paysafecard Mastercard®

1. Как заказать карту paysafecard Mastercard?

   Чтобы заказать карту paysafecard Mastercard, выполните пять действий:

   Шаг 1: заказ

   Если вы зарегистрированы в my paysafecard, вы можете заказать карту paysafecard Mastercard в разделе «paysafecard Mastercard». Выберите дизайн карты, еще раз проверьте личные данные и при необходимости внесите изменения. Подтвердите согласие с Общими условиями заключения сделок и достоверность указанных данных. Отправьте заказ.

   Обратите внимание: После подтверждения заказа будет автоматически списан годовой сбор в размере 9,90 EUR с вашего счета в my paysafecard. Если на вашем счету недостаточно средств, необходимо предварительно пополнить его.

   Шаг 2: идентификация

   Для подтверждения личности загрузите копию вашего действующего удостоверения личности с фотографией. После отправки документов они будут проверены. В случае успешного подтверждения личности вы получите уведомление по электронной почте.

   Обратите внимание: Если вы уже перешли в статус Unlimited, подтверждение личности не требуется.

   Шаг 3: активация карты

   После подтверждения заказа карта paysafecard Mastercard будет отправлена вам по почте по указанному адресу. После получения карты (доставка осуществляется в течение 14-20 дней) и успешного подтверждения вашей личности вы должны активировать карту в вашей учетной записи my paysafecard. В разделе «paysafecard Mastercard» нажмите кнопку «Активировать сейчас» и введите последние 4 цифры номера карты в соответствующее поле.

   Шаг 4: PIN-код для оплаты не в Интернете

   Для оплаты в магазинах, гостиницах или ресторанах требуется 4-значный PIN-код. Нажмите «Запросить PIN-код», чтобы получить SMS с PIN-кодом на указанный номер мобильного телефона.

   Обратите внимание: Для отправки SMS может потребоваться несколько минут.

   Шаг 5: пополнение и использование

   Чтобы пополнить карту paysafecard Mastercard через учетную запись в my paysafecard, введите требуемую сумму в соответствующее поле. Вы можете пользоваться картой paysafecard Mastercard везде, где принимается Mastercard® — в миллионах магазинов в Интернете и реальной жизни.

2. Я не получил свою карту paysafecard Mastercard. Что делать?

   Обратите внимание, что на доставку карты paysafecard Mastercard может потребоваться до 20 рабочих дней (в редких случаях - больше).

   Если по истечении 20 рабочих дней после вашего заказа вы не получили карту paysafecard Mastercard по почте, проверьте правильность и полноту указанного адреса. Для этого перейдите в меню своей учетной записи "Мои данные". Убедитесь, что название улицы, номер дома, номер квартиры и населенный пункт точно соответствуют тому, как они указаны на вашем бланке для прописки или виде на жительство.

   При наличии отклонений, пожалуйста, отправьте нам документ, подтверждающий ваш адрес, по электронной почте на info@paysafecard.com. Список принимаемых документов приводится здесь. Мы проверим ваш документ, при необходимости исправим адрес и отправим вам новую карту.

3. Почему платеж с помощью моей карты paysafecard Mastercard не прошел?

   Поскольку это может быть обусловлено разными причинами, тщательно проверьте следующие возможные ситуации:

   Недостаточно средств на карте paysafecard Mastercard

   Обратите внимание, что средства, имеющиеся на Вашем счете paysafecard, не могут автоматически использоваться для оплаты картой paysafecard Mastercard. Вы должны вручную пополнить свою карту paysafecard Mastercard, переведя на нее средства со своего счета my paysafecard. Для этого перейдите в свою учетную запись my paysafecard, откройте меню «paysafecard Mastercard» и переведите регулятор вправо. Подтвердите пополнение нажатием на кнопку «Подтвердить». На этой странице также отображается информация об актуальном количестве средств на Вашей карте. Следите за тем, чтобы на Вашей карте paysafecard Mastercard всегда было достаточно средств для проведения того или иного платежа.

