Help
  • Atenție: dacă primești un mesaj despre deblocarea computerului, astfel cum este descris mai sus, aceasta este o tentativă de fraudă!
    paysafecard nu este utilizat ca mijloc de plată de către poliție sau alte autorități.

    Așadar, este posibil ca respectivul computer fie infectat cu un virus. Să nu introduci niciodată un PIN paysafecard, pentru a-ți debloca computerul! Deoarece, chiar și după introducerea unui PIN din 16 cifre, computerul tău va fi în continuare infectat de virus și se va pierde doar soldul PIN-ului tău paysafecard. Cel mai bine este să consulți un specialist în computere pentru a elimina virusul. Poți găsi mai multe informații despre securitate, aici.

    Dacă ai cumpărat deja un paysafecard și ai introdus PIN-ul din 16 cifre în spațiul oferit pe computerul blocat, poți bloca PIN-ul paysafecard, utilizând acest formular online. Te rugăm să reții: blocarea PIN-ului poate fi realizată doar în cazul în care soldul PIN-ului paysafecard nu a fost încă utilizat de autorii fraudei.

    Dacă întreaga valoare a PIN-ului tău paysafecard a fost deja consumată, nu este posibilă rambursarea sau înlocuirea banilor. În acest caz, îți recomandăm să mergi la poliție și să depui o plângere.

  • Ferește-te de e-mailurile frauduloase, de tip phishing, care conțin linkuri sau atașamente suspecte (.exe, .rar, .zip etc.) și care îți cer să plătești orice fel de facturi, utilizând PIN-uri paysafecard. Dacă ai primit un astfel de e-mail suspect, îți recomandăm să nu dai clic pe niciun link, să nu deschizi niciun fișier anexat, să nu dai curs cererii de plată cu paysafecard și să îl ștergi.

    Important: dacă ai deschis deja anexa unui astfel de e-mail sau dacă ai dat clic pe un link, trebuie să contactezi imediat un specialist în computere, pentru a verifica dacă respectivul computer are malware.

    Te rugăm să reții: PIN-ul tău paysafecard poate fi blocat doar dacă paysafecard-ul tău nu a fost încă utilizat de către autorii fraudei. Dacă întreaga valoare a PIN-ului tău paysafecard a fost deja consumată, nu este posibilă rambursarea sau înlocuirea banilor.

    În acest caz, îți recomandăm să mergi la poliție și să depui o plângere.

  • Dacă ți-ai blocat paysafecard-ul în timp util, creditul PIN-ului paysafecard poate fi returnat în contul tău bancar. Dacă paysafecard-ul tău este blocat și PIN-ul mai are credit, te rugăm să contactezi echipa de asistență, aici, pentru asistență suplimentară.

  • Introdu PIN-ul din 16 cifre la funcția „interogare sold PIN”. Dacă PIN-ul tău paysafecard a fost blocat cu succes, vei primi următorul mesaj: „A survenit o eroare. Te rugăm să contactezi echipa de asistență paysafecard.” Aceasta înseamnă că nu este posibilă nicio plată ulterioară cu acest PIN din 16 cifre.

  • Dacă suspectezi că respectivul PIN paysafecard, din 16 cifre, a fost utilizat fără acordul tău, îți poți proteja soldul rămas, blocând PIN-ul, aici.

    Dacă suspectezi că ai fost victima unei fraude, trebuie să contactezi poliția imediat; putem oferi poliției toate informațiile relevante.

    Dacă niciunul dintre aceste scenarii nu ți se aplică, contactează-ne la info@paysafecard.com și anexează la e-mail o copie lizibilă a PIN-ului tău paysafecard. Nu uita: ține-ți PIN-ul paysafecard din 16 cifre într-un loc sigur și nu îl da unor terțe părți neautorizate.

  • Securitatea contului tău paysafecard are cea mai mare prioritate, așa că păstrează-ți secrete datele de acces la cont și nu le dezvălui nimănui.

    De asemenea, trebuie să te asiguri că doar tu ai acces la e-mailurile tale, deoarece adresa ta de e-mail poate fi utilizată pentru a-ți reseta parola.

    Indiferent dacă utilizezi un computer public, propriul computer sau telefonul tău inteligent, trebuie să te asiguri întotdeauna că datele de autentificare pentru contul tău paysafecard (myPaysafe) nu sunt salvate în browser, memorate în cache sau înregistrate în alt mod.

    În caz de urgență, poți solicita oricând blocarea contului tău. Pentru a face aceasta, te rugăm să accesezi acest link: https://www.paysafecard.com/lock-account.

    Dacă bănuiești că a fost efectuată o plată prin contul tău paysafecard (myPaysafe) fără permisiunea ta, te rugăm să verifici dacă unul dintre următoarele motive poate fi adevărat în acest caz:

    • Te rugăm să reții că, dacă ți-ai furnizat anterior datele de acces unei alte persoane, este posibil ca acestea să fi fost salvate și utilizate din nou pentru plăți recurente.
    • Te rugăm să verifici la magazinul online aferent dacă ai vreun abonament de plată activ, care transferă în mod automat o anumită sumă, din contul tău.
    • Te rugăm să reții că, dacă a existat o plată efectuată cu un paysafecard înainte de a fi încărcat în contul tău, această tranzacție va fi inclusă și în istoricul tranzacțiilor, din cont.
    • Te rugăm să reții că, în istoricul tranzacțiilor, numele unui magazin online poate fi diferit de numele sub care îl cunoști. Pentru a verifica dacă acesta este cazul, te rugăm să consulți mențiunile legale ale magazinului online, pentru a vedea care este numele entității înregistrate pentru magazinul online.

    Dacă niciunul dintre punctele de mai sus nu se aplică în cazul tău, sau dacă ai nevoie de asistență suplimentară, te rugăm să ne contactezi la https://www.paysafecard.com/contact.

  • În acest caz, din nefericire, nu ne putem asuma nicio responsabilitate. Îți recomandăm să utilizezi paysafecard numai în magazinele online autorizate și să raportezi incidentul poliției.

    Cum recunoști un magazin online autorizat de paysafecard:

    • Adresa web a ferestrei de plată începe cu „https://customer.cc.at.paysafecard.com”.
    • Certificatul de securitate a fost emis pentru „customer.cc.at.paysafecard.com”. Poți verifica acest lucru, dând clic pe simbolul „lacăt”, care este lângă sau în bara de adrese a browser-ului.


    Când nu ești sigur dacă un site web este de încredere, te rugăm să iei legătura cu echipa de asistență paysafecard. Vom fi bucuroși să verificăm dacă site-ul web este un punct autorizat, care acceptă paysafecard, înainte de a efectua plata.

    Poți găsi mai multe informații despre problemele de securitate legate de paysafecard, aici.