Najèastejšie otázky týkajúce

1. Ako funguje vrátenie zostatku paysafecard?

   Váš zostatok paysafecard vám môžeme vrátiť. Prosím, majte na účely online žiadosti o vrátenie prichystané nasledujúce údaje a dokumenty:

   • Údaje o vašom bankovom účte (názov banky, IBAN, BIC)
   • Kópia(e) príslušného(ých) PIN-u(ov) paysafecard

   Ďalšie podklady, ktoré sa ešte môžu vyžadovať:

   • Kópia vášho úradne platného preukazu s fotografiou (napr. cestovný pas, vodičský preukaz alebo občiansky preukaz – predná a zadná strana)
   • Doklad o vašom bydlisku (napr. faktúra za elektrický prúd, potvrdenie o prihlásení k trvalému pobytu, daňový výmer a pod.)

   Prosím, pamätajte na to, že pri vrátení sa účtuje a sťahuje manipulačný poplatok vo výške 7,50 EUR. Spracovanie žiadosti o vrátenie môže trvať do jedenásť pracovných dní.

   Tadeto k online žiadosti o vrátenie.

2. Ako dlho trvá vrátenie zostatku paysafecard?

   Vrátenia trvajú spravidla do jedenásť pracovných dní. Len čo bude vaša žiadosť spracovaná, budete upovedomený e-mailom.

3. Vrátená čiastka nebola pripísaná na mojom bankovom účte. Čo robiť?

   Prosím, pamätajte na to, že vrátenie môže trvať do jedenásť pracovných dní. Ak už táto lehota bola prekročená, pošlite nám, prosím, e-mail s referenčným číslom vrátenia a sériovým(i) číslom(ami) vášho (vašich) PIN-u(ov) paysafecard na info@paysafecard.com.

4. Môj počítač je zablokovaný a v hlásení sa vyžaduje platba s paysafecard na zrušenie zablokovania. Čo robiť?

   Pozor: Ak by ste dostali hlásenie k odblokovaniu počítača, ako je popísané vyššie, ide o pokus o podvod! paysafecard sa nevyužíva ako platobný prostriedok zo strany polície ani iných úradov. Váš počítač je v danom prípade pravdepodobne napadnutý vírusom. Preto nikdy nezadávajte PIN paysafecard na účely odblokovania svojho počítača! Pretože aj po samotnom zadaní PIN-u paysafecard je váš počítač naďalej napadnutý vírusom, pričom zostatok vašej paysafecard je stratený. Najlepšie urobíte, ak sa kvôli odstráneniu vírusu obrátite na počítačového špecialistu. Ďalšie informácie k otázkam týkajúcim sa bezpečnosti nájdete tu.

   Ak ste si už zakúpili paysafecard a zadali PIN do určeného poľa vo vašom zablokovanom počítači, môžete si váš (vaše) PIN(-y) stále ešte zablokovať pomocou tohto online formulára . Alternatívne môžete zavolať aj na našu horúcu linku a použiť funkciu zablokovania PIN-u stlačením tlačidla 1 na vašom telefóne. Čísla horúcej linky paysafecard nájdete tu. Prosím, pamätajte na nasledovné: Zablokovanie sa môže uskutočniť iba vtedy, keď paysafecard ešte nebola spotrebovaná zo strany podvodníkov.

   Ak by celá hodnota vášho PIN-u paysafecard už bola spotrebovaná, vykonanie vrátenia alebo náhrady peňazí nie je možné. V tomto prípade vám odporúčame bezpodmienečne ísť na políciu a podať trestné oznámenie. Na účely uvedeného sme vám ochotne k dispozícii pre otázky na e-mailovej adrese antifraud@paysafecard.com.

5. Prečo si už zrazu nemôžem pridať PIN-y paysafecard na účet my paysafecard?

   Ak už na svoj účet my paysafecard nemôžete pridať žiadne PIN-y, skontrolujte, prosím, svoj aktuálny status v položke menu „Môj status“. Ak ste už dosiahli svoj dobíjací limit, priamo tam si môžete zvýšiť svoj status.

