Tem perguntas sobre paysafecard?
Aqui encontra as perguntas e respostas mais frequentes sobre a utilização de paysafecard. Basta navegar pelas diferentes categorias ou utilizar a função de pesquisa.
- O que devo fazer para pedir um paysafecard Mastercard?
O pedido do paysafecard Mastercard é efetuado em cinco passos:
Passo 1: Pedido de adesão
Enquanto titular de uma conta my paysafecard, pode aceder à opção de menu "paysafecard Mastercard" para pedir o seu paysafecard Mastercard. Escolha um design para o cartão, verifique novamente os seus dados pessoais e, se necessário, corrija-os. Aceite os termos e condições gerais e confirme que introduziu corretamente os seus dados. Em seguida, pode enviar o seu pedido.
Nota: quando confirmar o pedido, a taxa anual de 9,90 € será automaticamente debitada da sua conta my paysafecard. Não se esqueça de carregar previamente a sua conta se não dispuser de saldo suficiente.
Passo 2: Identificação
Carregue uma cópia do seu documento de identificação oficial para confirmação da sua identidade. Os seus documentos são imediatamente verificados após o envio. Será avisado por e-mail assim que a verificação for efetuada com êxito.
Nota: Se possuir o estatuto "Unlimited", não precisa de enviar o documento de identificação.
Passo 3: Ativação do cartão
Após a confirmação do seu pedido, o paysafecard Mastercard será enviado por correio para a sua morada. Assim que receber o seu cartão (o envio pode demorar entre 14 a 20 dias úteis), deve ativá-lo através da sua conta my paysafecard para concluir o processo de verificação da identidade. Para isso, clique em "Ativar agora" na opção de menu "paysafecard Mastercard" e insira os últimos quatro algarismos do número do cartão no campo correspondente.
Passo 4: PIN para pagamentos offline
Para efetuar pagamentos em restaurantes, hotéis ou lojas locais, é necessário um PIN de quatro algarismos. Poderá solicitar o envio deste PIN por SMS para o seu número de telemóvel, clicando na opção "Solicitar PIN".
Nota: o envio da SMS pode demorar alguns minutos.
Passo 5: Carregamento e utilização
Carregue o seu paysafecard Mastercard através da conta my paysafecard, introduzindo o valor pretendido no campo correspondente. Pode utilizar o seu paysafecard Mastercard em todos os locais que aceitam pagamentos com Mastercard® – ou seja, em milhões de lojas online e offline.
- Não recebi o meu paysafecard Mastercard. O que posso fazer?
Tenha em atenção que a entrega do paysafecard Mastercardard pode demorar até 20 dias úteis (em casos raros, mais tempo).
Se, 20 dias úteis após o seu pedido de adesão, não tiver ainda recebido o seu paysafecard Mastercard por correio, verifique se o endereço que nos forneceu no seu registo está correto. Para tal, na sua conta my paysafecard escolha a opção "Os meus dados". Certifique-se de que a rua, o número da porta, o andar e o código postal foram gravados exatamente como aparecem no seu formulário de registo ou certificado de estabelecimento.
Em caso de divergências, envie-nos por email uma cópia do seu comprovativo de morada para info@paysafecard.com. Poderá ver uma lista dos documentos aceites aqui. Procederemos à verificação da situação e, se necessário, faremos as alterações na sua morada e enviar-lhe-emos um novo cartão.
- Por que motivo o meu pagamento com paysafecard Mastercard não foi efetuado com êxito?
