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Atenção: se receberes uma mensagem para desbloquear o teu computador conforme descrito acima, trata-se de uma tentativa de fraude!
paysafecard não é utilizado como método de pagamento pela polícia ou por outras autoridades.Assim, o teu computador está provavelmente infetado por um vírus. Nunca introduzas um PIN paysafecard para desbloquear o teu computador! Porque mesmo depois de introduzires um PIN de 16 dígitos, o teu computador continuará infetado pelo vírus e apenas o saldo do teu PIN paysafecard será perdido. Para removeres o vírus, consulta um especialista informático. Poderás encontrar mais informações sobre o tema Segurança aqui.
Caso tenhas já comprado um paysafecard e introduzido o PIN de 16 dígitos no campo previsto no teu computador bloqueado, podes ainda bloquear o PIN paysafecard utilizando este formulário online. Atenção: O bloqueio apenas será efetuado se o saldo do PIN do paysafecard ainda não tiver sido utilizado pelos autores da fraude.
Se o valor total do teu PIN paysafecard já tiver sido utilizado, não é possível proceder ao reembolso ou à substituição do dinheiro. Neste caso, recomendamos que te dirijas de imediato à polícia e apresentes queixa.
Estamos disponíveis para responder a pedidos de informações de autoridades oficiais de investigação, como a polícia, as alfândegas, a administração fiscal, o tribunal, etc. em https://policerfi.paysafe.com/rfi/login.
Tem atenção aos e-mails de phishing fraudulentos que contenham ligações ou anexos suspeitos (.exe, .rar, .zip, etc.) e que peçam o pagamento de quaisquer faturas através de PINs paysafecard. Caso tenhas recebido um e-mail suspeito desse género, recomendamos que não cliques em nenhum link, não abras nenhum ficheiro anexo, não sigas o pedido de pagamento com paysafecard e que elimines o e-mail.
Importante: Caso já tenhas aberto o anexo de um e-mail desse tipo ou clicado num link, deves contactar de imediato um especialista informático para verificar se o teu computador contém algum software malicioso.
Atenção: o bloqueio do teu PIN paysafecard apenas será efetuado se o paysafecard não tiver sido ainda utilizado pelos autores da fraude. Se o valor total do teu PIN paysafecard já tiver sido utilizado, não é possível proceder ao reembolso ou à substituição do dinheiro.
Neste caso, recomendamos que te dirijas de imediato à polícia e apresentes queixa. Estamos disponíveis para responder a pedidos de informações de autoridades oficiais de investigação, como a polícia, as alfândegas, a administração fiscal, o tribunal, etc. em https://policerfi.paysafe.com/rfi/login.
Caso tenhas bloqueado o teu paysafecard a tempo, é possível proceder ao reembolso do saldo do teu PIN paysafecard para a tua conta bancária. Se o teu paysafecard estiver bloqueado e ainda houver saldo remanescente de um PIN, contacta a nossa equipa de assistência técnica aqui para obteres mais suporte.
Introduz o PIN de 16 dígtos na consulta de saldo do PIN. Se o teu PIN paysafecard tiver sido bloqueado com sucesso, receberás a seguinte mensagem: "Ocorreu um erro. Contacta a nossa equipa de assistência paysafecard". Isto significa que não é possível efetuar mais pagamentos com este PIN de 16 dígitos.
Se suspeitares que o teu PIN de 16 dígitos foi utilizado sem o teu consentimento, podes proteger o teu saldo remanescente, bloqueando-o aqui.
Se suspeitares que foste vítima de fraude, deves contactar imediatamente a polícia; poderemos fornecer à polícia todas as informações relevantes. Estamos disponíveis para responder a pedidos de informações de autoridades oficiais de investigação, como a polícia, as alfândegas, a administração fiscal, o tribunal, etc. em https://policerfi.paysafe.com/rfi/login.
Se nenhum destes cenários se aplicar, contacta-nos através de info@paysafecard.com e anexa ao e-mail uma cópia legível do teu PIN paysafecard. Não te esqueças: Mantém o teu PIN paysafecard de 16 dígitos seguro e não o transmitas a terceiros não autorizados.
A segurança da sua conta paysafecard (myPaysafe) tem a maior prioridade; portanto, mantenha os dados de acesso à sua conta em segredo e não revele as suas credenciais a ninguém.
Deve também assegurar-se de que apenas você tem acesso ao seu endereço eletrónico, uma vez que o seu endereço eletrónico pode ser utilizado para redefinir a sua palavra-passe.
Independentemente de estar a utilizar um computador público, o seu próprio PC ou o seu smartphone, deve sempre assegurar-se de que os dados de início de sessão da sua conta paysafecard (myPaysafe) não são armazenados pelo navegador, armazenados em cache ou de outra forma registados.
Em caso de emergência, pode sempre solicitar que a sua conta seja bloqueada. Para o fazer, por favor siga esta hiperligação: https://www.paysafecard.com/lock-account.
Se suspeitar que foi efetuado um pagamento através da sua conta paysafecard (myPaysafe) sem a sua autorização, verifique se uma das seguintes razões pode ser verdadeira no seu caso:
- Note que, se forneceu previamente as suas credenciais a alguém, estas podem ter sido guardadas e utilizadas novamente para pagamentos recorrentes.
- Pedimos-lhe gentilmente que verifique com a loja online relacionada se tem alguma subscrição de pagamento ativa que deduza automaticamente determinado montante da sua conta.
- Tenha em atenção que se um pagamento foi efetuado com um paysafecard antes de este ser carregado na sua conta, esta transação também será incluída no histórico de transações na sua conta.
- Note que, no histórico de transações, o nome de uma loja online pode ser diferente do nome pelo qual a loja online é conhecida. Para verificar se este é o caso, consulte a marca da loja online para ver o nome da entidade registada da loja online.
Se nenhum dos pontos acima se aplicar ao seu caso ou se precisar de mais assistência, contacte-nos em https://www.paysafecard.com/contact.
Neste caso, não poderemos assumir qualquer responsabilidade. Recomendamos que apenas utilizes paysafecard em lojas online autorizadas e que comuniques o incidente à polícia. Estamos disponíveis para responder a pedidos de informações de autoridades oficiais de investigação, como a polícia, as alfândegas, a administração fiscal, o tribunal, etc. em https://policerfi.paysafe.com/rfi/login.
Podes reconhecer uma loja online paysafecard autorizada da seguinte forma:
- O endereço web da janela de pagamento começa com "https://customer.cc.at.paysafecard.com".
- O certificado de segurança foi emitido para "customer.cc.at.paysafecard.com" Tal pode ser verificado clicando no símbolo "cadeado" localizado na barra de entrada do teu navegador ou ao lado da mesma.
Se não tiveres a certeza se um website é de confiança, contacta a equipa de assistência paysafecard. Teremos todo o gosto em verificar por ti se o website é um ponto de aceitação paysafecard autorizado antes de efetuares o pagamento.Poderás encontrar mais informações sobre questões de segurança relativas a paysafecard aqui.