Часто задаваемые вопросы

1. Как выполнить возврат средств со счета paysafecard?

   Мы можем возвратить средства с вашего счета paysafecard. Просим подготовить следующие данные и документы перед заполнением онлайн-заявки на возврат средств :

   • Ваши банковские реквизиты (название банка, IBAN, BIC)
   • Копии соответствующих PIN-кодов paysafecard

   Дополнительно могут понадобиться следующие документы:

   • Копия вашего действующего удостоверения личности с фотографией (например, загранпаспорт, водительские права, удостоверение личности с обеих сторон)
   • Подтверждение вашего места жительства (например, счет за электричество, справка о регистрации, платежное извещение налогового органа)

   Обратите внимание, что за возврат средств взимается сбор за обработку в размере 7,50 EUR, который вычитается из суммы возврата. Длительность обработки вашей заявки на возврат средств может составлять до 11 рабочих дней.

   Перейти к онлайн-заявке на возврат средств.

2. При совершении платежа выводится следующее сообщение об ошибке: Недостаточно средств на счету для оплаты данной суммы. Возможно, некоторые из ваших PIN-кодов заблокированы. Воспользуйтесь дополнительными PIN-кодами, чтобы совершить требуемый платеж. Что делать?

   Отправьте четкую копию вашего PIN-кода paysafecard по адресу info@paysafecard.com. Специалисты службы поддержки paysafecard проверят ваши данные.

3. Как долго длится возврат средств со счета paysafecard?

   Возврат средств, как правило, осуществляется в течение до 11 рабочих дней. После обработки вашей заявки вы получите уведомление по электронной почте.

4. Сумма возврата не была зачислена на мой банковский счет. Что делать в таком случае?

   Напоминаем, что процесс возврата 16-значного кода paysafecard может занимать до одиннадцати рабочих дней. В случае, если по истечении данного времени возврат средств был подтвержден с нашей стороны, просим обращаться к своему банку для проверки транзакции.

5. Почему я не могу загрузить PIN-коды paysafecard на мой счет в my paysafecard?

   Если вам не удается загрузить PIN-коды на ваш счет в my paysafecard, проверьте ваш текущий статус в пункте меню «Мой статус». Если предел пополнения достигнут, вы можете повысить ваш статус.

   Если предел пополнения еще не достигнут, проверьте следующее:

   • Вы приобрели paysafecard в той же стране, где вы зарегистрированы? На ваш счет в my paysafecard можно загружать только PIN-коды, которые были приобретены в стране, указанной при регистрации в my paysafecard.
   • Вы правильно ввели PIN-код paysafecard? Всегда проверяйте введенные данные, прежде чем нажать на «Добавить средства».
   • Ваш PIN-код paysafecard имеет ненулевой баланс? В my paysafecard можно загружать только неизрасходованные PIN-коды paysafecard.
6. Что делать, если моим 16-значным кодом paysafecard воспользовались без моего согласия?

   В случае подозрений использования 16-значного кода paysafecard без твоего согласия ты можешь защитить оставшиеся средства, заблокировав их здесь. В случае подозрений на мошенничество тебе следует немедленно обратиться в полицию; мы можем предоставить полиции всю необходимую информацию. Если ни один из этих случаев не применим, свяжись с нами по адресу info@paysafecard.com и прикрепи к письму читабельную копию 16-значного кода paysafecard. Важно: храни свой 16-значный код paysafecard в безопасном месте и не передавай его посторонним лицам. ​

7. Я не получил(а) SMS с кодом подтверждения моего номера мобильного телефона. Что делать?

   Вы можете повторно запросить SMS с кодом подтверждения вашего номера мобильного телефона. Для этого войдите в систему my paysafecard и нажмите «Повторно отправить SMS».

   При запросе нового SMS следует учитывать следующие аспекты:

   • Убедитесь, что вы правильно указали номер своего мобильного телефона. Если это не так, вы можете исправить номер своего мобильного телефона.
   • SMS с кодом подтверждения вашего номера мобильного телефона может быть доставлено с задержкой. В этом случае вы можете позднее войти в систему my paysafecard и подтвердить ваш номер мобильного телефона.
8. Что означает «к оплате»? Как долго сумма может находиться в состоянии «к оплате»?

   Как только вы нажмете «Оплатить» в окне оплаты, сумма транзакции будет перечислена на ваш счет в данном интернет-магазине. Через несколько минут эта сумма становится доступной в интернет-магазине.

   Если в порядке исключения интернет-магазин не может провести желаемую транзакцию (например, по техническим причинам), сумма перечисляется обратно (сумма снова становится доступной в течение нескольких минут).

9. Мой компьютер заблокирован, а на экране выводится сообщение, в котором предлагается ввести PIN-код paysafecard, чтобы разблокировать компьютер. Что мне делать?

   Внимание: Если на экран выводится сообщение о необходимости разблокировки вашего компьютера, вы стали жертвой мошенников! paysafecard не используется в качестве средства оплаты в полиции и других официальных учреждениях. Возможно, ваш компьютер заражен вирусом. Ни в коем случае не вводите PIN-код paysafecard для разблокировки вашего компьютера! Несмотря на ввод PIN-кода paysafecard ваш компьютер будет по-прежнему заражен вирусом, а средства вашего PIN-кода paysafecard пропадут. Чтобы удалить вирус, рекомендуем обратиться к компьютерному специалисту. Более подробную информацию о безопасности вы найдете здесь.

   Если вы уже приобрели paysafecard и ввели PIN-код в поле оплаты на заблокированном компьютере, вы можете заблокировать этот PIN-код с помощью онлайн-формы . Либо вы можете позвонить по телефону горячей линии и нажать клавишу 1 на вашем телефоне, чтобы заблокировать PIN-код. Номер телефона горячей линии paysafecard приводится здесь. Обратите внимание: PIN-код может быть заблокирован только в том случае, если мошенники еще не воспользовались вашими средствами.

   Если номинал вашего PIN-кода paysafecard полностью израсходован, возврат или возмещение средств невозможны. В этом случае мы рекомендуем обратиться в полицию и написать заявление о правонарушении. Мы готовы предоставить сведения сотрудникам полиции по адресу antifraud@paysafecard.com.