Uma vez que tal pode ter várias causas, verifique devidamente as seguintes possibilidades:
Saldo insuficiente no paysafecard Mastercard
Tenha em conta que o facto de ter saldo na sua conta my paysafecard não lhe disponibiliza automaticamente os pagamentos com o paysafecard Mastercard. É necessário carregar o seu paysafecard Mastercard manualmente através da transferência de crédito da sua conta my paysafecard para o seu cartão. Para tal, na sua conta my paysafecard escolha a opção "paysafecard Mastercard" e desloque a barra para a direita. Confirme o carregamento ao premir o botão "Confirmar". Nesta página pode também consultar o saldo atual do seu cartão. Certifique-se de que o seu paysafecard Mastercard tem sempre crédito suficiente para realizar o respetivo pagamento.
paysafecard Mastercard ainda não está ativado
Para poder realizar pagamentos, certifique-se de que ativa e carrega o seu paysafecard Mastercard após receção do mesmo. Para ativar o seu cartão, na sua conta my paysafecard escolha a opção "paysafecard Mastercard", clique no botão "Ativar já" e insira os últimos 4 dígitos do número do cartão. Após a ativação com êxito basta apenas carregar o seu cartão com saldo através da sua conta my paysafecard.
Se o botão para a ativação não estiver visível, o seu documento de identificação pessoal fornecido não foi ainda verificado com êxito. Será informado por email logo que a verificação tenha sido efetuada com êxito ou no caso de a cópia dos documentos não ser utilizável.
Introdução do PIN não necessária para pagamentos offline
Para que possa efetuar pagamentos offline com paysafecard Mastercard é necessário o pedido do PIN. Atenção: Por esse motivo, nos pagamentos offline em que não haja uma autorização do titular do cartão através do pedido do PIN pelo terminal (parques de estacionamento, portagens, etc.), não é possível fazer pagamentos com paysafecard Mastercard.
Dados do cartão errados
Certifique-se de que introduziu corretamente todos os dados relativos ao cartão:
Pagamentos online
- Tipo de cartão: Mastercard®
- Número do cartão: número com 16 dígitos – visível na frente do seu cartão
- Válido até: MM/AA, visível na frente do seu cartão
- Código de verificação do cartão: Código de verificação com 3 dígitos (CVC) – visível no verso do seu cartão, perto do painel de assinatura
Pagamentos offline
- PIN com 4 dígitos: no caso de se esquecer do seu PIN, pode sempre solicitar um PIN novo. Para tal, na sua conta my paysafecard escolha a opção "paysafecard Mastercard" e clique em "Esqueci-me do PIN".
Limite de pagamento atingido
Pode verificar os limites na sua conta my paysafecard na opção "Limites e estatutos" ou aqui. Tenha em atenção que o limite por pagamento tem o valor de 1 000 EUR. O limite diário de transações tem o valor de 2 000 EUR.
Titulares com idade inferior a 18 anos: Pagamentos recusados em determinadas lojas online
Os titulares de cartões com idade inferior a 18 anos não estão autorizados a fazer pagamentos com o seu paysafecard Mastercard em determinadas lojas online, tais como operadores de jogos de apostas, ou em sites com conteúdos para adultos.
Outras possíveis causas
- Certifique-se de que se encontram desativados todos os pop-ups / adblockers que correm no seu browser. Tal poderia restringir a abertura da página adicional de verificação da identificação / do 3D Secure.
- Não feche o separador ou a janela até ter concluído o pagamento.
- Caso lhe seja pedido para confirmar a sua identidade, siga as instruções no ecrã. Aqui encontrará indicações para a resolução de problemas.
- Certifique-se de que insere corretamente o código que recebeu por SMS para um pagamento 3D Secure.
- Não poderá efetuar qualquer pagamento se o seu cartão se encontrar bloqueado. Contacte-nos.
- Como posso cancelar o paysafecard Mastercard?
Para cancelar o seu paysafecard Mastercard, é favor enviar-nos um e-mail com as seguintes informações:
- o endereço de e-mail da conta my paysafecard à qual está associado o seu paysafecard Mastercard.
- bem como o seu nome e apelido
para o seguinte endereço de e-mail info@paysafecard.com.
No caso de ainda ter saldo no seu paysafecard Mastercard, recomendamos que o utilize antes de efetuar o cancelamento. Em alternativa, poderá transferir o saldo restante para a sua conta bancária. Tenha em atenção que será aplicada uma taxa de reembolso no valor de 7,50 EUR.
Para tal, é favor fornecer as seguintes informações:
- Os seus dados bancários, incluindo IBAN, BIC, o nome do banco e o titular da conta (os dados do titular da conta deverão corresponder às informações indicadas em my paysafecard).
