Часто задаваемые вопросы

1. Как выполнить возврат средств со счета paysafecard?

   Мы можем возвратить средства с вашего счета paysafecard. Просим подготовить следующие данные и документы перед заполнением онлайн-заявки на возврат средств :

   • Ваши банковские реквизиты (название банка, IBAN, BIC)
   • Копии соответствующих PIN-кодов paysafecard

   Дополнительно могут понадобиться следующие документы:

   • Копия вашего действующего удостоверения личности с фотографией (например, загранпаспорт, водительские права, удостоверение личности с обеих сторон)
   • Подтверждение вашего места жительства (например, счет за электричество, справка о регистрации, платежное извещение налогового органа)

   Обратите внимание, что за возврат средств взимается сбор за обработку в размере 7,50 EUR, который вычитается из суммы возврата. Длительность обработки вашей заявки на возврат средств может составлять до 11 рабочих дней.

   Перейти к онлайн-заявке на возврат средств.

2. При совершении платежа выводится следующее сообщение об ошибке: Недостаточно средств на счету для оплаты данной суммы. Возможно, некоторые из ваших PIN-кодов заблокированы. Воспользуйтесь дополнительными PIN-кодами, чтобы совершить требуемый платеж. Что делать?

   Отправьте четкую копию вашего PIN-кода paysafecard по адресу info@paysafecard.com. Специалисты службы поддержки paysafecard проверят ваши данные.

3. Как долго длится возврат средств со счета paysafecard?

   Возврат средств, как правило, осуществляется в течение до 11 рабочих дней. После обработки вашей заявки вы получите уведомление по электронной почте.

4. Возвращенные средства не поступили на мой банковский счет. Что делать?

   Длительность обработки заявки на возврат средств может составлять до 11 рабочих дней. Если этот срок истек, просим отправить нам электронное письмо по адресу info@paysafecard.com и указать в нем код регистрации заявки на возврат средств и серийный номер вашего PIN-кода paysafecard.

5. Почему я не могу загрузить PIN-коды paysafecard на мой счет в my paysafecard?

   Если вам не удается загрузить PIN-коды на ваш счет в my paysafecard, проверьте ваш текущий статус в пункте меню «Мой статус». Если предел пополнения достигнут, вы можете повысить ваш статус.

   Если предел пополнения еще не достигнут, проверьте следующее:

   • Вы приобрели paysafecard в той же стране, где вы зарегистрированы? На ваш счет в my paysafecard можно загружать только PIN-коды, которые были приобретены в стране, указанной при регистрации в my paysafecard.
   • Вы правильно ввели PIN-код paysafecard? Всегда проверяйте введенные данные, прежде чем нажать на «Добавить средства».
   • Ваш PIN-код paysafecard имеет ненулевой баланс? В my paysafecard можно загружать только неизрасходованные PIN-коды paysafecard.
6. С моим PIN-кодом paysafecard была совершена неизвестная мне транзакция. Что делать?

   Отправьте нам четкую копию лицевой и обратной стороны вашего PIN-кода paysafecard по адресу info@paysafecard.com. Специалисты службы поддержки paysafecard проверят, произошла ли техническая ошибка.

7. Я не получил(а) SMS с кодом подтверждения моего номера мобильного телефона. Что делать?

   Вы можете повторно запросить SMS с кодом подтверждения вашего номера мобильного телефона. Для этого войдите в систему my paysafecard и нажмите «Повторно отправить SMS».

   При запросе нового SMS следует учитывать следующие аспекты:

   • Убедитесь, что вы правильно указали номер своего мобильного телефона. Если это не так, вы можете исправить номер своего мобильного телефона.
   • SMS с кодом подтверждения вашего номера мобильного телефона может быть доставлено с задержкой. В этом случае вы можете позднее войти в систему my paysafecard и подтвердить ваш номер мобильного телефона.

   Если вы также не получили второе SMS, отправьте нам электронное письмо по адресу info@paysafecard.com и укажите в нем следующие данные:

   • Адрес электронной почты, указанный вами при регистрации, ИЛИ ваше имя пользователя в my paysafecard.
   • Ваши имя и фамилия
8. Что означает «к оплате»? Как долго сумма может находиться в состоянии «к оплате»?

   Как только вы нажмете «Оплатить» в окне оплаты, сумма транзакции будет перечислена на ваш счет в данном интернет-магазине. Через несколько минут эта сумма становится доступной в интернет-магазине.

   Если в порядке исключения интернет-магазин не может провести желаемую транзакцию (например, по техническим причинам), сумма перечисляется обратно (сумма снова становится доступной в течение нескольких минут).

9. Почему мне не удается войти в систему my paysafecard?

   Если вы забыли пароль или имя пользователя, перейдите по соответствующим ссылкам в окне входа в систему („Забыли пароль?" или „Забыли имя пользователя?") и выполните следующие действия.

   Иногда бывает достаточно удалить файлы Cookie в настройках браузера или попробовать войти в систему через другой браузер.

   Если проблема со входом в вашу учетную запись my paysafecard не будет решена, обратитесь в службу поддержки paysafecard.

    

    

10. Мой компьютер заблокирован, а на экране выводится сообщение, в котором предлагается ввести PIN-код paysafecard, чтобы разблокировать компьютер. Что мне делать?

    Внимание: Если на экран выводится сообщение о необходимости разблокировки вашего компьютера, вы стали жертвой мошенников! paysafecard не используется в качестве средства оплаты в полиции и других официальных учреждениях. Возможно, ваш компьютер заражен вирусом. Ни в коем случае не вводите PIN-код paysafecard для разблокировки вашего компьютера! Несмотря на ввод PIN-кода paysafecard ваш компьютер будет по-прежнему заражен вирусом, а средства вашего PIN-кода paysafecard пропадут. Чтобы удалить вирус, рекомендуем обратиться к компьютерному специалисту. Более подробную информацию о безопасности вы найдете здесь.

    Если вы уже приобрели paysafecard и ввели PIN-код в поле оплаты на заблокированном компьютере, вы можете заблокировать этот PIN-код с помощью онлайн-формы . Либо вы можете позвонить по телефону горячей линии и нажать клавишу 1 на вашем телефоне, чтобы заблокировать PIN-код. Номер телефона горячей линии paysafecard приводится здесь. Обратите внимание: PIN-код может быть заблокирован только в том случае, если мошенники еще не воспользовались вашими средствами.

    Если номинал вашего PIN-кода paysafecard полностью израсходован, возврат или возмещение средств невозможны. В этом случае мы рекомендуем обратиться в полицию и написать заявление о правонарушении. Мы готовы предоставить сведения сотрудникам полиции по адресу antifraud@paysafecard.com.