my paysafecard

1. Môžem ešte použiť Google Authenticator?

   Ak momentálne používate appku Google Authenticator ako druhý bezpečnostný krok pre váš účet paysafecard, môžete ju naďalej používať do septembra. Ale v súčasnosti už môžete prestúpiť na naše nové dvojfaktorová autentifikácia.

   Najprv deaktivujte Google Authenticator v nastaveniach vášho účtu, potom si stiahnite appku paysafecard a nastavte si ju podľa popisu uvedeného tu . Appka Google Authenticator sa nedá znova aktivovať.

2. Môj účet my paysafecard bol z bezpečnostných dôvodov zablokovaný. Ako si môžem nechať odblokovať svoj účet?

   Keď sa váš účet my paysafecard z bezpečnostných dôvodov zablokuje, bezodkladne dostávate chybové hlásenie, ktoré vás nasmeruje k online formuláru „Žiadosť o odblokovanie“. Prosím, vyplňte tento formulár pravdivo. Iba takto môže podporný tím paysafecard váš prípad ďalej spracovať.

   Ak by sa vám internetovú stránku s chybovým hlásením už nepodarilo otvoriť alebo nebola uložená vo vašom internetovom prehliadači, na prechod k online formuláru „Žiadosť o odblokovanie“ použite nasledujúci odkaz. https://customer.cc.at.paysafecard.com/cct/cctool.xhtml?aid=

3. Čo mám robiť, ak nedostanem SMS na potvrdenie čísla svojho mobilného telefónu?

   SMS na potvrdenie vášho čísla mobilného telefónu si môžete nechať poslať znova. Na tento účel sa, prosím, prihláste do vášho účtu my paysafecard a kliknite na „Znova odoslať SMS“.

   Prosím, pri požiadaní o novú SMS pamätajte na nasledujúce dva body:

   • Prosím, skontrolujte, či ste správne zadali číslo vášho mobilného telefónu. Ak číslo mobilného telefónu nie je správne, môžete ho opraviť.
   • SMS na potvrdenie vášho čísla mobilného telefónu môže prísť oneskorene. Ak by tomu tak bolo, do svojho účtu my paysafecard sa môžete prihlásiť neskôr a potom potvrdiť číslo vášho mobilného telefónu.

   Keď ste nedostali ani druhú SMS, prosím, pošlite nám prostredníctvom e-mailu na info@paysafecard.com nasledujúce informácie:

   • E-mailovú adresu, ktorú ste použili pri registrácii ALEBO vaše užívateľské meno my paysafecard.
   • Vaše úplné meno
4. Prečo je dôležité, aby som svoje osobné údaje pri registrácii zadal správne?

   Pri aktualizácii vášho účtu my paysafecard na status „Unlimited“ sa vami zadané údaje účtu porovnávajú s vaším dokladom totožnosti a vaším bydliskom.
   Preto vaše osobné údaje pri registrácii musia súhlasiť s neskôr uvedenými údajmi.
   Pri nesprávne uvedených osobných údajoch môže okrem toho dôjsť k problémom v prípade odblokovania účtu alebo vrátenia.

5. Prečo sa nemôžem prihlásiť do svojho účtu my paysafecard?

   Ak ste zabudli svoje heslo alebo používateľské meno, kliknite na príslušný odkaz v poli na prihlasovanie („Zabudnuté heslo" resp. „Zabudnuté používateľské meno“) a postupujte ďalej podľa uvedených pokynov.

   V niektorých prípadoch pomôže vymazanie cookies vo vašich nastaveniach prehliadača alebo prihlásenie cez iný prehliadač.

   Ak by vaše problémy s prihlásením do účtu my paysafecard pretrvávali, obráťte sa na servisný tím paysafecard.

    

    

6. Môžem zmeniť svoje heslo, resp. svoju bezpečnostnú otázku?

   Svoje heslo a bezpečnostnú otázku si môžete kedykoľvek zmeniť na svojom účte my paysafecard v položke menu „Moje údaje“.

7. Čo robiť, keď som zabudol svoje heslo, resp. svoje užívateľské meno?

   Kliknite v okne prihlásenia na „Zabudnuté heslo“, resp. na „Zabudnuté užívateľské meno“ a riaďte sa nasledujúcimi krokmi.
   Ak by ste napriek tomu problémy pri prihlásení mali aj naďalej, obráťte sa na servisný tím paysafecard.

