De ce lipsește plata mea din registrul de plăți al magazinului online?
Plățile sunt de obicei virate magazinelor online în câteva minute.
Uneori, suma plătită este dedusă din PaysafeCard, dar magazinul online poate să nu o poată finaliza din cauza unor probleme tehnice sau a unui volum mare de solicitări de tranzacții. Dacă starea tranzacției apare încă ca fiind „în așteptare” în registrul magazinului online, așteaptă câteva ore pentru ca aceasta să fie procesată.
Notă: în perioadele promoționale cu „reduceri” ce implică, de regulă, volume de tranzacții mai mari, poate surveni o întârziere în procesarea plăților de către unele magazine. În astfel de cazuri, îți sugerăm să aștepți 1-2 zile până când soldul tău va fi actualizat.
Dacă suma nu este încă vizibilă după acest interval de timp, contactează serviciul de relații cu clienții al magazinului online și trimite-le următoarele date ale tranzacției, astfel încât magazinul online să îți poată procesa cererea:
- Nr. tranzacției
- Identificator magazin online
Poți găsi toate datele tranzacției enumerate mai sus introducându-ți codul format din 16 cifre în instrumentul de verificare a soldului.
Dacă ai finalizat plata utilizând myPaysafe, poți accesa istoricul tranzacțiilor pentru a verifica toate datele.
Mai mult, dacă ai mai multe conturi la acest magazin online, asigură-te că-ți verifici toate conturile pentru a depista suma în cauză.