Help
  • Atenção: Se receberes uma mensagem como a acima descrita para desbloquear o teu computador, trata-se de uma tentativa de fraude! paysafecard não é utilizado como método de pagamento pela polícia ou por outras autoridades. Assim, o teu computador está provavelmente infetado por um vírus. Nunca introduzas um código paysafecard pré-pago para desbloquear um computador! Porque mesmo depois de introduzires um código de 16 dígitos, o teu computador continuará infetado pelo vírus e apenas o saldo do teu código paysafecard pré-pago será perdido. Para removeres o vírus, consulta um especialista informático. Poderás encontrar mais informações sobre o tema Segurança aqui.

    Caso já tenhas adquirido um código paysafecard pré-pago e introduzido o código de 16 dígitos no campo correspondente no teu computador bloqueado, podes ainda assim bloquear o código paysafecard pré-pago utilizando este formulário online. Atenção: O bloqueio apenas será efetuado se o saldo do código paysafecard pré-pago ainda não tiver sido utilizado pelos autores da fraude.

    Se o valor total do teu código paysafecard pré-pago já tiver sido utilizado, não é possível proceder ao reembolso ou à substituição do dinheiro. Neste caso, recomendamos que te dirijas de imediato à polícia e apresentes queixa. Estamos à disposição das autoridades investigadoras para responder a quaisquer questões através do endereço de e-mail antifraud@paysafecard.com.

  • Tem atenção aos e-mails de phishing fraudulentos que contenham ligações ou anexos suspeitos (.exe, .rar, .zip, etc.) e que peçam o pagamento de quaisquer faturas através de códigos paysafecard pré-pagos. Caso tenhas recebido um e-mail suspeito desse género, recomendamos que não cliques em nenhum link, não abras nenhum ficheiro anexo, não sigas o pedido de pagamento com paysafecard e que elimines o e-mail.

    Importante: Caso já tenhas aberto o anexo de um e-mail desse tipo ou clicado num link, deves contactar de imediato um especialista informático para verificar se o teu computador contém algum software malicioso.

    Atenção: O bloqueio do teu código paysafecard pré-pago apenas será efetuado se o paysafecard não tiver sido ainda utilizado pelos autores da fraude. Se o valor total do teu código paysafecard pré-pago já tiver sido utilizado, não é possível proceder ao reembolso ou à substituição do dinheiro.

    Neste caso, recomendamos que te dirijas de imediato à polícia e apresentes queixa. Estamos à disposição das autoridades investigadoras para responder a quaisquer questões através do endereço de e-mail antifraud@paysafecard.com.

  • Caso tenhas bloqueado o teu paysafecard a tempo, é possível proceder ao reembolso do teu saldo paysafecard para a tua conta bancária. Poderás encontrar informações sobre como solicitar o reembolso aqui

  • Introduz o código de 16 dígtos na consulta de saldo. Se o teu código paysafecard pré-pago tiver sido bloqueado com sucesso, receberás a seguinte mensagem: "Ocorreu um erro. Contacta a nossa equipa de assistência paysafecard". Isto significa que não é possível efetuar mais pagamentos com este código de 16 dígitos.

  • Se suspeitares que o teu código de 16 dígitos foi utilizado sem o teu consentimento, podes proteger o teu saldo remanescente, bloqueando-o aqui.

    Se suspeitares que foste vítima de fraude, deves contactar imediatamente a polícia; poderemos fornecer à polícia todas as informações relevantes.

    Caso nenhum destes cenários se aplique, contacta-nos através do nosso formulário online e envia-nos uma cópia legível do teu código paysafecard pré-pago. Não te esqueças: mantém o teu código de 16 dígitos em segurança e não o transmitas a terceiros não autorizados.

  • Neste caso, não poderemos assumir qualquer responsabilidade. Recomendamos que apenas utilizes paysafecard em lojas online autorizadas e que comuniques o incidente à polícia. Estamos à disposição das autoridades investigadoras para responder a quaisquer questões através do endereço de e-mail antifraud@paysafecard.com.

    Podes reconhecer uma loja online paysafecard autorizada da seguinte forma:

    • O endereço web da janela de pagamento começa com "https://customer.cc.at.paysafecard.com".
    • O certificado de segurança foi emitido para "customer.cc.at.paysafecard.com" Tal pode ser verificado clicando no símbolo "cadeado" localizado na barra de entrada do teu navegador ou ao lado da mesma.

    Se não tiveres a certeza se um website é de confiança, contacta a equipa de assistência paysafecard. Teremos todo o gosto em verificar por ti se o website é um ponto de aceitação paysafecard autorizado antes de efetuares o pagamento.

    Poderás encontrar mais informações sobre questões de segurança relativas a paysafecard aqui.