   Карта paysafecard Mastercard еще не активирована

   Чтобы получить возможность совершать платежи, убедитесь в том, что Ваша карта paysafecard Mastercard была активирована и пополнена. Для активации карты перейдите в свою учетную запись my paysafecard, откройте меню «paysafecard Mastercard», нажмите на кнопку «Активировать сейчас» и введите последние 4 цифры номера карты. После успешной активации Вам также потребуется перевести на карту средства со своего счета my paysafecard.

   Если кнопка активации не отображается, значит, требуемое для Вашей идентификации удостоверение личности еще не проверено. После проверки на Вашу электронную почту придет письмо с подтверждением или информацией о том, что копия документа непригодна для проверки.

   Ввод PIN-кода при оплате в режиме офлайн не требуется

   Для проведения оплаты в режиме офлайн с помощью карты paysafecard Mastercard владелец карты должен вводить PIN-код. Важно: карта paysafecard Mastercard не может использоваться для совершения офлайн-платежей, не требующих авторизации владельца карты путем запроса PIN-кода терминалом (парковки, пункты взимания платы на платных дорогах и т. п.).

   Неверные данные карты

   Убедитесь в том, что Вы верно указали все данные карты:

   Онлайн-платежи

   • Тип карты: Mastercard®
   • Номер карты: 16-значное число на лицевой стороне Вашей карты
   • Срок действия: ММ/ГГ на лицевой стороне Вашей карты
   • Код проверки подлинности карты: 3-значный проверочный код (CVC) на обратной стороне Вашей карты рядом с полем подписи

   Офлайн-платежи

   • 4-значный PIN-код: если Вы забыли PIN-код, Вы всегда можете восстановить его в своей учетной записи paysafecard в меню «paysafecard Mastercard», нажав на кнопку «Забыли PIN-код?».

   Достигнут предел платежей

   Информацию о пределе платежей можно найти в Вашей учетной записи my paysafecard в меню «Пределы и статус» или здесь. Обратите внимание: максимальный размер платежа составляет 1.000 EUR. Предел транзакций в сутки составляет 2000 евро.

   Лица моложе 18 лет: Отказ в проведении платежа в некоторых интернет-магазинах

   Владельцы карт моложе 18 лет не могут совершать покупки с помощью своей карты paysafecard Mastercard в некоторых интернет-магазинах, например, на сайтах с азартными играми или на сайтах, содержимое которых не предназначено для детей.

   Другие возможные причины

   • Убедитесь в том, что Вы деактивировали все всплывающие окна / все блокировщики рекламы, запущенные в Вашем браузере. Это может блокировать открытие всплывающего окна проверки идентификации / технологии 3D Secure.
   • Не закрывайте вкладку или окно до тех пор, пока не завершите платеж.
   • Если Вас попросили пройти идентификацию, следуйте инструкциям на экране. Рекомендации по устранению ошибок можно найти здесь.
   • Убедитесь в том, что Вы правильно ввели код, полученный в SMS, для совершения оплаты с использованием технологии 3D Secure.
   • Если Ваша карта заблокирована, Вы не сможете совершать платежи.
4. Как аннулировать карту paysafecard Mastercard?

   Чтобы закрыть карту paysafecard Mastercard, отправьте нам письмо по эл. почте со следующей информацией:

   • адрес электронной почты счета my paysafecard, за которым закреплена paysafecard Mastercard, 
   • а также имя и фамилию
     на следующий электронный адрес info@paysafecard.com.

   Если на вашей карте paysafecard Mastercard имеется остаток, мы рекомендуем предварительно израсходовать его. В качестве альтернативы вы можете перевести остаток средств на свой банковский счет. Обратите внимание, что в этом случае взимается комиссия за возврат в размере 7,50 евро.

   Для этого предоставьте нам следующую информацию:

   • ваши банковские реквизиты, включая IBAN, BIC, название банка, владелец счета (данные владельца счета должны совпадать с данными в my paysafecard).
5. Что делать в случае потери или кражи карты?

   Если ваша карта paysafecard Mastercard была утеряна или похищена, ее можно заблокировать по телефону горячей линии.