- O que posso fazer se o meu cartão se extraviar ou for roubado?
Em caso de extravio ou roubo do seu paysafecard Mastercard, pode solicitar o respetivo bloqueio através de uma linha telefónica específica.
Os números de telefone são os seguintes:
- número nacional gratuito: 00800 9862 9862
- Linha de assistência internacional: 0044 20 3026 0210 (o custo da chamada varia em função do seu tarifário de rede fixa ou móvel)
- O paysafecard Mastercard também está disponível para jovens?
O pedido de adesão ao paysafecard Mastercard é permitido a partir dos 16 anos. Os jovens com menos de 18 anos devem identificar-se e obter a autorização de um encarregado de educação para o pedido de adesão ao paysafecard Mastercard Youth Card:
- Identificação: carregue uma cópia do seu documento de identificação para confirmação da sua identidade.
- Depois, descarregue o formulário de consentimento dos pais, imprima-o e peça ao seu encarregado de educação para o assinar. Por último, carregue o formulário preenchido juntamente com uma cópia do documento de identificação do seu encarregado de educação (frente e verso) na sua conta my paysafecard. Certifique-se de que a assinatura do encarregado de educação está bem legível.
Assim que os documentos enviados forem verificados, será informado por e-mail e poderá ativar o seu paysafecard Mastercard Youth Card. Para mais informações sobre o pedido, clique aqui.
- O que significa quando uma transação paysafecard Mastercard é reservada ("Transação pendente")?
Todas as transações são inicialmente reservadas no seu cartão. Se o cartão dispuser de saldo suficiente e a reserva for efetuada com êxito, o valor da transação é debitado pela loja online ou pela loja física. Se o débito não for efetuado pela loja online, os valores reservados são automaticamente repostos ao fim de 15 dias.
Se pretender que o valor seja reposto antes desse prazo, deve contactar diretamente a loja online em questão.
- O que posso fazer se me esquecer do PIN do meu paysafecard Mastercard para pagamentos offline?
O seu paysafecard Mastercard satisfaz as principais normas de segurança. Ao pagar em lojas, restaurantes ou hotéis, ser-lhe-á solicitada a introdução do PIN paysafecard Mastercard para pagamentos offline. Este PIN também é necessário para os levantamentos no multibanco (ATM). Tome nota do seu PIN e nunca o transmita a terceiros.
Em caso de esquecimento, pode pedir um novo PIN a qualquer momento através da sua conta my paysafecard. Para isso, clique em "Esqueci-me do PIN" na opção de menu" paysafecard Mastercard", verifique se o seu número de telemóvel está correto e clique em "Solicitar PIN".
Nota: o envio da SMS pode demorar alguns minutos.
- Que taxas estão associadas ao carregamento do meu paysafecard Mastercard?
A utilização do paysafecard Mastercard está associada às seguintes taxas:
Taxa anual
Quando confirmar o pedido do seu paysafecard Mastercard, a primeira taxa anual no valor de 9,90 EUR será diretamente debitada da sua conta my paysafecard. Decorrido um ano, a taxa anual será novamente debitada da sua conta.
Taxa e limite de carregamento
Cada carregamento do seu paysafecard Mastercard está sujeito a uma taxa equivalente a 4% do valor de carregamento. Por dia pode transferir até 1 000 EUR para o seu paysafecard Mastercard (mínimo de 1 €).
Para exemplificar:
Se carregar o seu paysafecard Mastercard com 25,00 €, a transação incluirá automaticamente uma percentagem de 4% do valor de carregamento. Neste caso, isso equivale a 1 €. Ou seja, serão creditados 25,00 € no seu cartão e debitados 26,00 € da sua conta my paysafecard.
Taxa de levantamento em ATM (nacional e internacional)
Taxa de 3% (mínimo 3,50 €) para levantamentos no multibanco (ATM)
Taxa de câmbio
Taxa de 2% nos pagamentos em moeda estrangeira (aplicável quando a moeda utilizada no pagamento difere da moeda associada à sua conta my paysafecard)
Taxa de substituição do cartão (extravio, roubo, danos)
Em caso de extravio, roubo ou danos, pode pedir um paysafecard Mastercard novo. A taxa de emissão do cartão de substituição é de 5 €. Esse valor será diretamente debitado do saldo do seu paysafecard Mastercard.
