código de confirmação com quatro dígitos que recebeu por SMS (pode demorar alguns minutos).
- O seu nome de utilizador é exibido.
Opção 2: Descobrir o nome de utilizador por e-mail
- Inserir o endereço de e-mail indicado na sua conta.
- Clicar no link que lhe enviámos por e-mail.
- O seu nome de utilizador é exibido.
- Porque é que, de repente, deixei de poder carregar PINs paysafecard na minha conta my paysafecard?
Se não conseguir carregar mais PINs na sua conta my paysafecard, verifique o seu estatuto atual na opção de menu "O meu estatuto". Caso tenha atingido o seu limite de carregamento, pode elevar o seu estatuto diretamente através desta opção.
Se ainda não tiver atingido o seu limite de carregamento, confirme o seguinte:
- Adquiriu o seu paysafecard no mesmo país onde se registou? Tenha em atenção que a sua conta my paysafecard só pode ser carregada com PINs paysafecard adquiridos no mesmo país do registo my paysafecard.
- Inseriu corretamente o PIN paysafecard? Verifique sempre os dados introduzidos antes de clicar em "Adicionar saldo".
- O seu PIN paysafecard ainda tem saldo? A conta my paysafecard só permite carregar PINs com saldo.
- Que estatutos existem em my paysafecard?
my paysafecard tem os estatutos "Standard" e "Unlimited":
Após a conclusão da inscrição em my paysafecard terá o estatuto "Standard". Neste estatuto pode carregar PINs no valor de 2 500 EUR por ano na sua conta my paysafecard.
Para poder carregar saldo paysafecard ilimitado na sua conta my paysafecard, eleve o seu estatuto para "Unlimited".
Tenha em conta que o saldo máximo da sua conta my paysafecard não poderá exceder 5 000 EUR em caso algum.
- Como posso fazer a alteração para o estatuto my paysafecard "Unlimited"?
Pode proceder à alteração do estatuto da sua conta my paysafecard em qualquer altura, através de uma verificação única dos seus dados. Para tal bastam alguns passos simples:
- Certifique-se de que os dados que indicou na inscrição estão de acordo com o seu documento de identificação pessoal (passaporte, carta de condução ou cartão de cidadão). Na opção "Os meus dados" pode verificar os seus dados em qualquer altura e, se necessário, pode alterá-los.
- Inicie a verificação na opção "Limites e estatutos" ao escolher "Elevar estatuto". No primeiro passo, decida com que documento de identificação pessoal pretende identificar-se. As opções são:
a) Passaporte
b) Cartão de cidadão (ou título de residência)
c) Carta de condução
Após ter carregado a cópia do seu documento de identificação, precisamos ainda de uma imagem com o seu rosto claramente visível. Certifique-se particularmente de que ...:- ... não carrega a mesma foto do seu documento de identificação.
- ... não carrega a imagem de uma fotografia de outra imagem.
- ... o seu rosto é visível na totalidade e em boas condições.
- ... não está a usar óculos ou óculos de sol.
- ... na imagem não aparecem outras pessoas para além de si.
- Assim que os seus dados tenham sido verificados, será notificado por email sobre a alteração do seu estatuto. Logo de seguida, poderá aproveitar todas as vantagens de my paysafecard sem limites.
- Na janela de pagamento vejo apenas um campo para o login e já não consigo inserir diretamente o meu PIN paysafecard. O que significa isto?
Se na janela de pagamento de uma loja online puder pagar apenas com o seu nome de utilizador e palavra-passe my paysafecard, não é possível efetuar o pagamento clássico através da introdução de um PIN paysafecard. Para pagar nesta loja online, inscreva-se gratuitamente aqui e beneficie das múltiplas vantagens de my paysafecard.
- Que documentos posso utilizar como comprovativos de morada?
Para elevar a sua conta my paysafecard para o estatuto "Unlimited", deve comprovar a sua morada durante o processo de alteração do estatuto. O documento comprovativo de morada deve ser emitido por uma autoridade nacional, um fornecedor de serviços públicos ou uma instituição financeira. Deve conter as seguintes informações: o seu nome e apelido, a sua morada atual, uma data (por exemplo, data do documento, data de emissão ou de validade, etc.), bem como um número de referência inequívoco (por exemplo, um número de conta, de fatura ou de cliente). Tenha em conta que os dados constantes do comprovativo devem corresponder aos fornecidos durante o registo em my paysafecard.
A morada indicada no comprovativo deve corresponder à sua morada efetiva. Não serão aceites comprovativos com indicação de apartados, endereços de empresas ou endereços para reexpedição de correspondência.
Se não tiver possibilidade de digitalizar os seus documentos, pode enviar-nos uma cópia por correio.
Os seguintes documentos são aceites como comprovativos de morada:
- Fatura de serviços energéticos
- Extrato de conta bancária
- Declaração de rendimentos
- Documento de identificação pessoal
- Declaração de hipoteca
- Comprovativo de recenseamento eleitoral
- Correspondência enviada por uma autoridade para o pagamento de prestações sociais (por exemplo, pensão de reforma, subsídio de desemprego, subsídio de arrendamento, etc.).
Faturas de fornecedores de serviços públicos
As faturas de serviços energéticos utilizadas como comprovativos de morada não podem ter data superior a três meses. São geralmente aceites os seguintes documentos:
- Fatura do gás
- Fatura da luz
- Fatura da água
- Fatura de serviços por cabo (exceto televisão por satélite)
- Fatura de serviços de rede fixa
As faturas de serviços móveis (telemóvel, etc.), não são aceites como comprovativos de morada.
