Help
  • În cazul în care myPaysafe este blocat din motive de securitate, vei primi imediat un mesaj de eroare, care te va conduce la formularul online „Solicitare deblocare”. Te rugăm să completezi acest formular în mod corect și complet. Aceasta este singura modalitate prin care echipa de asistență paysafecard îți poate procesa cazul în continuare.

    Dacă site-ul web cu mesajul de eroare nu mai este deschis sau salvat în browser-ul tău, te rugăm să utilizezi următorul link, pentru a accesa formularul online „Solicitare deblocare”:

    Solicitare deblocare

  • Dacă nu-ți mai poți încărca PIN-urile în myPaysafe, verifică dacă nu ai atins deja limita de alimentare.

    Dacă nu ai atins încă limita de încărcare, te rugăm să fii atent la următoarele aspecte:

    • Ți-ai cumpărat PIN-ul paysafecard în aceeași țară în care te-ai înregistrat? Te rugăm să reții că poți încărca în myPaysafe doar coduri prepaid paysafecard, cumpărate în țara în care este înregistrat contul tău myPaysafe.
    • Ai introdus corect PIN-urile paysafecard? Te rugăm să verifici întotdeauna datele introduse, înainte de a da clic pe „Adăugare PIN”.
    • Mai ai sold PIN în PIN-ul tău paysafecard? Numai PIN-urile din 16 cifre care au sold PIN pot fi încărcate în contul tău myPaysafe.
  • Pe pagina unde se introduce codul primit prin SMS, ai opțiunea de a solicita retrimiterea codului de confirmare și de a-ți corecta numărul de telefon.

    În cazul în care încă nu ai primit codul de confirmare după ce ai solicitat retrimiterea sau după ce ai schimbat numărul de telefon, poți repeta procesul de înregistrare în orice moment.

    Te rugăm să reții că, deocamdată, contul tău myPaysafe nu a fost creat, iar datele pe care le-ai introdus nu vor fi salvate până la finalizarea înregistrării.

  • Pentru a anula contul myPaysafe, deschide elementul de meniu „Datele mele” din myPaysafe și dă clic pe butonul „Close access area” de la capătul site-ului.

    Dacă ai în continuare sold PIN, te rugăm să îl cheltuiești înainte de închiderea contului sau să retragi suma rămasă în contul tău bancar.