Cum susține paysafecard nevoile clienților săi?
Ne străduim să-i înțelegem și să-i sprijinim pe toți clienții noștri. Prin urmare, în conformitate cu liniile directoare ale Financial Conduct Authority (Autoritatea de Conduită Financiară - FCA), am introdus un program de asistență suplimentară.
Potrivit FCA, clienții vulnerabili sunt acele persoane care se află într-o situație care le pune în pericol dacă o întreprindere nu reușește să le ofere susținerea de care au nevoie. Multe situații pot conduce la clasificarea unei persoane ca fiind vulnerabilă, dar cele patru categorii principale includ motive de sănătate (dizabilitate psihică/fizică, vătămare, boală), evenimente de viață (doliu, abuz, responsabilități de îngrijire), reziliență (venit scăzut sau instabil, datorii, șomaj) și competențe (dificultăți de învățare, alfabetizare financiară slabă).
Identificarea nevoilor tale
Îi încurajăm pe clienții noștri să ne spună ce au de spus - am trimis un sondaj pentru a afla dacă clienții noștri se află în situații speciale și dacă necesită asistența noastră suplimentară.
De asemenea, utilizăm învățarea automată sigură pentru a detecta activitățile potențiale care pot fi legate de situații de vulnerabilitate.
Pentru a ne asigura că utilizarea produselor noastre nu le creează probleme clienților noștri, evaluăm în mod regulat riscurile potențiale și impactul serviciilor noastre pe măsură ce ne dezvoltăm, actualizăm și distribuim produsele.
Te poți înscrie în programul nostru de asistență suplimentară, în orice moment, conectându-te la contul tău. prin internet și dând clic pe pictograma „Profilul meu > Date cu caracter personal > Setări > Program de asistență suplimentară > Editare”, apoi selectează orice opțiune care se aplică situației tale. Poți ieși din program în orice moment, debifând toate casetele și confirmând modificările. Îți vom trimite apoi un e-mail de confirmare.
Mai jos sunt cele mai frecvente situații întâlnite și modul în care programul nostru de asistență suplimentară le abordează.
Fraude și înșelăciuni
Este foarte important pentru noi să te putem ajuta să te protejezi de fraudă și infracțiuni financiare.
Escrocii folosesc diverse trucuri pentru a-ți obține datele, de exemplu, e-mailurile de tip phishing, reclamele false în rețelele de socializare și furtul de identitate online sunt doar câteva dintre acestea. Află aici cum să detectezi activitățile suspecte legate de contul tău myPaysafe și ce poți face pentru a-ți proteja banii și identitatea online.
Blocarea plăților pentru jocuri de noroc
Jocurile de noroc pot deveni o problemă dacă nu te mai poți controla ca să te oprești. De aceea, am introdus funcția de blocare a plăților pentru jocurile de noroc, care îți permite să oprești toate plățile către furnizorii de jocuri de noroc. Poți afla mai multe informații în articol nostru.
Procură
Dacă acționezi în numele altcuiva din cauza unui deces sau a unei boli, te vom ajuta să accesezi contul și finanțele persoanei respective. Poți oricând contacta echipa de asistență sau poți citi articolul nostru dedicat acestui subiect, pentru a afla mai mult.
Te rugăm să reții că ne sunt necesare anumite documente pentru a verifica cine ești și că ești împuternicit să acționezi în numele titularului contului.
Gestionarea contului unei persoane decedate
Știm cât de greu este să pierzi pe cineva drag, așadar vrem să facem ca procesul să fie cât mai ușor posibil.
Când ești pregătit, poți lua legătura cu echipa de asistență, care îți va explica modul în care poți închide contul și unde poți găsi asistența suplimentară. Pentru mai multe informații, poți citi și articolul nostru dedicat acestui subiect.
Cum îți tratăm datele
Datele cu caracter personal pe care le partajezi cu noi ne ajută să îți oferim cel mai bun serviciu și cea mai bună asistență posibile.
Orice informații pe care ni le furnizezi vor fi păstrate confidențiale și protejate. Nu îți transmitem datele către terți decât dacă este impus de lege sau dacă există circumstanțe excepționale pentru a-ți proteja interesele personale.
Îți păstrăm datele o perioadă de timp, în concordanță cu politica noastră de păstrare a datelor, astfel încât să putem oferi dovezi ale asistenței acordate, dacă este necesar.
Pentru mai multe informații despre modul în care îți prelucrăm datele cu caracter personal, te rugăm să ne consulți nota de informare privind confidențialitatea.
Dacă ai nevoie de asistență suplimentară, poți găsi datele de contact ale organizațiilor locale la pagina dedicată acestora (doar pentru Regatul Unit și Irlanda).
Notă privind genul: forma de masculin este utilizată pentru fluența textului. Dacă nu se indică altfel, termenii utilizați se referă la toate genurile.