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  • Se, por motivos de segurança, myPaysafe for bloqueado, receberás de imediato uma mensagem de erro que te levará ao formulário online "Pedido de desbloqueio". Preenche este formulário com dados verdadeiros. Essa é a única forma de a equipa de assistência paysafecard poder processar o

    teu caso.

     

    Caso o site com a mensagem de erro já não esteja aberto ou guardado no teu navegador, utiliza o seguinte link para acederes ao formulário online "Pedido de desbloqueio":

    Pedido de desbloqueio

  • Caso não consigas iniciar sessão, por vezes é útil eliminar os cookies nas definições do teu navegador ou tentar iniciar sessão com outro navegador.

     

    A tua palavra-passe não é aceite?

    Utiliza a função "Esqueci a palavra-passe" para repores a tua palavra-passe. 
    Podes escolher entre duas opções:

    Opção 1: Redefinir a palavra-passe por código SMS

    • Inserir o número de telemóvel indicado em myPaysafe.
    • Inserir online o código de confirmação com quatro dígitos que recebeste por SMS (pode demorar alguns minutos).
    • Definir uma nova palavra-passe.

    Opção 2: Redefinir a palavra-passe por e-mail

    • Inserir o endereço de e-mail indicado em myPaysafe.
    • Clicar no link que te enviámos por e-mail.
    • Inserir online o código de confirmação com quatro dígitos que recebeste por SMS (pode demorar alguns minutos).
    • Definir uma nova palavra-passe.
    • Se ainda não recebeste a mensagem SMS com o código de quatro dígitos, podes tentar outra forma ao clicar em "Didn’t receive a text message? (Não recebeste uma mensagem de texto?)" e, em seguida, "Try a different option (Tenta outra opção)". Introduz a data de nascimento e o código postal que constam na tua myPaysafe e clica em “Continue (Continuar)”.

     

    O teu nome de utilizador não é aceite?

    Utiliza a função "Esqueci o nome de utilizador" para que o teu nome de utilizador seja exibido.
    Tens duas opções à disposição:

    Opção 1: Descobrir o nome de utilizador por código SMS

    • Inserir o número de telemóvel indicado em myPaysafe.
    • Inserir online o código de confirmação com quatro dígitos que recebeste por SMS (pode demorar alguns minutos).
    • O teu nome de utilizador é exibido.

    Opção 2: Descobrir o nome de utilizador por e-mail

    • Inserir o endereço de e-mail indicado em myPaysafe.
    • Clicar no link que te enviámos por e-mail.
    • O teu nome de utilizador é exibido.
  • Caso não consigas carregar mais PINs em myPaysafe, verifica se já atingiste o teu limite de carregamentos.

    Caso não tenhas ainda atingido o teu limite de carregamentos, tem em conta os seguintes pontos:

    • Compraste o teu PIN paysafecard no mesmo país em que te registaste? Nota que myPaysafe apenas pode ser carregado com PINs paysafecard adquiridos no país onde o teu myPaysafe está registado.
    • Inseriste os PINs paysafecard corretamente? Verifica sempre os dados introduzidos antes de clicares em "Add PIN".
    • O teu PIN paysafecard ainda tem saldo? myPaysafe pode apenas ser carregado com PINs de 16 dígitos com saldo.
  • Na página de introdução do código SMS, tens a opção de te ser enviado novamente o código de confirmação e corrigir o teu número de telefone.

    Se ainda não tiveres recebido o código de confirmação depois de reenviares ou alterares o teu número de telefone, poderás repetir o processo de registo em qualquer altura.

    Tem em conta que myPaysafe ainda não foi criado e os dados introduzidos não serão guardados até o teu registo estar concluído.

  • Para encerrares myPaysafe, abre o item do menu "Os meus dados" em myPaysafe e, em seguida, clica no botão "Close access area" no final do site.

    Caso ainda disponhas de saldo no PIN, gasta-o antes de encerrares a conta ou solicita o pagamento do saldo restante na tua conta bancária.