8. Prečo si už zrazu nemôžem pridať PIN-y paysafecard na účet my paysafecard?

   Ak už na svoj účet my paysafecard nemôžete pridať žiadne PIN-y, skontrolujte, prosím, svoj aktuálny status v položke menu „Môj status“. Ak ste už dosiahli svoj dobíjací limit, priamo tam si môžete zvýšiť svoj status.

   Ak ste svoj dobíjací limit ešte nedosiahli, dbajte, prosím, na nasledujúce body:

   • Zakúpili ste svoju paysafecard v rovnakej krajine, v ktorej ste sa zaregistrovali? Prosím, pamätajte na to, že váš účet my paysafecard sa môže dobíjať iba s PIN-mi, ktoré boli nadobudnuté v tej krajine, v ktorej je zaregistrovaný váš účet my paysafecard.
   • Zadali ste PIN paysafecard správne? Prosím, pred kliknutím na „Pridať zostatok“ si vždy skontrolujte svoje zadanie.
   • Nachádza sa na vašom PIN-e paysafecard ešte zostatok? Do my paysafecard sa dajú pridávať iba PIN-y so zostatkom.
9. Aké statusy sú k dispozícii v my paysafecard?

   V my paysafecard sú prítomné statusy„Standard“ a „Unlimited“:

   Po úspešnej registrácii pre my paysafecard sa nachádzate v statuse „Standard“. V tomto statuse môžete na váš účet my paysafecard pridávať PIN-y v hodnote 2.500 EUR za rok.

   Keď chcete na svoj účet my paysafecard pridávať zostatok paysafecard neobmedzene, zvýšte svoj status na „Unlimited".

   Prosím, pri tomto pamätajte na to, že maximálny stav zostatku vášho účtu my paysafecard v žiadnom prípade nemôže prekročiť 5.000 EUR.

10. Ako funguje aktualizácia na status my paysafecard „Unlimited“?

    Status svojho účtu my paysafecard môžte kedykoľvek zvýšiť tak, že jednorazovo overíte svoje údaje. Možno to urobiť pomocou niekoľkých jednoduchých krokov:

    1. Zabezpečte, aby údaje, ktoré ste zadali pri registrácii, súhlasili s vaším platným preukazom s fotografiou (cestovný pás, občiansky preukaz alebo vodičský preukaz). V položke menu „Moje údaje“ si môžete svoje údaje kedykoľvek skontrolovať a prípadne zmeniť.
    2. Spustite overenie prostredníctvom možnosti menu „Limity a statusy“ a kliknite na možnosť „Zvýšiť status“. V prvom kroku sa rozhodnite, na základe akého preukazu s fotografiou sa chcete identifikovať. Na výber máte:
       a. Cestovný pas
       b. Občiansky preukaz (alebo povolenie na pobyt)
       c. Vodičský preukaz
       Po pridaní kópie svojho preukazu potrebujeme ešte obrázok, na ktorom je jasne a zreteľne vidieť vašu tvár. Prosím, dbajte najmä na to, aby ste:
       • nepridali rovnaký obrázok, aký je na vašom preukaze.
       • nepridali snímku odfotografovaného obrázku.
       • bolo vidieť vašu celú tvár v dobrej kvalite.
       • ste na obrázku nemali okuliare alebo slnečné okuliare.
       • ste na obrázku boli sami, bez ďalších osôb.
       Identifikácia sa o niekoľko minút dokončí.
    3. Po úspešnom overení vašich údajov vás e-mailom budeme informovať o aktualizácii vášho statusu. Hneď potom môžete neobmedzene využívať všetky výhody my paysafecard.
11. V okne platby vidím iba pole pre prihlásenie a už nemôžem priamo zadať svoj PIN paysafecard. Čo to znamená?

    Ak v okne platby niektorého internetového obchodu môžete zaplatiť iba pomocou vášho užívateľského mena a hesla my paysafecard, klasické zaplatenie zadaním PIN-u paysafecard nie je možné. Aby ste v tomto internetovom obchode mohli zaplatiť, zaregistrujte sa bezplatne tu a využívajte početné výhody my paysafecard.

