Suspeita de fraude

1. O meu computador foi bloqueado e recebi uma mensagem a exigir um pagamento com paysafecard para cancelar o bloqueio. O que devo fazer?

   Atenção: se receber uma mensagem como a aqui descrita para desbloquear o seu computador, saiba que se trata de uma tentativa de fraude! paysafecard não é aceite como método de pagamento de despesas relacionadas com autoridades policiais ou outras entidades. Se isso lhe acontecer, significa que o seu computador foi provavelmente atacado por um vírus. Nunca forneça um PIN paysafecard para desbloquear o acesso ao seu computador! Mesmo que forneça um PIN paysafecard, o vírus não desaparecerá do seu computador e, infelizmente, perderá o saldo do seu paysafecard. Para eliminar um vírus do seu computador, o melhor é contactar um técnico informático. Para mais informações sobre segurança, clique aqui.

   Se já tiver adquirido um paysafecard e introduzido o PIN no campo correspondente num computador que foi bloqueado, ainda pode solicitar o bloqueio do(s) seu(s) PIN(s) através deste formulário online . Em alternativa, pode ligar para a nossa linha de assistência e selecionar a tecla 1 do seu telefone para utilizar a função de bloqueio de PINs. Consulte aqui o número da linha de assistência paysafecard. Nota: o bloqueio só é possível se o saldo ainda não tiver sido utilizado pelos autores da burla.

   Se o valor total do seu PIN paysafecard já tiver sido utilizado, não poderemos reembolsar ou devolver o seu dinheiro. Nesse caso, recomendamos que se dirija imediatamente à polícia e apresente queixa. Estamos ao inteiro dispor das autoridades policiais através do endereço eletrónico antifraud@paysafecard.com.

2. O meu paysafecard foi bloqueado a tempo. Como posso recuperar o saldo?

   Caso tenha solicitado o bloqueio do PIN paysafecard a tempo, pode solicitar o reembolso do saldo do paysafecard para a sua conta bancária. Para mais informações sobre o pedido de reembolso, clique aqui.

3. Como posso verificar se o meu paysafecard foi efetivamente bloqueado?

   Insira o PIN paysafecard de 16 dígitos na opção Consultar o saldo. Se o seu PIN paysafecard tiver sido bloqueado com êxito, será indicada a mensagem "Ocorreu um erro. Contacte a equipa de assistência paysafecard". Isto significa que já não é possível fazer pagamentos com este PIN.

4. O que posso fazer se o meu paysafecard for utilizado numa transação que eu não autorizei?

   Envie uma cópia legível do seu paysafecard (frente e verso) para o endereço de e-mail info@paysafecard.com. A equipa de assistência paysafecard verificará se se trata de um problema técnico.

5. O que posso fazer se utilizar o meu paysafecard numa loja online não autorizada?

   Neste caso, lamentamos, mas não podemos assumir qualquer responsabilidade. Recomendamos que utilize o seu paysafecard apenas em lojas online autorizadas e que denuncie a situação às autoridades. Estamos ao inteiro dispor das autoridades policiais através do endereço eletrónico antifraud@paysafecard.com.

   Para se certificar de que se trata de uma loja online autorizada, verifique se esta consta da nossa lista de lojas aderentes.

   Pode obter para mais informações sobre a utilização segura de paysafecard aqui.