Sperăm că ai o experiență excelentă de utilizare a PaysafeCard. Cu toate acestea, dacă ai avut probleme, am aprecia foarte mult dacă ne-ai anunța, pentru a ne îmbunătăți serviciile.

Pentru a te asigura că îți analizăm cazul rapid și eficient, trimite acest formular pentru a depune plângerea ta.

Dacă solicitarea ta nu poate fi rezolvată în mod satisfăcător, în conformitate cu procedurile aplicabile de soluționare a reclamațiilor.

Ce este o reclamație?

Conform regulilor Central Bank of Ireland, o reclamație este orice exprimare a unei nemulțumiri sau a unei insatisfacții făcută de un consumator, fie verbal, fie în scris, în legătură cu:

• furnizarea sau oferta de furnizare a unui produs sau serviciu către un consumator de către PaysafeCard; sau
• eșecul sau refuzul PaysafeCard de a furniza un produs sau serviciu unui consumator.

Poți depune o plângere dacă crezi că a avut loc un eveniment din următoarele categorii, fără a se limita la acestea:

• o încălcare a politicilor noastre publicate;
• nerespectarea de către PaysafeCard a unei obligații legale;
• neglijență, încălcarea termenilor unui acord cu clientul, ai unui decret sau legi aplicabile PaysafeCard;
• fals, rea-voință sau abateri;

Cum poți depune o reclamație?

Pentru a ne ajuta să distingem o reclamație de o întrebare generală, precizează clar că dorești să depui o reclamație și oferă cât mai multe detalii posibil, inclusiv numele tău și datele de contact, împreună cu orice identificatori relevanți (de exemplu, ID-ul tranzacției). Pentru siguranța ta, nu include parola ta sau alte informații sensibile de securitate. Aceste informații ne vor ajuta să investigăm preocupările tale în detaliu și să lucrăm pentru o soluționare echitabilă.

Ce se întâmplă în continuare?

Poți afla mai mult despre ce se petrece după depunerea unei reclamații, consultându-ne procedura de gestionare a reclamațiilor.