Tem perguntas sobre paysafecard?
Aqui encontra as perguntas e respostas mais frequentes sobre a utilização de paysafecard. Basta navegar pelas diferentes categorias ou utilizar a função de pesquisa.
- O que devo fazer para pedir um paysafecard Mastercard?
O pedido do paysafecard Mastercard é efetuado em cinco passos:
Passo 1: Pedido de adesão
Enquanto titular de uma conta my paysafecard, pode aceder à opção de menu "paysafecard Mastercard" para pedir o seu paysafecard Mastercard. Escolha um design para o cartão, verifique novamente os seus dados pessoais e, se necessário, corrija-os. Aceite os termos e condições gerais e confirme que introduziu corretamente os seus dados. Em seguida, pode enviar o seu pedido.
Nota: quando confirmar o pedido, a taxa anual de 9,90 € será automaticamente debitada da sua conta my paysafecard. Não se esqueça de carregar previamente a sua conta se não dispuser de saldo suficiente.
Passo 2: Identificação
Carregue uma cópia do seu documento de identificação oficial para confirmação da sua identidade. Os seus documentos são imediatamente verificados após o envio. Será avisado por e-mail assim que a verificação for efetuada com êxito.
Nota: Se possuir o estatuto "Unlimited", não precisa de enviar o documento de identificação.
Passo 3: Ativação do cartão
Após a confirmação do seu pedido, o paysafecard Mastercard será enviado por correio para a sua morada. Assim que receber o seu cartão (o envio pode demorar entre 7 a 10 dias úteis), deve ativá-lo através da sua conta my paysafecard para concluir o processo de verificação da identidade. Para isso, clique em "Ativar agora" na opção de menu "paysafecard Mastercard" e insira os últimos quatro algarismos do número do cartão no campo correspondente.
Passo 4: PIN para pagamentos offline
Para efetuar pagamentos em restaurantes, hotéis ou lojas locais, é necessário um PIN de quatro algarismos. Poderá solicitar o envio deste PIN por SMS para o seu número de telemóvel, clicando na opção "Solicitar PIN".
Nota: o envio da SMS pode demorar alguns minutos.
Passo 5: Carregamento e utilização
Carregue o seu paysafecard Mastercard através da conta my paysafecard, introduzindo o valor pretendido no campo correspondente. Pode utilizar o seu paysafecard Mastercard em todos os locais que aceitam pagamentos com Mastercard® – ou seja, em milhões de lojas online e offline.
- Não recebi o meu paysafecard Mastercard. O que posso fazer?
Tenha em atenção que a entrega do paysafecard Mastercardard pode demorar até 10 dias úteis (em casos raros, mais tempo).
Se, 10 dias úteis após o seu pedido de adesão, não tiver ainda recebido o seu paysafecard Mastercard por correio, verifique se o endereço que nos forneceu no seu registo está correto. Para tal, na sua conta my paysafecard escolha a opção "Os meus dados". Certifique-se de que a rua, o número da porta, o andar e o código postal foram gravados exatamente como aparecem no seu formulário de registo ou certificado de estabelecimento.
Em caso de divergências, envie-nos por email uma cópia do seu comprovativo de morada para info@paysafecard.com. Poderá ver uma lista dos documentos aceites aqui. Procederemos à verificação da situação e, se necessário, faremos as alterações na sua morada e enviar-lhe-emos um novo cartão.
- Por que razão o meu pagamento com paysafecard Mastercardard não foi feito com êxito?
Uma vez que tal pode ter várias causas, verifique devidamente as seguintes possibilidades:
Saldo insuficiente no paysafecard Mastercard
Tenha em conta que o facto de ter saldo na sua conta my paysafecard não lhe disponibiliza automaticamente os pagamentos com o paysafecard Mastercardard. É necessário carregar o seu paysafecard Mastercard manualmente através da transferência de crédito da sua conta my paysafecard para o seu cartão. Para tal, na sua conta my paysafecard escolha a opção "paysafecard Mastercard" e desloque a barra para a direita. Confirme o carregamento ao premir o botão "Confirmar". Nesta página pode também consultar o saldo atual do seu cartão. Certifique-se de que o seu paysafecard Mastercardard tem sempre crédito suficiente para realizar o respetivo pagamento.
paysafecard Mastercardard ainda não está ativado
Para poder realizar pagamentos, certifique-se de que ativa e carrega o seu paysafecard Mastercardard após receção do mesmo. Para ativar o seu cartão, na sua conta my paysafecard escolha a opção "paysafecard Mastercard", clique no botão "Ativar já" e insira os últimos 4 dígitos do número do cartão. Após a ativação com êxito basta apenas carregar o seu cartão com saldo através da sua conta my paysafecard.