   Телефон горячей линии:

   • бесплатная международная горячая линия: 00800 9862 9862 
   • Международная горячая линия: 0044 20 3026 0210 (стоимость звонка зависит от вашего тарифа стационарной или мобильной связи)
6. Предлагается ли карта paysafecard Mastercard также для подростков?

   Все лица старше 16 лет могут заказать карту paysafecard Mastercard. Подростки, не достигшие 18 лет, должны пройти процедуру подтверждения личности и получить согласие родителя или законного опекуна на выдачу карты paysafecard Mastercard Youth Card.

   • Идентификация: Для подтверждения личности загрузите копию вашего действующего удостоверения личности с фотографией.
   • Скачайте формуляр заявления о согласии родителей, распечатайте его и передайте родителям или законному опекуну, которые должны заполнить формуляр и поставить подпись. Затем загрузите заполненный формуляр вместе с копией удостоверения личности с фотографией родителя или законного опекуна (лицевая и обратная сторона) в вашу учетную запись my paysafecard. Подпись родителя или законного опекуна должна быть разборчивой.

   После проверки ваших документов вы получите уведомление по электронной почте и сможете активировать карту paysafecard Mastercard Youth Card. Более подробную информацию о заказе вы найдете здесь.

7. Почему моя транзакция по карте paysafecard Mastercard зарезервирована («Транзакция к обработке»)?

   Каждая транзакция сначала резервируется на вашей карте. При наличии достаточной суммы средств на карте и после успешного резервирования сумма списывается интернет-магазином или реальным магазином. Если зарезервированная сумма не будет списана интернет-магазином, в течение 15 дней она автоматически разблокируется.

   Если вы желаете отменить резервирование раньше этого срока, обратитесь напрямую в соответствующий интернет-магазин.

8. Я забыл PIN-код моей карты paysafecard Mastercard для оплаты не в Интернете. Что делать?

   Ваша карта paysafecard Mastercard соответствует всем основным стандартам безопасности. Для оплаты в магазинах, гостиницах или ресторанах требуется ввод PIN-кода вашей карты paysafecard Mastercard. Этот PIN-код также необходим для снятия средств в банкоматах. Хорошо запомните ваш PIN-код и ни в коем случае не сообщайте его другим лицам.

   Если вы забыли PIN-код, в вашей учетной записи my paysafecard вы можете запросить новый PIN-код. В разделе «paysafecard Mastercard» нажмите на кнопку «Забыли PIN-код?», проверьте правильность указанного номера мобильного телефона и нажмите на кнопку «Запросить PIN-код».

   Обратите внимание: для отправки SMS может потребоваться несколько минут.

9. Какие сборы начисляются при пополнении карты paysafecard Mastercard?

   За пользование картой paysafecard Mastercard начисляются следующие сборы:

   Годовой сбор

   В ходе заказа карты paysafecard Mastercard первый годовой сбор в размере 9,90 EUR списывается непосредственно с вашего счета в my paysafecard. Через год следующий годовой сбор списывается с вашего счета.

   Сбор за пополнение и предел пополнения

   За каждое пополнение карты paysafecard Mastercard начисляется сбор в размере 4% от суммы пополнения. Максимальная сумма перевода на вашу карту paysafecard Mastercard составляет 1.000 EUR в день (минимально 1 EUR).

   Пример расчета:

   Если вы пополняете карту paysafecard Mastercard на сумму 25,00 EUR, в ходе транзакции списываются 4% от суммы пополнения. В данном случае это 1,00 EUR. Это означает, что на вашу карту будет перечислена сумма 25,00 EUR, а с вашего счета в my paysafecard будет списана сумма 26,00 EUR.

   Снятие средств в банкомате (внутри страны и за границей)

   Сбор за снятие средств в банкомате составляет 3% (не менее 3,50 EUR).

   Сбор за конвертацию валют

   Сбор 2% за платежи в другой валюте (если валюта суммы платежа отличается от валюты, заданной в вашей учетной записи my paysafecard)

   Сбор за выдачу новой карты (потеря, кража, повреждение)

   В случае потери, кражи или повреждения карты paysafecard Mastercard вы можете запросить выдачу новой карты. Сбор за выдачу новой карты составляет 5 EUR. Сумма списывается непосредственно с карты paysafecard Mastercard.

