Cum raportez o activitatea suspectă realizată cu myPaysafe?

De îndată ce observi ceva ieșit din comun (cum ar fi o autentificare suspectă sau o plată nerecunoscută), trebuie să ne raportezi aceste nereguli. Mai jos, găsești mai multe tipuri de activități frauduloase și modul în care trebuie să acționezi în astfel de cazuri. 

Tranzacții neautorizate 

Dacă bănuiești că a fost efectuată o plată din soldul tău myPaysafe, fără permisiunea ta, te rugăm să verifici dacă oricare dintre următoarele aspecte de mai jos ți se aplică: 

• ți-ai partajat vreodată datele de acces cu alte persoane? Nu uita că este posibil să fi fost salvate și utilizate din nou pentru plăți repetate. 
• verifică la magazinele online la care plătești de obicei dacă ai abonamente active care preiau în mod automat o anumită sumă din contul tău myPaysafe. Dacă dorești să anulezi un abonament, contactează direct magazinul online respectiv. 
• În istoricul tranzacțiilor tale, numele unui magazin online poate fi diferit de numele sub care respectivul magazin îți este cunoscut. Consultă site-ul web al magazinului online pentru a vedea care este numele entității înregistrate.

Dacă niciunul dintre aspectele de mai sus nu ți se aplică, contactează-ne prin canalul disponibil mai jos. Pentru a investiga problema în timp util, te rugăm să te asiguri că ne dai toate detaliile relevante.

Pentru situații de urgență, ai și posibilitatea de a-ți bloca contul myPaysafe, utilizând formularul de blocare.

Autentificare neautorizată

Dacă observi o activitate de autentificare neautorizată, schimbă imediat parola și adresa de e-mail înregistrată. Dacă nu ai acces la contul myPaysafe, te vom ajuta să îți securizezi datele și banii. Este suficient să completezi formularul de blocare. Vom restricționa contul și te vom contacta prin e-mail, pentru a realiza pașii suplimentari, în curând.

E-mail suspect de la paysafecard

Uneori este posibil să primești comunicări prin e-mail sau prin alte canale, care pretind că vin din partea paysafecard. Dacă nu ești sigur(ă) că aceste mesaje sunt autentice, te rugăm să descarci și să ne trimiți sau să redirecționezi către noi mesajul suspect, prin formularul de contact de mai jos, și să aștepți răspunsul nostru. Scopul nostru este să verificăm astfel de solicitări cât mai repede cu putință, dar uneori este posibil să dureze 24-48 de ore până răspundem.

paysafecard nu îți va cere niciodată datele de acces prin e-mail, telefon sau orice rețea de socializare!