Cum pot obține o rambursare a contravalorii codului meu PaysafeCard din 16 cifre?

Emiterea unei rambursări este simplă. Deschide formularul „Rambursare” și completează toate datele solicitate. Introdu cele 16 cifre ale codului preplătit și datele tale cu caracter personal: numele, adresa de e-mail, adresa ta și datele contului tău bancar. Asigură-te că acestea sunt introduse corect.

Va trebui să anexezi o copie/copii ale codului preplătit PaysafeCard, așadar pregătește-le. Asigură-te că documentul este lizibil și că nu depășește 5 MB.

Cât durează până primesc banii în contul meu bancar?

După ce procesăm rambursarea, poate dura de la 3 până la 5 zile lucrătoare pentru ca fondurile să ajungă în contul tău bancar (weekendurile și sărbătorile legale sunt excluse din acest interval de timp).

Cât costă o rambursare?

Se va percepe un comision de procesare, care va fi dedus din suma rambursată. Pentru a afla mai mult despre comisioanele și limitele noastre, te rugăm să accesezi pagina dedicată acestora.

Îmi pot anula cererea de rambursare?

Dacă am inițiat rambursarea și am trimis banii în contul tău bancar, nu putem inversa ori anula tranzacția.

De ce a eșuat rambursarea?

Este posibil să nu îți putem rambursa contravaloarea codului preplătit PaysafeCard în următoarele situații:

• este posibil să nu acceptăm transferuri către banca ta. Încearcă cu o altă bancă, de preferință din țara în care a fost cumpărat codul preplătit PaysafeCard, din 16 cifre.
• numele pe care l-ai furnizat în formularul de rambursare nu se potrivește cu numele titularului contului bancar. Rambursările sunt permise doar în contul tău bancar personal. Rambursarea într-un cont bancar terță parte va eșua.
• unele dintre datele bancare pe care le-ai introdus sunt incorecte, cum ar fi: IBAN-ul/numărul contului bancar, codul SWIFT, sucursala/codul bancar etc. Îți poți revizui datele bancare verificându-ți extrasul de cont sau adresându-te direct băncii tale.
• Banca ta nu acceptă plăți de la PaysafeCard. Contactează-ți banca pentru a obține informații suplimentare.

Dacă nu îți putem finaliza rambursarea, vei fi contactat de către unul dintre membrii echipei noastre de asistență, iar acesta îți va spune pașii următori.

Rambursarea mea lipsește. Ce pot face?

Rambursarea în contul bancar este de obicei procesată în intervalul de timp standard de 3–5 zile lucrătoare. Totuși, în unele cazuri, este posibil să existe întârzieri, din cauza unor circumstanțe neprevăzute. Dacă au trecut 5 zile lucrătoare de la inițierea rambursării, contactează-ne utilizând formularul de mai jos pentru a o putea urmări. Ți se va cere să trimiți un extras de cont, care să conțină datele complete ale contului tău bancar, numele tău în calitate de titular al contului, numărul contului și istoricul complet al tranzacțiilor pentru acel cont bancar de la data rambursării.