Help

Pentru a vizualiza conținutul corect pentru țara dvs., vă rugăm să selectați țara din meniul de mai sus.

Suntem aici pentru a te ajuta: asistență pentru nevoile tale

Copied to clipboard

Știm că utilizarea anumitor servicii poate fi uneori copleșitoare, așadar îți stăm la dispoziție pentru a simplifica lucrurile. În consecință, am creat programul de asistență suplimentară, conceput pentru a-ți oferi un plus de ajutor ori de câte ori ai nevoie. Oricare ar fi situația ta, suntem aici pentru a te ajuta să te simțiți confortabil și că deții controlul.

Te poți înscrie în program în orice moment, urmând pașii de mai jos:

  1. Autentifică-te în contul tău printr-un browser web.
  2. Accesează secțiunea „Profilul meu > Date cu caracter personal > Setări > Program de asistență suplimentară > Editare”.
  3. Selectează toate opțiunile care îți descriu cel mai bine situația actuală.
  4. De asemenea, ești binevenit să ne contactezi în mod direct pentru a discuta cum ne putem adapta asistența, astfel încât să se potrivi cel mai bine nevoilor tale.

Vorbește cu noi

Dacă ceva îți afectează capacitatea de a-ți gestiona contul sau finanțele, te rugăm să ne informezi în această privință! Aceasta ar putea include:

  • dizabilități fizice, cum ar fi pierderea auzului sau a vederii;
  • dificultăți în comunicare;
  • probleme de sănătate mintală;
  • schimbări bruște ale mediului tău financiar, cum ar fi pierderea locului de muncă;
  • orice altă problemă care afectează modul în care îți gestionezi finanțele.

Poți decide dacă te înscrii sau nu; te poți înscrie și poți renunța oricând, din contul tău sau contactându-ne prin canalul de la sfârșitul articolului.

Cum te susținem

Spune-ne o singură dată

Când ne vei împărtăși circumstanțele tale speciale, un reprezentant va adăuga o notă la contul tău. Această notă ne va ajuta să te asistăm în cel mai bun mod posibil și ne va asigura că nu trebuie să ne informezi de două ori cu privire la dificultățile pe care le întâmpini – indiferent dacă acestea sunt temporare sau pe viață.

Putem face aceasta prin:

  • a ne adapta modul de comunicare pentru a se potrivi nevoilor tale; de exemplu, prin a vorbi mai lent la telefon, a retrimite informațiile importante prin e-mail sau a furniza rezumate scrise, pentru claritate;
  • a te întreba care este modul tău preferat de comunicare, apoi a te contacta în modul care funcționează cel mai bine pentru tine – prin e-mail, chat sau telefon;
  • a ne adapta asistența la nevoile tale unice, de exemplu, lucrul cu persoane care au împuternicire (POA), cu un îngrijitor sau a ne adapta în alt mod la circumstanțele tale speciale;
  • a te îndruma către organizații externe care te pot asista în privința problemelor aflate în afara domeniului nostru de aplicare.

Ce nu putem face:

  • să oferim consiliere în probleme de sănătate, medicale, juridice și nefinanciare;
  • să oferim consiliere financiară în chestiuni care nu au legătură cu produsele și serviciile noastre;
  • să efectuăm tranzacții în numele tău, cu excepția cazului în care suntem autorizați de tine sau prin împuternicire;
  • să omitem orice procese de verificare necesare pentru a-ți confirma identitatea și/sau adresa;
  • să facem excepții de la politicile noastre, cu excepția cazului în care acestea sunt permise în mod special;
  • să-ți oferim asistență în relațiile personale;
  • să oferim avantaje la care nu au dreptul alte persoane aflate în situații similare.

Cum îți tratăm datele

Când procesăm informații despre tine în acest scop, îți cerem întotdeauna acordul, mai întâi. Tot ceea partajezi cu noi este confidențial și va fi utilizat doar pentru a-ți oferi asistență personalizată.

Îți poți retrage consimțământul în orice moment:

  • direct din contul tău (Profilul meu > Date cu caracter personal > Setări > Program suplimentar de asistență > Editare) sau
  • contactându-ne în modul tău preferat.

Avem obligația de a-ți păstra datele o anumită perioadă de timp, pentru a ne conforma obligațiilor legale, dar nu-ți face griji! Datele tale sunt stocate în mod securizat și, de îndată ce nu va mai fi necesar să le păstrăm din motive legale, vor fi eliminate din sistemele noastre.

Consultă-ne Nota de informare privind confidențialitatea pentru informații suplimentare privind modul în care îți prelucrăm datele cu caracter personal și în care îți poți exercita drepturile asupra datelor.

Articole corelate

Înapoi sus