У Вас имеются вопросы касательно paysafecard?
Здесь Вы найдете часто задаваемые вопросы об использовании paysafecard и ответы на них. Просто выберите нужную категорию или воспользуйтесь функцией поиска.
- Как выполнить возврат средств со счета paysafecard?
Мы можем возвратить средства с вашего счета paysafecard. Просим подготовить следующие данные и документы перед заполнением онлайн-заявки на возврат средств :
- Ваши банковские реквизиты (название банка, IBAN, BIC)
- Копии соответствующих PIN-кодов paysafecard
Дополнительно могут понадобиться следующие документы:
- Копия вашего действующего удостоверения личности с фотографией (например, загранпаспорт, водительские права, удостоверение личности с обеих сторон)
- Подтверждение вашего места жительства (например, счет за электричество, справка о регистрации, платежное извещение налогового органа)
Обратите внимание, что за возврат средств взимается сбор за обработку в размере 7,50 EUR, который вычитается из суммы возврата. Длительность обработки вашей заявки на возврат средств может составлять до 11 рабочих дней.
- При совершении платежа выводится следующее сообщение об ошибке: Недостаточно средств на счету для оплаты данной суммы. Возможно, некоторые из ваших PIN-кодов заблокированы. Воспользуйтесь дополнительными PIN-кодами, чтобы совершить требуемый платеж. Что делать?
Отправьте четкую копию вашего PIN-кода paysafecard по адресу info@paysafecard.com. Специалисты службы поддержки paysafecard проверят ваши данные.
- Как долго длится возврат средств со счета paysafecard?
Возврат средств, как правило, осуществляется в течение до 11 рабочих дней. После обработки вашей заявки вы получите уведомление по электронной почте.
- Сумма возврата не была зачислена на мой банковский счет. Что делать в таком случае?
Напоминаем, что процесс возврата 16-значного кода paysafecard может занимать до одиннадцати рабочих дней. В случае, если по истечении данного времени возврат средств был подтвержден с нашей стороны, просим обращаться к своему банку для проверки транзакции.
- Почему я не могу загрузить PIN-коды paysafecard на мой счет в my paysafecard?
Если вам не удается загрузить PIN-коды на ваш счет в my paysafecard, проверьте ваш текущий статус в пункте меню «Мой статус». Если предел пополнения достигнут, вы можете повысить ваш статус.
Если предел пополнения еще не достигнут, проверьте следующее:
- Вы приобрели paysafecard в той же стране, где вы зарегистрированы? На ваш счет в my paysafecard можно загружать только PIN-коды, которые были приобретены в стране, указанной при регистрации в my paysafecard.
- Вы правильно ввели PIN-код paysafecard? Всегда проверяйте введенные данные, прежде чем нажать на «Добавить средства».
- Ваш PIN-код paysafecard имеет ненулевой баланс? В my paysafecard можно загружать только неизрасходованные PIN-коды paysafecard.
- Что делать, если моим 16-значным кодом paysafecard воспользовались без моего согласия?
В случае подозрений использования 16-значного кода paysafecard без твоего согласия ты можешь защитить оставшиеся средства, заблокировав их здесь. В случае подозрений на мошенничество тебе следует немедленно обратиться в полицию; мы можем предоставить полиции всю необходимую информацию. Если ни один из этих случаев не применим, свяжись с нами по адресу info@paysafecard.com и прикрепи к письму читабельную копию 16-значного кода paysafecard. Важно: храни свой 16-значный код paysafecard в безопасном месте и не передавай его посторонним лицам.
- Я не получил(а) SMS с кодом подтверждения моего номера мобильного телефона. Что делать?
Вы можете повторно запросить SMS с кодом подтверждения вашего номера мобильного телефона. Для этого войдите в систему my paysafecard и нажмите «Повторно отправить SMS».
При запросе нового SMS следует учитывать следующие аспекты:
- Убедитесь, что вы правильно указали номер своего мобильного телефона. Если это не так, вы можете исправить номер своего мобильного телефона.
- SMS с кодом подтверждения вашего номера мобильного телефона может быть доставлено с задержкой. В этом случае вы можете позднее войти в систему my paysafecard и подтвердить ваш номер мобильного телефона.
- Что означает «к оплате»? Как долго сумма может находиться в состоянии «к оплате»?
Как только вы нажмете «Оплатить» в окне оплаты, сумма транзакции будет перечислена на ваш счет в данном интернет-магазине. Через несколько минут эта сумма становится доступной в интернет-магазине.
Если в порядке исключения интернет-магазин не может провести желаемую транзакцию (например, по техническим причинам), сумма перечисляется обратно (сумма снова становится доступной в течение нескольких минут).
- Мой компьютер заблокирован, а на экране выводится сообщение, в котором предлагается ввести PIN-код paysafecard, чтобы разблокировать компьютер. Что мне делать?
Внимание: Если на экран выводится сообщение о необходимости разблокировки вашего компьютера, вы стали жертвой мошенников! paysafecard не используется в качестве средства оплаты в полиции и других официальных учреждениях. Возможно, ваш компьютер заражен вирусом. Ни в коем случае не вводите PIN-код paysafecard для разблокировки вашего компьютера! Несмотря на ввод PIN-кода paysafecard ваш компьютер будет по-прежнему заражен вирусом, а средства вашего PIN-кода paysafecard пропадут. Чтобы удалить вирус, рекомендуем обратиться к компьютерному специалисту. Более подробную информацию о безопасности вы найдете здесь.
Если вы уже приобрели paysafecard и ввели PIN-код в поле оплаты на заблокированном компьютере, вы можете заблокировать этот PIN-код с помощью онлайн-формы . Либо вы можете позвонить по телефону горячей линии и нажать клавишу 1 на вашем телефоне, чтобы заблокировать PIN-код. Номер телефона горячей линии paysafecard приводится здесь. Обратите внимание: PIN-код может быть заблокирован только в том случае, если мошенники еще не воспользовались вашими средствами.
Если номинал вашего PIN-кода paysafecard полностью израсходован, возврат или возмещение средств невозможны. В этом случае мы рекомендуем обратиться в полицию и написать заявление о правонарушении. Мы готовы предоставить сведения сотрудникам полиции по адресу antifraud@paysafecard.com.
Часто задаваемые вопросы
У Вас есть вопросы?
Если Вы не нашли ответа на Ваш вопрос, обращайтесь в службу поддержки paysafecard.