Ți-o prezentăm Lara: asistentul virtual PaysafeCard

Lara este cea mai recentă și inovatoare adăugare la echipa de asistență a PaysafeCard – este un asistent virtual interactiv și este disponibilă pentru a discuta cu tine 24/7, pe pagina noastră de asistență atunci când dai clic pe butonul „Întrebați-o pe Lara” din colțul din dreapta, jos, al ecranului. De asemenea, poți începe o conversație în fereastra de chat atunci când te autentifici în myPaysafe și navighezi la centrul de asistență.

Cu ce mă poate ajuta Lara?

Lara poate înțelege propoziții scurte în mai multe limbi și te poate ajuta în legătură cu diverse subiecte, de exemplu:

• te poate îndruma prin procesul de upgradare și te poate sfătui cu privire la documentele de care am putea avea nevoie;
• îți poate răspunde la întrebări despre variantele de plată: îți poate spune ce variante de plată acceptăm, cum să alimentezi, care sunt comisioanele și intervalele de timp specifice myPaysafe-ului tău;
• te poate ajuta cu plățile respinse sau în privința conturilor myPaysafe/PaysafeCard/PaysafeCard Mastercard blocate;
• îți poate ghida navigarea prin contul myPaysafe, redând videoclipuri scurte;
• te poate transfera la o conversație live cu un agent sau îți poate recomanda cel mai bun canal pentru a ne contacta, în cazul în care Lara nu te poate ajuta.

Lara nu va putea efectua nicio acțiune în cont pentru tine, cum ar fi schimbarea adresei sau a numărului de telefon, dar îți va oferi imediat instrucțiuni despre cum trebuie să procedezi ca să îți actualizezi datele.

Cum să utilizezi cât mai bine serviciile Larei?

• Mesajul tău trebuie să fie scurt și clar.
• Trimite câte o singură propoziție și câte un singur mesaj odată.
• Utilizează variantele (butoanele) pe care Lara le oferă după ce a adresat o întrebare clarificatoare – aceasta o ajută să îți ofere un răspuns personalizat.

Ce se întâmplă însă cu siguranța ta?

Când discuți cu Lara, nu introdu date cu caracter personal, inclusiv adresa, e-mailul, parola, codul de client, numărul tranzacției sau orice alte date ale contului bancar sau cardului de credit/debit, cu excepția cazului în care sunt solicitate în mod special, în scopuri de autentificare. Dacă Lara recunoaște acest tip de date, le va acoperi în mod automat. Interacțiunile cu Lara sunt protejate de aceleași caracteristici privind confidențialitatea și securitatea aplicate pe site-ul web PaysafeCard. 

Așadar, care este pasul următor pentru Lara?

Lara devine din ce în ce mai bună pe măsură ce învață din discuțiile cu tine, din feedbackul pe care i-l oferi la sfârșitul conversației și din noile teme pe care o antrenăm. Rămâi pe fază, deoarece Lara continuă să învețe cum să te ajute cu cereri din ce în ce mai specifice pentru propriul tău cont myPaysafe.