- Quais os limites aplicáveis ao paysafecard Mastercard?
Limites do cartão para adultos
Saldo máximo do cartão: 5 000 EUR
Carregamento máximo por dia1): 1 000 EUR
Carregamento máximo por mês2): 5 000 EUR
Carregamento máximo por ano3): 50 000 EUR
Limite por transação: 1 000 EUR
Limite de transações diárias: 2 000 EUR
Limite por cada levantamento em ATM: 400 EUR
Limite de levantamento em ATM por dia: 400 EUR
Levantamento em ATM por mês: 1 000 EUR
Limites do cartão para jovens
Saldo máximo do cartão: 1 000 EUR
Carregamento máximo por dia: 1 000 EUR
Carregamento máximo por mês: 2 000 EUR
Carregamento máximo por ano: 24 000 EUR
Limite por transação: 1 000 EUR
Limite de transações diárias: 1 000 EUR
Limite por cada levantamento em ATM: 400 EUR
Limite de levantamento em ATM por dia: 400 EUR
Levantamento em ATM por mês: 1 000 EUR
1) Com base no dia do calendário (das 00:00 às 24:00 horas)
2) Com base no mês do calendário (por ex.: de 01.01 a 31.01)
3) Com base no período de um ano a contar da data de adesão
- O que é o Mastercard ID Check e como funciona?
O Mastercard Identiy Check, também conhecido como 3D Secure, protege-o contra fraudes ao efetuar compras online. É ativado automaticamente quando ativar o seu cartão paysafecard Mastercard na conta paysafecard. Não são necessárias palavras-passe adicionais.
Ao pagar num website que utiliza o 3D Secure, verá uma página que lhe pede para confirmar a sua identidade. Se desejar identificar-se com a aplicação paysafecard, enviar-lhe-emos uma notificação Push:
- Abra a aplicação paysafecard no seu smartphone
- Confirme o pagamento, premindo "Permitir" no ecrã de notificação.
- Assim que tiver confirmado o pagamento, voltará para o website.
Deverá receber uma confirmação do seu pagamento dentro de alguns momentos.
Se preferir, em vez do seu número de telemóvel registado pode receber um código por SMS, que terá de introduzir para confirmar o pagamento.
Nota: A confirmação do 3D Secure é feita antes do pagamento, ou seja, o seu pagamento pode ainda ser rejeitado depois de o ter confirmado na aplicação ou através do código, por um dos motivos habituais de rejeição de pagamentos, tais como crédito insuficiente, cartão bloqueado, etc.
- Não recebi a notificação Push/o SMS para confirmar o pagamento.
Aqui estão algumas dicas para a resolução de problemas.
Notificação Push:
- É necessário ter uma boa ligação à Internet.
- Se utilizar um dispositivo iOS, certifique-se de que o modo Do Not Disturb está desligado.
- Certifique-se de que as notificações são ativadas na aplicação paysafecard em Definições.
- Se continuar sem receber notificações Push, inicie sessão na sua conta my paysafecard e selecione a opção "Ativar novamente a autenticação de dois fatores", ou volte a associar o seu smartphone através da função "Associar novo dispositivo" em Conta e, em seguida, na opção Segurança.
SMS:
- Se estiver numa região onde a cobertura pela rede móvel não é garantida, poderá não receber o código SMS ou recebê-lo com atraso.
- Se o número de telemóvel que é apresentado na página "Verificação de ID" não corresponder ao seu número atual, inicie sessão na sua conta paysafecard e atualize o número do telemóvel na página "Definições".
Caso os problemas persistam, aguarde alguns minutos e tente novamente.
paysafecard Mastercard®
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Se não tiver encontrado resposta para a sua pergunta, a equipa de assistência paysafecard terá todo o gosto em ajudá-lo.