Tenha em atenção as seguintes especificações para os documentos a enviar:
Extrato de conta bancária
O extrato de conta não pode ter data anterior a três meses. Podes inutilizar a indicação do saldo e dos detalhes das transações. No entanto, certifique-se de que as seguintes informações estão bem visíveis:
- Nome
- Apelido
- Endereço
- Número de conta
- Data do documento
Documento de identificação pessoal
Como comprovativo de morada, pode carregar um documento de identificação onde esteja visível a sua morada. Esse documento de identificação deve estar atualizado e não pode ser o mesmo documento utilizado para a verificação dos seus dados pessoais. Por exemplo, se tiver utilizado a sua carta de condução como comprovativo de identidade, deve apresentar outro documento como comprovativo de morada, mesmo que a morada atual esteja visível na carta de condução.
Declaração de rendimentos
Para uma verificação correta, deve carregar uma declaração de rendimentos emitida pelas autoridades tributárias ou governamentais competentes da sua área de residência.
Por exemplo, não podemos aceitar uma declaração de rendimentos emitida no estrangeiro para comprovar uma morada portuguesa, mesmo que tenha sido enviada para a sua morada em Portugal.
Para ser aceite como comprovativo de morada, a declaração de rendimentos deve ter sido emitida nos últimos doze meses e conter os seguintes dados:
- Nome
- Apelido
- Endereço
- Número de contribuinte ou número de conta
- Data do documento
Comprovativo de recenseamento eleitoral
Também pode utilizar um comprovativo de recenseamento eleitoral (por exemplo, formulário de registo) para a verificação da sua conta. No entanto, devem ser preenchidas as seguintes condições:
- O documento deve ter sido emitido pelas autoridades responsáveis pelo recenseamento eleitoral na sua área de residência.
- O documento deve ter sido emitido nos últimos doze meses.
- O documento deve conter o seu nome e apelido, bem como a sua morada atual.
Correspondência enviada por autoridades para o pagamento de prestações sociais
Para efetuar o registo com êxito, pode também carregar a correspondência enviada por uma autoridade para o pagamento de prestações sociais (por exemplo, pensão de reforma, subsídio de desemprego, etc.). A correspondência deve preencher as seguintes condições:
- O documento deve ter sido emitido pelo organismo responsável pelo pagamento das prestações sociais na sua área de residência.
- O documento deve ter sido emitido nos últimos seis meses.
- O documento deve conter o seu nome e apelido, bem como a sua morada atual.
Declaração de hipoteca
Para poderem ser utilizadas como comprovativos de morada, as declarações de hipoteca devem ter sido emitidas pelo seu banco ou instituição de crédito nos últimos doze meses e conter os seguintes dados:
- Nome
- Apelido
- Endereço
- Número de conta
- Data do documento
- Que documentos posso utilizar como comprovativos da minha identidade?
Os seguintes documentos são aceites como comprovativos de identidade (deve enviar cópia de frente e verso do documento):
- Passaporte
- Cartão de cidadão
- Autorização de residência (formato de cartão de crédito)
- Carta de condução (formato de cartão de crédito)
- Como funciona o cancelamento da conta my paysafecard?
Para cancelar a sua conta my paysafecard, abra o item do menu "Os meus dados" na sua conta my paysafecard e clique no botão "Encerrar a conta" na parte inferior da página.
No caso de ainda ter saldo em my paysafecard, utilize-o primeiro ou peça que o montante remanescente seja depositado na sua conta bancária.
- Como poso pedir o reembolso do saldo restante da minha conta my paysafecard?
Pode solicitar a transferência do saldo my paysafecard para a sua conta bancária a qualquer momento. Para isso, deve enviar-nos as seguintes informações por e-mail info@paysafecard.com:
- Dados da conta bancária (código bancário, número da conta, nome do banco, nome do titular da conta, IBAN e BIC)
- O seu nome completo
- Uma cópia do seu documento de identificação atualizado (por ex., passaporte, carta de condução ou cartão de cidadão).
Certifique-se de que os documentos enviados estão legíveis e não excedem 5 MB.
Cada transferência está associada a uma taxa de 7,50 EUR, que será diretamente deduzida do saldo a transferir.
Assim que nos transmitir esta informação, o dinheiro será transferido para a conta indicada dentro de 2 a 3 dias úteis.
- Os pagamentos e a utilização da conta my paysafecard estão associados a custos ou taxas adicionais?
Os pagamentos com my paysafecard e a utilização do serviço são gratuitos. No entanto, podem ser cobradas as seguintes taxas:
- Taxa de reembolso: em caso de reembolso, de acordo com o ponto 15 dos termos e condições gerais, é cobrada uma taxa de 7,50 EUR, que será diretamente deduzida do montante a transferir. Esta taxa é aplicável a cada reembolso.
- Taxa de manutenção: paysafecard cobra uma taxa de 5 EUR por mês se o cliente não movimentar a sua conta my paysafecard para pagamentos durante um período de 12 meses. Esta taxa começa a ser deduzida da conta my paysafecard do cliente no primeiro dia do mês seguinte ao termo do referido período de doze meses.
- Taxa de transação: a taxa de transação é uma taxa que pode ser cobrada ao cliente por alguns vendedores previamente definidos e que deve ser devidamente justificada.
- Taxa de conversão de moeda: nas transações com conversão de moeda, paysafecard cobra uma taxa. O conversor de moeda paysafecard informará imediatamente sobre a taxa de câmbio aplicável. Basta inserir a quantia pretendida para a conversão e selecionar as moedas.
my paysafecard
Tem alguma dúvida?
Se não tiver encontrado resposta para a sua pergunta, a equipa de assistência paysafecard terá todo o gosto em ajudá-lo.