Help
  • Atenție: dacă primești un mesaj despre deblocarea computerului, astfel cum este descris mai sus, aceasta este o tentativă de fraudă! paysafecard nu este utilizat ca mijloc de plată de către poliție sau alte autorități. Așadar, este posibil ca respectivul computer fie infectat cu un virus. Să nu introduci niciodată un cod prepaid paysafecard, pentru a-ți debloca computerul! Deoarece, chiar și după introducerea unui cod din 16 cifre, computerul tău va fi în continuare infectat de virus și se va pierde doar soldul codului tău prepaid paysafecard. Cel mai bine este să consulți un specialist în computere pentru a elimina virusul. Poți găsi mai multe informații despre securitate, aici.

    Dacă ai cumpărat deja un cod prepaid paysafecard și ai introdus codul format din 16 cifre în câmpul furnizat pe computerul blocat, poți totuși bloca codul prepaid paysafecard utilizând acest formular online. Te rugăm să reții: blocarea poate avea loc numai în cazul în care soldul codului prepaid paysafecard nu a fost încă cheltuit de escroci.

    Dacă întreaga valoare a codului tău prepaid paysafecard a fost deja consumată, nu este posibilă rambursarea sau înlocuirea banilor. În acest caz, îți recomandăm să mergi la poliție și să depui o plângere. Suntem la dispoziția autorităților de anchetă, pentru întrebări, la adresa de e-mail antifraud@paysafecard.com.

  • Ferește-te de e-mailurile frauduloase, de tip phishing, care conțin linkuri sau atașamente suspecte (.exe, .rar, .zip etc.) și care îți cer să plătești orice fel de facturi, utilizând coduri prepaid paysafecard. Dacă ai primit un astfel de e-mail suspect, îți recomandăm să nu dai clic pe niciun link, să nu deschizi niciun fișier anexat, să nu dai curs cererii de plată cu paysafecard și să îl ștergi.

    Important: dacă ai deschis deja anexa unui astfel de e-mail sau dacă ai dat clic pe un link, trebuie să contactezi imediat un specialist în computere, pentru a verifica dacă respectivul computer are malware.

    Te rugăm să reții: codul tău prepaid paysafecard poate fi blocat numai dacă paysafecard-ul nu a fost încă utilizat de către escroci. Dacă întreaga valoare a codului tău prepaid paysafecard a fost deja consumată, nu este posibilă rambursarea sau înlocuirea banilor.

    În acest caz, îți recomandăm să mergi la poliție și să depui o plângere. Suntem la dispoziția autorităților de anchetă, pentru întrebări, la adresa de e-mail antifraud@paysafecard.com.

  • Dacă ți-ai blocat paysafecard-ul în timp util, creditul paysafecard poate fi rambursat în contul tău bancar. Poți găsi informații despre modul de solicitare a rambursării aici.

  • Introdu codul din 16 cifre la funcția „Interogare sold”. Dacă codul tău prepaid paysafecard a fost blocat cu succes, vei primi următorul mesaj: „A survenit o eroare. Te rugăm să contactezi echipa de asistență paysafecard.” Aceasta înseamnă că nu este posibilă nicio plată ulterioară cu acest cod din 16 cifre.

  • Dacă suspectezi că respectivul cod paysafecard, din 16 cifre, a fost utilizat fără acordul tău, îți poți proteja soldul rămas, blocând codul, aici.

    Dacă suspectezi că ai fost victima unei fraude, trebuie să contactezi poliția imediat; putem oferi poliției toate informațiile relevante.

    Dacă niciunul dintre aceste scenarii nu ți se aplică, te rugăm să ne contactezi prin formularul nosrru online și să ne trimiți o copie lizibilă a codului tău prepaid paysafecard. Nu uita: păstrează-ți codul din 16 cifre în siguranță și nu-l transmite unor terțe părți neautorizate.

  • În acest caz, din nefericire, nu ne putem asuma nicio responsabilitate. Îți recomandăm să utilizezi paysafecard numai în magazinele online autorizate și să raportezi incidentul poliției. Suntem la dispoziția autorităților de anchetă, pentru întrebări, la adresa de e-mail antifraud@paysafecard.com.

    Cum recunoști un magazin online autorizat de paysafecard:

    • Adresa web a ferestrei de plată începe cu „https://customer.cc.at.paysafecard.com”.
    • Certificatul de securitate a fost emis pentru „customer.cc.at.paysafecard.com”. Poți verifica acest lucru, dând clic pe simbolul „lacăt”, care este lângă sau în bara de adrese a browser-ului.

    Când nu ești sigur dacă un site web este de încredere, te rugăm să iei legătura cu echipa de asistență paysafecard. Vom fi bucuroși să verificăm dacă site-ul web este un punct autorizat, care acceptă paysafecard, înainte de a efectua plata.

    Poți găsi mai multe informații despre problemele de securitate legate de paysafecard, aici.