   Ak ste svoj dobíjací limit ešte nedosiahli, dbajte, prosím, na nasledujúce body:

   • Zakúpili ste svoju paysafecard v rovnakej krajine, v ktorej ste sa zaregistrovali? Prosím, pamätajte na to, že váš účet my paysafecard sa môže dobíjať iba s PIN-mi, ktoré boli nadobudnuté v tej krajine, v ktorej je zaregistrovaný váš účet my paysafecard.
   • Zadali ste PIN paysafecard správne? Prosím, pred kliknutím na „Pridať zostatok“ si vždy skontrolujte svoje zadanie.
   • Nachádza sa na vašom PIN-e paysafecard ešte zostatok? Do my paysafecard sa dajú pridávať iba PIN-y so zostatkom.
6. Čo mám robiť, ak nedostanem SMS na potvrdenie čísla svojho mobilného telefónu?

   SMS na potvrdenie vášho čísla mobilného telefónu si môžete nechať poslať znova. Na tento účel sa, prosím, prihláste do vášho účtu my paysafecard a kliknite na „Znova odoslať SMS“.

   Prosím, pri požiadaní o novú SMS pamätajte na nasledujúce dva body:

   • Prosím, skontrolujte, či ste správne zadali číslo vášho mobilného telefónu. Ak číslo mobilného telefónu nie je správne, môžete ho opraviť.
   • SMS na potvrdenie vášho čísla mobilného telefónu môže prísť oneskorene. Ak by tomu tak bolo, do svojho účtu my paysafecard sa môžete prihlásiť neskôr a potom potvrdiť číslo vášho mobilného telefónu.

   Keď ste nedostali ani druhú SMS, prosím, pošlite nám prostredníctvom e-mailu na info@paysafecard.com nasledujúce informácie:

   • E-mailovú adresu, ktorú ste použili pri registrácii ALEBO vaše užívateľské meno my paysafecard.
   • Vaše úplné meno
7. Prečo sa nemôžem prihlásiť do svojho účtu my paysafecard?

   Ak ste zabudli svoje heslo alebo používateľské meno, kliknite na príslušný odkaz v poli na prihlasovanie („Zabudnuté heslo" resp. „Zabudnuté používateľské meno“) a postupujte ďalej podľa uvedených pokynov.

   V niektorých prípadoch pomôže vymazanie cookies vo vašich nastaveniach prehliadača alebo prihlásenie cez iný prehliadač.

   Ak by vaše problémy s prihlásením do účtu my paysafecard pretrvávali, obráťte sa na servisný tím paysafecard.

    

    

8. Čo znamená „Prebiehajúca platba“, resp. ako dlho sa čiastka nachádza v stave „Prebiehajúca platba“?

   Hneď ako v okne platby kliknete na „Zaplatiť“, daná čiastka transakcie sa postupuje príslušnému internetovému obchodu. Čiastka transakcie je v príslušnom internetovom obchode k dispozícii po niekoľkých minútach.

   Ak by internetový obchod vo výnimočných prípadoch – napríklad kvôli technickým problémom – vaše želané zaplatenie nemohol vykonať, čiastka transakcie sa znova zaúčtuje späť (čiastku máte potom k dispozícii opäť po pár minútach).

9. Čo robiť, keď s mojou paysafecard bola vykonaná transakcia, ku ktorej som nedal podnet?

   Prosím, pošlite čitateľnú kópiu prednej a zadnej strany vašej paysafecard e-mailom na info@paysafecard.com. Servisný tím paysafecard skontrolujte, či nejde o technickú poruchu.

10. Pri platbe dostávam nasledujúce chybové hlásenie: Nemáte dostatočný zostatok na zaplatenie neuhradenej čiastky. Niektoré z vašich PIN-ov sú možno zablokované. Prosím, použite dodatočné PIN-y na dokončenie želanej platby. Čo robiť?

    Prosím, v danom prípade pošlite čitateľnú kópiu vašej paysafecard na info@paysafecard.com. Váš prípad preverí servisný tím paysafecard.