Cum îmi gestionez cazul de asistență?
Secțiunea „Cazurile mele” din contul tău PaysafeCard îți permite să trimiți noi solicitări de asistență, să revezi cazurile în curs de desfășurare, să răspunzi la mesajele echipei noastre și să încarci documente - toate fără a ieși din cont.
Poți accesa „Cazurile mele” în secțiunea din centrul de ajutor din contul tău PaysafeCard, pe desktop sau pe mobil. De acolo, poți:
• revizui cazurile mai vechi, precum și pe cele deschise la ora actuală
• răspunde la mesajele trimise din partea echipei noastre de asistență
• încărca documente și fișiere
• închide un caz rezolvat
Cum poate fi închis un caz?
Cazurile pot fi închise:
• de tine, cu butonul „Închidere caz”
• de echipa noastră, odată ce revizuirea s-a încheiat
• prin combinare automată, dacă ai un alt caz activ
Care este starea cazului meu?
Cererea ta de asistență poate parcurge mai multe etape până la rezolvare. Fiecare stare oferă un indiciu rapid al progresului cazului tău în cadrul echipei noastre de asistență.
Ne propunem să îți răspundem la mesaj în termen de 48 de ore, însă, în circumstanțe speciale, echipa noastră ar putea avea nevoie de mai mult timp pentru a răspunde. Ne străduim mereu să te ținem la curent cu întreaga evoluție a cazului tău.
Stare caz | Ce înseamnă |
Nou | Mesajul tău a fost primit. |
În curs | Echipa noastră lucrează la cazul tău. |
Îți așteptăm răspunsul | Ți-am cerut informații suplimentare pentru a putea continua. |
Trimis spre soluționare | Cazul tău a fost trimis spre soluționare internă și este posibil să dureze mai mult până îți vom răspunde. |
Închis | Cazul este considerat rezolvat. |
Închis de către tine | Ai închis cazul. |
Combinat cu un caz activ | Cazul era duplicat și a fost combinat în mod automat cu un caz activ. |
Cine este Lara?
Lara este asistentul nostru virtual, disponibil 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, în toate limbile în care oferim asistență, și este ușor accesibil atât din secțiunea „Întrebări frecvente” de pe site-ul PaysafeCard, cât și din centrul tău de asistență. Acest robot de chat te poate îndruma către soluționarea simplă a problemei pe care o ai sau îți poate oferi o listă de soluții posibile.