Suspiciune de fraudă

1. Calculatorul meu este blocat şi printr-un mesaj mi se solicită o plată cu paysafecard pentru a fi deblocat. Ce să fac?

   Atenţie: Dacă primiţi un astfel de mesaj pentru deblocarea calculatorului este vorba despre o tentativă de fraudă! paysafecard nu este folosit de Poliţie sau de alte autorităţi ca mijloc de plată. În acest caz calculatorul vă este probabil infectat cu un virus. Nu divulgaţi niciodată un PIN paysafecard pentru a vă fi deblocat calculatorul! Calculatorul va rămâne infectat şi după introducerea unui PIN paysafecard şi aţi pierdut şi banii de pe paysafecard. Pentru îndepărtarea virusului cel mai bine este să vă adresaţi unui specialist în calculatoare. Mai multe informaţii pe tema securităţii găsiţi aici.

   Dacă aţi cumpărat un paysafecard şi aţi introdus deja PIN-ul în câmpul prevăzut în calculatorul dumneavoastră, acest PIN poate fi încă blocat cu ajutorul acestui formular online. Sau puteţi apela hotline-ul nostru şi utiliza funcţia de blocare a PIN-ului prin apăsarea tastei 1 a telefonului. Numărul hotline-ului paysafecard poate fi găsit aici. Atenţie: blocarea se poate face însă numai în cazul în care paysafecard-ul nu a fost utilizat de escroci.

   Dacă a fost consumată întreaga valoare a PIN-ului paysafecard nu mai este posibil să vă restituim banii. În acest caz vă recomandăm să mergeţi la Poliţie şi să depuneţi o reclamaţie. Pentru întrebări le stăm la dispoziţie cu plăcere la adresa de e-mail antifraud@paysafecard.com.

2. paysafecard-ul meu a fost blocat la timp. Cum îmi pot primi banii înapoi?

   Dacă v-aţi blocat paysafecard-ul la timp este posibilă restituirea soldului în contul dvs. bancar. Informaţiile pentru modul de solicitare a restituirii pot fi găsite aici.

3. Cum pot să ştiu dacă paysafecard-ul meu a fost blocat cu succes?

   Introduceţi PIN-ul paysafecard din 16 caractere la Interogare sold . Dacă PIN-ul paysafecard a fost blocat cu succes veţi primi mesajul următor: „A intervenit o eroare. Contactaţi echipa de service paysafecard". Aceasta înseamnă că nu mai sunt posibile alte plăţi cu acest PIN.

4. Ce pot să fac dacă paysafecard-ul meu a fost folosit pentru o tranzacţie pe care nu am autorizat-o eu?

   Vă rugăm să ne trimiteţi o copie lizibilă, faţă şi verso, a paysafecard-ului dvs. prin e-mail la info@paysafecard.com. Echipa de service paysafecard va verifica dacă este vorba despre o defecţiune tehnică.

5. Ce pot să fac dacă am folosit PIN-ul paysafecard la un magazin online neautorizat?

   În această situaţie nu ne putem asuma răspunderea. Vă recomandăm să folosiţi paysafecard numai la magazinele online autorizate şi să aduceţi cazul la cunoştinţa Poliţiei. Stăm cu plăcere la dispoziţia autorităţilor la următoarea adresă de email: antifraud@paysafecard.com.

   Pentru a vă asigura că un magazin online este autorizat căutaţi-l la noi în lista partenerilor acceptaţi.

   Alte informaţii pe tema siguranţei paysafecard puteţi găsi aici.