Se o botão para a ativação não estiver visível, o seu documento de identificação pessoal fornecido não foi ainda verificado com êxito. Será informado por email logo que a verificação tenha sido efetuada com êxito ou no caso de a cópia dos documentos não ser utilizável.
Introdução do PIN não necessária para pagamentos offline
Para que possa efetuar pagamentos offline com paysafecard Mastercardard é necessário o pedido do PIN. Atenção: Por essa razão, nos pagamentos offline em que não haja uma autorização do titular do cartão através do pedido do PIN pelo terminal (parques de estacionamento, portagens, etc.), não é possível fazer pagamentos com paysafecard Mastercardard.
Dados do cartão errados:
Certifique-se de que introduziu corretamente todos os dados relativos ao cartão:
Pagamentos online
- Tipo de cartão: Mastercard®.
- Número do cartão: número com 16 dígitos: – visível na frente do seu cartão
- Válido até: MM/AA, visível na frente do seu cartão
- Código de verificação do cartão: Código de verificação com 3 dígitos (CVC) – visível no verso do seu cartão, perto do painel de assinatura
Pagamentos offline
- PIN com 4 dígitos: no caso de se esquecer do seu PIN, pode sempre solicitar um PIN novo. Para tal, na sua conta my paysafecard escolha a opção "paysafecard Mastercard" e clique em "Esqueci-me do PIN".
Limite de pagamento atingido
Pode verificar os limites na sua conta my paysafecard na opção "Limites e estatutos" ou aqui. Tenha em atenção que o limite por pagamento tem o valor de 1 000 EUR. O limite diário de transações tem o valor de 2 000 EUR.
Titulares com idade inferior a 18 anos: Pagamentos recusados em determinadas lojas online
Os titulares de cartões com idade inferior a 18 anos não estão autorizados a fazer pagamentos com o seu paysafecard Mastercardard em determinadas lojas online, tais como operadores de jogos de apostas, ou em sites com conteúdos para adultos.
- Como posso cancelar o paysafecard Mastercard?
Para cancelar o seu paysafecard Mastercard, é favor enviar-nos um e-mail com as seguintes informações:
- o endereço de e-mail da conta my paysafecard à qual está associado o seu paysafecard Mastercard.
- bem como o seu nome e apelido
para o seguinte endereço de e-mail info@paysafecard.com.
No caso de ainda ter saldo no seu paysafecard Mastercard, recomendamos que o utilize antes de efetuar o cancelamento. Em alternativa, poderá transferir o saldo restante para a sua conta bancária. Tenha em atenção que será aplicada uma taxa de reembolso no valor de 7,50 EUR.
Para tal, é favor fornecer as seguintes informações:
- Os seus dados bancários, incluindo IBAN, BIC, o nome do banco e o titular da conta (os dados do titular da conta deverão corresponder às informações indicadas em my paysafecard).
- O que posso fazer se o meu cartão se extraviar ou for roubado?
Em caso de extravio ou roubo do seu paysafecard Mastercard, pode solicitar o respetivo bloqueio através de uma linha telefónica específica.
Os números de telefone são os seguintes:
- número nacional gratuito: 00800 9862 9862
- Linha de assistência internacional: 0044 20 3026 0210 (o custo da chamada varia em função do seu tarifário de rede fixa ou móvel)
- O paysafecard Mastercard também está disponível para jovens?
O pedido de adesão ao paysafecard Mastercard é permitido a partir dos 16 anos. Os jovens com menos de 18 anos devem identificar-se e obter a autorização de um encarregado de educação para o pedido de adesão ao paysafecard Mastercard Youth Card:
- Identificação: carregue uma cópia do seu documento de identificação para confirmação da sua identidade.
- Depois, descarregue o formulário de consentimento dos pais, imprima-o e peça ao seu encarregado de educação para o assinar. Por último, carregue o formulário preenchido juntamente com uma cópia do documento de identificação do seu encarregado de educação (frente e verso) na sua conta my paysafecard. Certifique-se de que a assinatura do encarregado de educação está bem legível.
Assim que os documentos enviados forem verificados, será informado por e-mail e poderá ativar o seu paysafecard Mastercard Youth Card. Para mais informações sobre o pedido, clique aqui.