12. Ktoré dokumenty môžem využiť na účely dokladovania bydliska?

    Na účely zvýšenia vášho účtu my paysafecard na status „Unlimited“ musíte počas procesu aktualizácie doložiť svoje bydlisko. Dokument na účely doloženia vášho bydliska musí byť vystavený štátnym úradom, zásobovacím podnikom alebo finančnou inštitúciou. Musí obsahovať nasledujúce informácie: vaše rodné meno a priezvisko, vašu aktuálnu adresu, dátum (napr. dátum dokladu, dátum vystavenia alebo vypršania atď.), ako aj jednoznačné referenčné číslo (napr. číslo účtu, faktúry alebo zákazníka). Prosím, dbajte na to, že údaje uvedené v my paysafecard sa musia zhodovať s údajmi na doklade.

    Adresa uvedená na doklade musí zodpovedať fyzickej adrese vášho bydliska. Doklady s adresou poštového priečinka, obchodnej adresy alebo adresou preposielacej služby, žiaľ, nemôžeme akceptovať.

    Ak by ste vaše dokumenty nemohli naskenovať, ich kópiu nám môžete poslať aj poštou.

     

    Ako doklad o bydlisku sa akceptujú nasledujúce dokumenty:

    • Faktúra zásobovateľov energiami
    • Výpis z účtu
    • Daňový výmer
    • Preukaz s fotografiou
    • Doklad o hypotéke
    • Osvedčenie registra voličov
    • Korešpondencia úradu vyplácajúceho dávky (napr. na penziu, nezamestnanosť, príspevok na bývanie a pod.)

     

    Faktúry zásobovacích podnikov

    Faktúry zásobovateľov energiami použité na účely dokladovania bydliska nesmú byť staršie ako tri mesiace. Všeobecne uznávané dokumenty sú:

    • Faktúra za plyn
    • Faktúra za elektrický prúd
    • Faktúra za vodu
    • Faktúra za káblové pripojenie (nie satelitná televízia)
    • Faktúra za pevnú linku

    Faktúry za mobilné služby (mobilný telefón a pod.) sa ako doklad o adrese neakceptujú.

     

    Prosím, dbajte pri zasielaných dokumentoch na nasledujúce požiadavky:

    Výpis z účtu

    Výpis z účtu nesmie byť starší ako tri mesiace. Stav účtu a transakčné údaje môžu byť začiernené. Prosím, dbajte na to, aby boli jasne čitateľné nasledujúce informácie:

    • Meno
    • Priezvisko
    • Adresa
    • Číslo účtu
    • Dátum dokladu

    Preukaz s fotografiou

    Na účely dokladovania bydliska je možné nahrať preukaz s fotografiou, na ktorom je uvedená adresa vášho bydliska. Tento preukaz s fotografiou musí byť platný a nesmie to byť ten istý dokument, ktorý ste nahrali na účely overenia vašich osobných údajov. Ak ste napr. na dokladovanie svojej totožnosti použili svoj vodičský preukaz, musíte na dokladovanie svojho bydliska predložiť ďalší dokument, a to aj vtedy, ak vaša aktuálna adresa bydliska je uvedená na vodičskom preukaze.

    Daňový výmer

    Na účely úspešného overenia sa musí nahrať daňový výmer od finančného a daňového úradu alebo vlády, ktoré sú príslušné pre vašu aktuálnu adresu bydliska.

    Na účely dokladovania slovenského bydliska teda nemôžeme akceptovať španielsky daňový výmer, ani keby bol poslaný na vašu slovenskú adresu.

    Na účely dokladovania adresy vášho bydliska musí byť daňový výmer vystavený v priebehu posledných dvanásť mesiacov a musí obsahovať nasledujúce informácie:

    • Meno
    • Priezvisko
    • Adresa
    • Daňové číslo alebo číslo účtu
    • Dátum dokladu

    Osvedčenie registra voličov

    Overenie účtu sa môže vykonať aj prostredníctvom osvedčenie registra voličov (napr. prihlasovací lístok). Pri tomto musia byť splnené nasledujúce podmienky:

    • Dokument musí byť vystavený štátnym orgánom príslušným pre registráciu voličov v oblasti vášho bydliska.
    • Dokument musí byť vystavený v priebehu posledných dvanástich mesiacov.
    • Na dokumente musí byť uvedené vaše rodné meno, priezvisko a vaše terajšie bydlisko.

