O meu computador está bloqueado e numa mensagem é solicitado um pagamento com um código PaysafeCard pré-pago para o desbloquear. O que devo fazer?
Atenção: se receberes uma mensagem para desbloquear o teu computador conforme descrito acima, trata-se de uma tentativa de fraude!
PaysafeCard não é utilizado como método de pagamento pela polícia ou por outras autoridades.
Assim, o teu computador está provavelmente infetado por um vírus. Nunca introduzas um código PaysafeCard pré-pago para desbloquear um computador! Porque mesmo depois de introduzires um código de 16 dígitos, o teu computador continuará infetado pelo vírus e apenas o saldo do teu código PaysafeCard pré-pago será perdido. Para removeres o vírus, consulta um especialista informático. Poderás encontrar mais informações sobre o tema Segurança aqui.
Caso já tenhas comprado um código pré-pago PaysafeCard e introduzido o código de 16 dígitos no campo previsto no teu computador bloqueado, podes ainda bloquear o código pré-pago PaysafeCard utilizando este formulário online. Atenção: o bloqueio apenas será efetuado se o saldo do código PaysafeCard pré-pago ainda não tiver sido utilizado pelos autores da fraude.
Se o valor total do teu código PaysafeCard pré-pago já tiver sido utilizado, não é possível proceder ao reembolso ou à substituição do dinheiro. Neste caso, recomendamos que te dirijas de imediato à polícia e apresentes queixa.