10. Какие ограничения существуют для карты paysafecard Mastercard?

    Ограничения карты для взрослых

    Макс. сумма средств на карте: 5.000 EUR

    Макс. пополнение в сутки¹⁾: 1.000 EUR

    Макс. пополнение в месяц²⁾: 5.000 EUR

    Макс. пополнение в год³⁾: 50.000 EUR

    Предельная сумма транзакции: 1.000 EUR

    Лимит на транзакции в сутки: 2.000 EUR

    Предел снятия средств в банкомате за один раз: 400 EUR

    Предел снятия средств в банкомате за сутки: 400 EUR

    Предел снятия средств в банкомате за месяц: 1.000 EUR

     

    Ограничения карты для подростков

    Макс. сумма средств на карте: 1.000 EUR

    Макс. пополнение в сутки: 1.000 EUR

    Макс. пополнение в месяц: 2.000 EUR

    Макс. пополнение в год: 24.000 EUR

    Предельная сумма транзакции: 1.000 EUR

    Лимит на транзакции в сутки: 1.000 EUR

    Предел снятия средств в банкомате за один раз: 400 EUR

    Предел снятия средств в банкомате за сутки: 400 EUR

    Снятие средств в банкомате за месяц: 1.000 EUR

     

    ¹⁾ За сутки (00:00 - 24:00)

    ²⁾ За календарный месяц (например, с 1 по 31 января)

    ³⁾ За год со дня заказа

11. Что такое Mastercard ID Check и как это работает?

    Система Mastercard Identity Check, также известная как технология 3D Secure, защищает Вас от мошенничества при совершении онлайн-покупок. Она запускается автоматически при активации Вашей карты paysafecard Mastercard в учетной записи paysafecard. Ввод дополнительных паролей не требуется.

    Когда Вы оплачиваете покупку на сайте, который использует технологию 3D Secure, открывается окно с просьбой подтвердить Вашу личность. Если Вы хотите пройти идентификацию с помощью приложения paysafecard, мы отправим Вам Push-уведомление:

    1. Откройте приложение paysafecard на своем смартфоне
    2. Подтвердите платеж, нажав «Разрешить» в окне уведомления.
    3. После подтверждения оплаты Вы будете перенаправлены обратно на веб-сайт.

    Вы получите подтверждение оплаты в течение нескольких минут.

    По желанию вместо зарегистрированного номера мобильного телефона Вы можете получить код в SMS, который необходимо ввести для подтверждения оплаты.

    Примечание: подтверждение от 3D Secure осуществляется до оплаты т. е. Ваш платеж все равно может быть отклонен после подтверждения в приложении или с помощью кода по одной из распространенных причин отказа в оплате, например, недостаточно средств, блокировка карты и т. д.

12. Я не получил(-а) Push-уведомление/SMS с подтверждением оплаты.

    Далее приведено несколько рекомендаций по устранению ошибок.

    Push-уведомление:

    • Требуется стабильное подключение к Интернету.
    • Если Вы используете устройство с iOS, убедитесь в том, что режим «Do Not Disturb» (Не отвлекать) выключен.
    • Убедитесь в том, что в приложении paysafecard в разделе «Настройки» активированы уведомления.
    • Если Вы все еще не получили Push-уведомление, войдите в свою учетную запись Mein paysafecard и выберите опцию «Повторная активация двухфакторной аутентификации» при входе в систему или снова подключите смартфон с помощью функции «Подключить новое устройство» в разделе «Учетная запись», а затем в меню «Безопасность».

    SMS:

    • если Вы находитесь в регионе, где возможно отсутствие мобильной связи, Вы можете не получить код по SMS или получить его с задержкой.
    • Если скрытый номер мобильного телефона, отображаемый на странице «Проверка идентификации», не соответствует Вашему текущему номеру, войдите в свою учетную запись paysafecard и обновите номер мобильного телефона на странице «Настройки».

    Если ошибки не были устранены, подождите несколько минут и попробуйте еще раз.