Cum realizezi depanarea de bază?

Dacă întâmpini dificultăți în a te înregistra sau a te conecta la myPaysafe, a efectua plăți, a încărca documente etc., urmează pașii de mai jos pentru a rezolva problemele tehnice frecvent întâlnite.

Pentru instrucțiuni detaliate privind acțiunile specificate mai sus, accesează paginile oficiale de ajutor pentru browserul tău web, pentru dispozitivul tău mobil sau aplicația ta. 

Depanare generală 

• Repornește dispozitivul sau aplicația: închide și redeschide browserul sau aplicația cu probleme. Aceasta este adesea cea mai rapidă soluție.
• verifică actualizările software-ului 
• browsere web: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari
• dispozitive mobile: verifică dacă există actualizări ale sistemului de operare și ale aplicațiilor în setările dispozitivului și în magazinele de aplicații (de exemplu, Google Play, App Store).
• șterge memoria cache și modulele cookie
  • browsere web: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari
  • dispozitive mobile: utilizează o aplicație de curățare a spațiului de stocare sau șterge manual memoria cache și datele de pe Android, accesând „Setări > Aplicații > (selectează aplicația) > Stocare > Ștergere memorie cache și datele (Settings > Apps > (select the app) > Storage > Clear Cache and Data). Pe dispozitivele iOS, reinstalează aplicația pentru a obține un rezultat similar.
• asigură-te că ai o conexiune la internet stabilă: testează încărcarea altor site-uri web sau aplicații; Dacă este necesar, repornește routerul sau modemul de internet sau oprește și pornește datele mobile. Contactează-l pe furnizorul tău de internet dacă problema continuă.
• Dezactivează orice VPN sau software proxy: unele browsere, cum ar fi Opera, au VPN integrat. Te rugăm să reții că utilizarea unor astfel de servicii nu este permisă la PaysafeCard.
• dezactivează orice extensii sau suplimente și activează ferestrele pop-up
  • browsere web: dezactivează adblocker-ul browserului tău (Google Chrome, Mozilla Firefox) și orice alte extensii care ar putea provoca perturbări și permite pop-up-urile (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari). 
  • dispozitive mobile: dezactivează sau elimină orice widget-uri sau aplicații aflate în conflict, ce rulează și care sunt afișate deasupra altor aplicații deschise.
• schimbă dispozitivele sau browserele: încearcă să utilizezi un browser diferit, treci de la mobil la desktop (sau invers), sau utilizează modul de navigare incognito.

Depanare suplimentară pentru dispozitive și aplicații mobile 

• Verifică permisiunile aplicațiilor: asigură-te că aplicația are activate toate permisiunile necesare pentru a funcționa corect, verificând meniul „Setări > Aplicații” (Settings > Apps). 
• Rezolvă problemele legate de baterie și de performanță (Android, iOS).
• dezinstalează și reinstalează aplicația dacă nimic altceva nu ajută.

Depanare avansată

• Verifică dacă există malware sau viruși: rulează scanări în mod regulat cu software antivirus licențiat pentru a elimina eventualele amenințări. 

Încă mai ai probleme?

Dacă acești pași nu îți rezolvă problema pe site-ul web PaysafeCard sau pe aplicația mobilă, contactează-ne și trimite-ne: 

• descrierea detaliată a problemei
• capturi de ecran realizate în ecran complet (evită captarea datelor sensibile, cum ar fi numerele cardurilor de credit/debit)