    Korešpondencia so štátnymi orgánmi o poberaní dávok

    Na účely úspešnej registrácie sa môže nahrať aj korešpondencia s úradom, ktorá sa týka poberania dávok (napr. na penziu, nezamestnanosť a pod.). Korešpondencia musí zodpovedať nasledujúcim požiadavkám:

    • Dokument musí byť vystavený štátnym orgánom príslušným pre takéto dávky v oblasti vášho bydliska.
    • Dokument musí byť vystavený v priebehu posledných šiestich mesiacov.
    • Na dokumente musí byť uvedené vaše rodné meno, priezvisko a vaše terajšie bydlisko.

    Doklad o hypotéke

    Na to, aby doklady o hypotéke mohli slúžiť na účely dokladovania bydliska, musia byť vystavené vašou bankou alebo vašou úverovou inštitúciou v priebehu posledných dvanástich mesiacov a musia obsahovať nasledujúce údaje:

    • Meno
    • Priezvisko
    • Adresa
    • Číslo účtu
    • Dátum dokladu
13. Ktoré dokumenty môžem použiť na účely dokladovania svojej totožnosti?

    Na účely dokladovania totožnosti sa akceptujú nasledujúce dokumenty (pri tomto je potrebná vždy predná aj zadná strana):

    • Cestovný pas
    • Občiansky preukaz
    • Povolenie k pobytu (vo formáte kreditnej karty)
    • Vodičský preukaz (vo formáte kreditnej karty)
14. Akým spôsobom možno vypovedať my paysafecard?

    Ak si želáte vypovedať váš účet my paysafecard, otvorte v menu vášho účtu my paysafecard sekciu "Moje údaje" a kliknite na "Zrušiť účet" na konci stránky.

    Zvyšný zostatok na vašom účte my paysafecard pred jeho zrušením vyčerpajte, alebo si ho preveďte na svoj bankový účet. 

15. Ako si môžem nechať vyplatiť zvyšnú čiastku svojho účtu my paysafecard?

    Prevod zostatku my paysafecard na váš bankový účet je možný kedykoľvek. Prosím, pošlite nám k tomu nasledujúce informácie e-mailom info@paysafecard.com:

    • Údaje o vašom účte (smerový kód banky, číslo účtu, názov banky, meno príjemcu účtu, IBAN, ako aj BIC)
    • Vaše úplné meno a priezvisko
    • Kópiu vášho platného preukazu s fotografiou (napr. cestovný pas, vodičský preukaz alebo občiansky preukaz; predná a zadná strana)

    Prosím, dbajte na to, aby zasielané dokumenty boli dobre čitateľné a neprekročili veľkosť 5 MB.

    Pri prevode vznikajú náklady vo výške 7,50 EUR, ktoré sa odpočítavajú priamo z vyplácanej čiastky.

    Akonáhle nám sprostredkujete túto informáciu, budú vám peniaze poukázané na uvedený účet v priebehu 2-3 pracovných dní.

16. Vznikajú mi pri používaní my paysafecard a platení s ním náklady alebo poplatky?

    Používanie my paysafecard a aj platenie s my paysafecard je v zásade bezplatné. Avšak môžu vyplývať nasledujúce poplatky:

    • Poplatok za spätnú výmenu: Na účely spätnej výmeny v zmysle bodu 15. VOP sa v rámci spätnej výmeny priamo z vyplácanej čiastky sťahuje čiastka 7,50 EUR. Poplatok je za jednu spätnú výmenu.
    • Manipulačný poplatok: paysafecard vyberá poplatok za nečinnosť vo výške 5 EUR za mesiac, ak zákazník v priebehu 12 mesiacov nevyužil svoj účet my paysafecard na uskutočnenie platobných transakcií. Tento poplatok sa sťahuje z účtu my paysafecard zákazníka po uplynutí 12-mesačnej doby počnúc prvým mesiacom vždy k prvému v mesiaci.
    • Transakčný poplatok: Transakčný poplatok je zákaznícky poplatok, ktorý sa môže vyberať u vopred definovaných obchodníkov a musí sa vykazovať.
    • Prepočítavací príplatok: paysafecard vyberá poplatok pri transakciách s menovými príplatkami. S Prevodníkom mien paysafecard sa okamžite dozviete aktuálny prepočítavací kurz. Na účely prepočítania jednoducho zadajte želanú čiastku a vyberte meny.