Najèastejšie otázky týkajúce

1. Ako funguje vrátenie zostatku paysafecard?

   Váš zostatok paysafecard vám môžeme vrátiť. Prosím, majte na účely online žiadosti o vrátenie prichystané nasledujúce údaje a dokumenty:

   • Údaje o vašom bankovom účte (názov banky, IBAN, BIC)
   • Kópia(e) príslušného(ých) PIN-u(ov) paysafecard

   Ďalšie podklady, ktoré sa ešte môžu vyžadovať:

   • Kópia vášho úradne platného preukazu s fotografiou (napr. cestovný pas, vodičský preukaz alebo občiansky preukaz – predná a zadná strana)
   • Doklad o vašom bydlisku (napr. faktúra za elektrický prúd, potvrdenie o prihlásení k trvalému pobytu, daňový výmer a pod.)

   Prosím, pamätajte na to, že pri vrátení sa účtuje a sťahuje manipulačný poplatok vo výške 7,50 EUR. Spracovanie žiadosti o vrátenie môže trvať do jedenásť pracovných dní.

   Tadeto k online žiadosti o vrátenie.

2. Ako dlho trvá vrátenie zostatku paysafecard?

   Vrátenia trvajú spravidla do jedenásť pracovných dní. Len čo bude vaša žiadosť spracovaná, budete upovedomený e-mailom.

3. Suma na vrátenie nebola pripísaná na môj bankový účet. Čo mám urobiť?

   Upozorňujeme, že vrátenie 16-miestnej paysafecard môže trvať až jedenásť pracovných dní. Ak tento čas práve uplynul, ale vrátenie bolo z našej strany potvrdené, odporúčame ti sa spojiť najprv so svojou bankou, ktorá transakciu môže skontrolovať.

4. Prečo si už zrazu nemôžem pridať PIN-y paysafecard na účet my paysafecard?

   Ak už na svoj účet my paysafecard nemôžete pridať žiadne PIN-y, skontrolujte, prosím, svoj aktuálny status v položke menu „Môj status“. Ak ste už dosiahli svoj dobíjací limit, priamo tam si môžete zvýšiť svoj status.

   Ak ste svoj dobíjací limit ešte nedosiahli, dbajte, prosím, na nasledujúce body:

   • Zakúpili ste svoju paysafecard v rovnakej krajine, v ktorej ste sa zaregistrovali? Prosím, pamätajte na to, že váš účet my paysafecard sa môže dobíjať iba s PIN-mi, ktoré boli nadobudnuté v tej krajine, v ktorej je zaregistrovaný váš účet my paysafecard.
   • Zadali ste PIN paysafecard správne? Prosím, pred kliknutím na „Pridať zostatok“ si vždy skontrolujte svoje zadanie.
   • Nachádza sa na vašom PIN-e paysafecard ešte zostatok? Do my paysafecard sa dajú pridávať iba PIN-y so zostatkom.
5. Čo mám urobiť, keď bola moja 16-miestna paysafecard použitá bez môjho súhlasu?

   Ak máš podozrenie, že bola tvoja 16-miestna paysafecard použitá bez tvojho súhlasu, môžeš ochrániť zvyšný zostatok tak, že ju zablokuješ tu. Ak máš podozrenie, že si sa stal obeťou podvodu, mal(a) by si okamžite kontaktovať políciu; my môžeme poskytnúť polícii všetky ostatné relevantné informácie. Ak sa ťa netýka žiaden z týchto prípadov, kontaktuj nás, prosím na info@paysafecard.com a pripoj k e-mailu čitateľnú kópiu tvojej 16-miestnej paysafecard. Nezabudni: bezpečne uchovávaj svoju 16-miestnu paysafecard a neprezraď ju neoprávneným tretím stranám.

6. Nedostal/-a som textovú správu, ktorá by potvrdila moje číslo mobilu. Čo mám urobiť?

   Na stránke, kde sa zadáva kód, máš možnosť zaslať kód znovu a opraviť svoje telefónne číslo.

   Ak si nedostal/-a kód ani po jeho opätovnom zaslaní alebo zmene telefónneho čísla, môžeš proces registrácie kedykoľvek zopakovať.

   Upozorňujeme, že ak si neukončil/-a registráciu, nevytvoril sa tvoj účet paysafecard a údaje, ktoré si zadal/-a, neboli uložené.

7. Čo znamená „Prebiehajúca platba“, resp. ako dlho sa čiastka nachádza v stave „Prebiehajúca platba“?

   Hneď ako v okne platby kliknete na „Zaplatiť“, daná čiastka transakcie sa postupuje príslušnému internetovému obchodu. Čiastka transakcie je v príslušnom internetovom obchode k dispozícii po niekoľkých minútach.

   Ak by internetový obchod vo výnimočných prípadoch – napríklad kvôli technickým problémom – vaše želané zaplatenie nemohol vykonať, čiastka transakcie sa znova zaúčtuje späť (čiastku máte potom k dispozícii opäť po pár minútach).

8. Môj počítač je zablokovaný a v hlásení sa vyžaduje platba s paysafecard na zrušenie zablokovania. Čo robiť?

   Pozor: Ak by ste dostali hlásenie k odblokovaniu počítača, ako je popísané vyššie, ide o pokus o podvod! paysafecard sa nevyužíva ako platobný prostriedok zo strany polície ani iných úradov. Váš počítač je v danom prípade pravdepodobne napadnutý vírusom. Preto nikdy nezadávajte PIN paysafecard na účely odblokovania svojho počítača! Pretože aj po samotnom zadaní PIN-u paysafecard je váš počítač naďalej napadnutý vírusom, pričom zostatok vašej paysafecard je stratený. Najlepšie urobíte, ak sa kvôli odstráneniu vírusu obrátite na počítačového špecialistu. Ďalšie informácie k otázkam týkajúcim sa bezpečnosti nájdete tu.

   Ak ste si už zakúpili paysafecard a zadali PIN do určeného poľa vo vašom zablokovanom počítači, môžete si váš (vaše) PIN(-y) stále ešte zablokovať pomocou tohto online formulára . Alternatívne môžete zavolať aj na našu horúcu linku a použiť funkciu zablokovania PIN-u stlačením tlačidla 1 na vašom telefóne. Čísla horúcej linky paysafecard nájdete tu. Prosím, pamätajte na nasledovné: Zablokovanie sa môže uskutočniť iba vtedy, keď paysafecard ešte nebola spotrebovaná zo strany podvodníkov.

   Ak by celá hodnota vášho PIN-u paysafecard už bola spotrebovaná, vykonanie vrátenia alebo náhrady peňazí nie je možné. V tomto prípade vám odporúčame bezpodmienečne ísť na políciu a podať trestné oznámenie. Na účely uvedeného sme vám ochotne k dispozícii pre otázky na e-mailovej adrese antifraud@paysafecard.com.