- O que significa quando uma transação paysafecard Mastercard é reservada ("Transação pendente")?
Todas as transações são inicialmente reservadas no seu cartão. Se o cartão dispuser de saldo suficiente e a reserva for efetuada com êxito, o valor da transação é debitado pela loja online ou pela loja física. Se o débito não for efetuado pela loja online, os valores reservados são automaticamente repostos ao fim de 15 dias.
Se pretender que o valor seja reposto antes desse prazo, deve contactar diretamente a loja online em questão.
- O que posso fazer se me esquecer do PIN do meu paysafecard Mastercard para pagamentos offline?
O seu paysafecard Mastercard satisfaz as principais normas de segurança. Ao pagar em lojas, restaurantes ou hotéis, ser-lhe-á solicitada a introdução do PIN paysafecard Mastercard para pagamentos offline. Este PIN também é necessário para os levantamentos no multibanco (ATM). Tome nota do seu PIN e nunca o transmita a terceiros.
Em caso de esquecimento, pode pedir um novo PIN a qualquer momento através da sua conta my paysafecard. Para isso, clique em "Esqueci-me do PIN" na opção de menu" paysafecard Mastercard", verifique se o seu número de telemóvel está correto e clique em "Solicitar PIN".
Nota: o envio da SMS pode demorar alguns minutos.
- Que taxas estão associadas ao carregamento do meu paysafecard Mastercard?
A utilização do paysafecard Mastercard está associada às seguintes taxas:
Taxa anual
Quando confirmar o pedido do seu paysafecard Mastercard, a primeira taxa anual no valor de 9,90 EUR será diretamente debitada da sua conta my paysafecard. Decorrido um ano, a taxa anual será novamente debitada da sua conta.
Taxa e limite de carregamento
Cada carregamento do seu paysafecard Mastercard está sujeito a uma taxa equivalente a 4% do valor de carregamento. Por dia pode transferir até 1 000 EUR para o seu paysafecard Mastercard (mínimo de 1 €).
Para exemplificar:
Se carregar o seu paysafecard Mastercard com 25,00 €, a transação incluirá automaticamente uma percentagem de 4% do valor de carregamento. Neste caso, isso equivale a 1 €. Ou seja, serão creditados 25,00 € no seu cartão e debitados 26,00 € da sua conta my paysafecard.
Taxa de levantamento em ATM (nacional e internacional)
Taxa de 3% (mínimo 3,50 €) para levantamentos no multibanco (ATM)
Taxa de câmbio
Taxa de 2% nos pagamentos em moeda estrangeira (aplicável quando a moeda utilizada no pagamento difere da moeda associada à sua conta my paysafecard)
Taxa de substituição do cartão (extravio, roubo, danos)
Em caso de extravio, roubo ou danos, pode pedir um paysafecard Mastercard novo. A taxa de emissão do cartão de substituição é de 5 €. Esse valor será diretamente debitado do saldo do seu paysafecard Mastercard.
- Quais os limites aplicáveis ao paysafecard Mastercard?
Limites do cartão para adultos
Saldo máximo do cartão: 5 000 EUR
Carregamento máximo por dia1): 1 000 EUR
Carregamento máximo por mês2): 5 000 EUR
Carregamento máximo por ano3): 50 000 EUR
Limite por transação: 1 000 EUR
Limite de transações diárias: 2 000 EUR
Limite por cada levantamento em ATM: 400 EUR
Limite de levantamento em ATM por dia: 400 EUR
Levantamento em ATM por mês: 1 000 EUR
Limites do cartão para jovens
Saldo máximo do cartão: 1 000 EUR
Carregamento máximo por dia: 1 000 EUR
Carregamento máximo por mês: 2 000 EUR
Carregamento máximo por ano: 24 000 EUR
Limite por transação: 1 000 EUR
Limite de transações diárias: 1 000 EUR
Limite por cada levantamento em ATM: 400 EUR
Limite de levantamento em ATM por dia: 400 EUR
Levantamento em ATM por mês: 1 000 EUR
1) Com base no dia do calendário (das 00:00 às 24:00 horas)
2) Com base no mês do calendário (por ex.: de 01.01 a 31.01)
3) Com base no período de um ano a contar da data de adesão
paysafecard Mastercard®
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Se não tiver encontrado resposta para a sua pergunta, a equipa de assistência paysafecard terá todo o gosto em ajudá-lo.