Tem perguntas sobre paysafecard?
Aqui encontra as perguntas e respostas mais frequentes sobre a utilização de paysafecard. Basta navegar pelas diferentes categorias ou utilizar a função de pesquisa.
- Como funciona o reembolso do saldo paysafecard?
É possível solicitar o reembolso do seu saldo paysafecard. Deverá fornecer os seguintes dados e documentos para efetuar o pedido de reembolso online :
- Dados da conta bancária (nome do banco, IBAN, BIC)
- Cópia(s) do(s) PIN(s) paysafecard em questão
Outros documentos eventualmente necessários:
- Cópia do seu documento de identificação atualizado (por ex., passaporte, carta de condução ou cartão de cidadão – frente e verso);
- Comprovativo de morada (por ex., fatura da luz, certificado de registo, declaração de rendimentos, etc.).
Tenha em atenção que o reembolso implica o débito de uma taxa administrativa de 7,50 EUR. O processamento do pedido de reembolso pode demorar até onze dias úteis.
- Quanto tempo demora o reembolso do saldo paysafecard?
Os reembolsos demoram, em média, onze dias úteis. Será informado por e-mail quando o seu reembolso for processado.
- O reembolso solicitado não foi creditado na minha conta bancária. O que posso fazer?
Tenha em atenção que um reembolso pode demorar até onze dias úteis. Se esse prazo já tiver decorrido, envie um e-mail com a referência de reembolso e o número de série do(s) seu(s) PIN(s) paysafecard para info@paysafecard.com.
- Porque é que, de repente, deixei de poder carregar PINs paysafecard na minha conta my paysafecard?
Se não conseguir carregar mais PINs na sua conta my paysafecard, verifique o seu estatuto atual na opção de menu "O meu estatuto". Caso tenha atingido o seu limite de carregamento, pode elevar o seu estatuto diretamente através desta opção.
Se ainda não tiver atingido o seu limite de carregamento, confirme o seguinte:
- Adquiriu o seu paysafecard no mesmo país onde se registou? Tenha em atenção que a sua conta my paysafecard só pode ser carregada com PINs paysafecard adquiridos no mesmo país do registo my paysafecard.
- Inseriu corretamente o PIN paysafecard? Verifique sempre os dados introduzidos antes de clicar em "Adicionar saldo".
- O seu PIN paysafecard ainda tem saldo? A conta my paysafecard só permite carregar PINs com saldo.
- O que posso fazer se não receber a SMS de confirmação do meu número de telemóvel?
Pode solicitar o envio de uma nova SMS de confirmação do seu número de telemóvel. Para isso, faça login na sua conta my paysafecard e clique em "Enviar SMS novamente".
Quando solicitar o envio de uma nova SMS, deve ter duas coisas em atenção:
- Verifique se indicou o número de telemóvel correto. Se o número não estiver correto, corrija-o.
- A SMS de confirmação do seu número de telemóvel pode demorar algum tempo a chegar. Se isso acontecer, pode fazer login mais tarde na sua conta my paysafecard e confirmar o seu número de telemóvel.
Se também não tiver recebido a segunda SMS, envie-nos um e-mail para info@paysafecard.com com as seguintes informações:
- O endereço de e-mail fornecido no registo OU o seu nome de utilizador my paysafecard.
- O seu nome completo
- Porque não consigo iniciar a sessão na minha conta my paysafecard?
No caso de ter esquecido a palavra-passe ou o nome de utilizador, clique nos links correspondentes na janela de início de sessão ("Esqueceu-se da palavra-passe?" ou "Esqueceu-se no nome de utilizador? ") e execute os passos seguintes.
Por vezes é também útil eliminar os cookies nas suas configurações do browser ou tentar iniciar sessão com outro browser.
Se os problemas no início de sessão na sua conta my paysafecard persistirem, contacte os serviços de assistência técnica da paysafecard.
- O meu computador foi bloqueado e recebi uma mensagem a exigir um pagamento com paysafecard para cancelar o bloqueio. O que devo fazer?
Atenção: se receber uma mensagem como a aqui descrita para desbloquear o seu computador, saiba que se trata de uma tentativa de fraude! paysafecard não é aceite como método de pagamento de despesas relacionadas com autoridades policiais ou outras entidades. Se isso lhe acontecer, significa que o seu computador foi provavelmente atacado por um vírus. Nunca forneça um PIN paysafecard para desbloquear o acesso ao seu computador! Mesmo que forneça um PIN paysafecard, o vírus não desaparecerá do seu computador e, infelizmente, perderá o saldo do seu paysafecard. Para eliminar um vírus do seu computador, o melhor é contactar um técnico informático. Para mais informações sobre segurança, clique aqui.
Se já tiver adquirido um paysafecard e introduzido o PIN no campo correspondente num computador que foi bloqueado, ainda pode solicitar o bloqueio do(s) seu(s) PIN(s) através deste formulário online . Em alternativa, pode ligar para a nossa linha de assistência e selecionar a tecla 1 do seu telefone para utilizar a função de bloqueio de PINs. Consulte aqui o número da linha de assistência paysafecard. Nota: o bloqueio só é possível se o saldo ainda não tiver sido utilizado pelos autores da burla.
Se o valor total do seu PIN paysafecard já tiver sido utilizado, não poderemos reembolsar ou devolver o seu dinheiro. Nesse caso, recomendamos que se dirija imediatamente à polícia e apresente queixa. Estamos ao inteiro dispor das autoridades policiais através do endereço eletrónico antifraud@paysafecard.com.