Pentru a verifica contul dumneavoastră PaysafeCard sau pentru a confirma anumite detalii, este posibil să vă solicităm să furnizați anumite documente de verificare. Cu toate acestea, documentele dumneavoastră pot fi respinse dacă nu îndeplinesc cerințele noastre. Totul se reduce la faptul dacă documentul poate sau nu să dovedească în mod concludent informațiile de care avem nevoie.

Unele dintre posibilele motive pentru care documentele dumneavoastră ar fi putut fi respinse includ, dar nu se limitează la:

• Documentul dumneavoastră de verificare a identității a expirat.
• Nu ați încărcat ambele părți ale documentului de identitate.
• Documentul dumneavoastră era neclar sau ilizibil. Pentru a corecta acest lucru, vă rugăm să vă asigurați că scanarea sau fotografia documentului este de înaltă rezoluție și clară.
• Documentul de verificare a adresei nu avea o dată de emitere.
• Documentul de verificare a adresei nu afișa același nume care este înregistrat în contul dumneavoastră PaysafeCard.

Alte posibile motive includ:

• Documentul de verificare a adresei părea a fi o factură de telefon mobil, care nu poate fi acceptată ca formă de verificare a adresei.
• Nu am putut deschide tipul de fișier pe care l-ați trimis sau formatul fișierului nu a fost acceptabil. Pentru a corecta acest lucru, vă rugăm să salvați din nou imaginea documentului într-un tip de fișier acceptat: .jpg, .jpeg, .bmp, .gif, .png, .pdf.
• Documentele dumneavoastră au fost în regulă, dar le-ați trimis de la o adresă de e-mail, în loc să utilizați instrumentul nostru securizat de încărcare a documentelor.

Dacă ați trimis un document de la banca dumneavoastră (de exemplu, extras de cont/card), acesta ar fi putut fi respins din următoarele motive:

• Informații importante lipseau din extrasul bancar. Acesta ar trebui să includă numele dumneavoastră, numărul complet al contului și/sau IBAN-ul, codul bancar sau codul de rutare (SWIFT/BIC) și sigla/însemnele băncii dumneavoastră.
• Detaliile din documentul dumneavoastră (de exemplu, numele, detaliile bancare/cardului) nu se potrivesc cu cele înregistrate în contul dumneavoastră.
• Extrasul de cont al cardului dumneavoastră a expus numărul complet al cardului. Ar trebui să mascați informațiile sensibile din cifrele din mijloc, astfel încât să fie vizibil doar BIN-ul (primele șase până la opt cifre) și ultimele două până la patru cifre.
• Ați trimis o imagine a cardului dumneavoastră în loc de un document pentru card.