Contul tău PaysafeCard poate fi blocat temporar în timpul unei tranzacții din cauza verificărilor de securitate de rutină sau a cerințelor privind verificarea identității. Aceste măsuri ne ajută să-ți protejăm contul.

Ce-ar trebui să fac?

Pentru a rezolva această situație, este posibil să ți se ceară să îți confirmi identitatea sau tranzacția prin trimiterea unor documente specifice. Te rugăm să urmezi instrucțiunile de pe ecran din contul tău. Orice încărcare de fișiere necesară trebuie să fie efectuată direct prin linkul securizat furnizat acolo. Îți vom trimite o confirmare prin e-mail imediat ce contul tău va fi din nou activ.

În cazul în care nu ne poți furniza documentele solicitate, te rugăm să ne contactezi prin intermediul butonului de mai jos, incluzând detalii despre această situație, pentru a-ți putea oferi asistență suplimentară.

Cât durează rezolvarea situației?

Intervalurile de timp necesare pentru verificare pot varia în funcție de volumele de prelucrare actuale. În majoritatea cazurilor, verificarea durează de la câteva ore până la câteva zile lucrătoare.

Te vom anunța prin e-mail dacă vom avea nevoie de informații suplimentare sau după ce contul tău va fi reactivat cu succes.