Máte nejaké otázky k paysafecard?
Tu nájdete najčastejšie otázky a odpovede týkajúce sa používania paysafecard. Jednoducho prechádzajte kategóriami alebo použite funkciu vyhľadávania.
- Chcem zmeniť svoje telefónne číslo/e-mailovú adresu. Ako to môžem urobiť?
Ak sa môžeš prihlásiť, zmeniť telefónne číslo/e-mailovú adresu si môžeš kedykoľvek vo svojej osobnej oblasti tak, že klikneš v menu na „Nastavení“ a potom na tlačidlo upraviť (ikona ceruzky).
Ak sa nemôžeš prihlásiť, kontaktuj nás, prosím, prostredníctvom online-Formulára a poskytni nám tvoje meno a priezvisko, dátum narodenia a adresu.
Ak si želáš zmeniť svoje telefónne číslo, pripoj, prosím, k svojej požiadavke aj čitateľný dôkaz o vlastníctve telefónneho čísla v tvojom mene, napr. faktúru od poskytovateľa služieb.
- Prečo mám poskytnúť dôkaz o príjmoch/majetku?
Takisto ako všetky inštitúcie, ktoré poskytujú finančné služby, je aj spoločnosť paysafecard povinná dodržiavať nariadenia na ochranu svojich zákazníkov a podnikania.
Máme povinnosť dokázať, že finančné prostriedky používané našimi zákazníkmi pochádzajú z legitímnych zdrojov.
Z toho dôvodu môžeme žiadať, aby nám používatelia poskytli dôkaz o zdrojoch finančných prostriedkov, ktoré používajú, keď dosiahnu určité hranice na účte, ktoré vyvolajú túto požiadavku.
Všetci poskytovatelia platobných služieb, ktorí sú regulovaní Úradom pre finančné správanie (FCA), sú povinní vykonávať tieto kontroly.
Informácie, ktoré máš poslať:
Doklady, ktoré nám pomôžu identifikovať a potvrdiť zdroje majetku pre prostriedky, ktoré prevádzaš postredníctvom nášho digitálneho platobného systému.
Doklady, ktoré môžeme vyžadovať, zahŕňajú:
- Doklad o príjmoch/majetku: Výplatná páska, oficiálny list od zamestnávateľa, dividendy, penzia, faktúry, dôkaz o zárobku, obchodné zisky, výhry, aktíva, atď.
- Výpis z banky, ktorý jasne zobrazuje konzistentné plusové hodnoty z overiteľného zdroja, ktoré sú v súlade s čiastkami uvedenými v tvojom účte.
- Iný jednoznačný dôkaz, ktorý by podporoval „dostupnosť prostriedkov“, čo sa týka transankčnej úrovne u nás.
Na čo sa použijú tieto informácie?
Tieto informácie budú použité len na potvrdenie toho, že zdroje tvojich prostriedkov sú legitímne a boli získané zákonným spôsobom.
Bude sa s nimi zaobchádzať v najprísnejšej dôvernosti a budú preskúmané len členmi tímu, ktorí majú tento proces na starosti, a takisto v súlade s našimi Zásadami ochrany osobných údajov.
Oceňujeme tvoju spoluprácu pri spĺňaní týchto dôležitých požiadaviek, ktoré sa týkajú dôverných obchodných informácií (CBI).
- Čo znamená voľba „Dôverovať internetovému obchodu“ počas prihlásenia?
S touto voľbou máte možnosť označiť internetový obchod ako dôveryhodný. Dvojfaktorová autentifikácia potom pri ďalšom prihlásení nie je potrebná. Túto možnosť môžete kedykoľvek deaktivovať vo svojom účte my paysafecard.
- Môj účet my paysafecard bol z bezpečnostných dôvodov zablokovaný. Ako si môžem nechať odblokovať svoj účet?
Keď sa váš účet my paysafecard z bezpečnostných dôvodov zablokuje, bezodkladne dostávate chybové hlásenie, ktoré vás nasmeruje k online formuláru „Žiadosť o odblokovanie“. Prosím, vyplňte tento formulár pravdivo. Iba takto môže podporný tím paysafecard váš prípad ďalej spracovať.
Ak by sa vám internetovú stránku s chybovým hlásením už nepodarilo otvoriť alebo nebola uložená vo vašom internetovom prehliadači, na prechod k online formuláru „Žiadosť o odblokovanie“ použite nasledujúci odkaz. https://customer.cc.at.paysafecard.com/cct/cctool.xhtml?aid=
- Nedostal/-a som textovú správu, ktorá by potvrdila moje číslo mobilu. Čo mám urobiť?
Na stránke, kde sa zadáva kód, máš možnosť zaslať kód znovu a opraviť svoje telefónne číslo.
Ak si nedostal/-a kód ani po jeho opätovnom zaslaní alebo zmene telefónneho čísla, môžeš proces registrácie kedykoľvek zopakovať.
Upozorňujeme, že ak si neukončil/-a registráciu, nevytvoril sa tvoj účet paysafecard a údaje, ktoré si zadal/-a, neboli uložené.
- Prečo je dôležité správne zadať moje osobné údaje počas registrácie?
Keď sa tvoj účet paysafecard aktualizuje na „neobmedzenú“ verziu, zadané údaje sa porovnajú s tvojím preukazom totožnosti a miestom bydliska.
Tvoje osobné údaje počas registrácie musia byť preto zhodné s údajmi v tvojom preukaze.
- Nedostal/-a som e-mail, ktorý potvrdzuje moju registráciu. Čo mám urobiť?
Uisti sa, že e-mail nie je v priečinku s nevyžiadanou poštou SPAM.
Ak tam nie je, môžeš buď poslať nový e-mail alebo aktualizovať e-mailovú adresu priamo, kliknutím na tlačidlo, ktorým sa zmenu e-mailovej adresy.
- Môžem si zmeniť heslo?
Vaše heslo si v účte my paysafecard môžete kedykoľvek zmeniť v záložke menu „Moje údaje“.
- Čo mám robiť, keď sa nemôžem prihlásiť? Alebo keď som zabudol(la) heslo/užívateľské meno?
Ak sa nemôžete prihlásiť, niekedy pomôže vymazanie súborov cookie z nastavenia vášho prehliadača alebo môžete vyskúšať prihlásiť sa z iného prehliadača.
Heslo nie je akceptované?
Použite stránku „Zabudnuté heslo“ na znovuvytvorenie svojho hesla.
Môžete si vybrať z dvoch možností:
Možnosť 1: znovu vytvoriť heslo pomocou SMS kódu- Zadať číslo mobilu, ktoré je uložené na vašom účte.
- Zadať online štvormiestny potvrdzovací kód, ktorý ste dostali v SMS (môže to trvať niekoľko minút).
- Vytvoriť nové heslo.
Možnosť 2: znovu vytvoriť heslo pomocou e-mailu
- Zadať e-mailovú adresu, ktorá je uložená na vašom účte.
- Kliknúť na odkaz, ktorý ste od nás dostali v e-maili.
- Zadať online štvormiestny potvrdzovací kód, ktorý ste dostali v SMS (môže to trvať niekoľko minút).
- Vytvoriť nové heslo.
Vaše užívateľské meno nie je akceptované?
Použite stránku „Zabudnuté užívateľské meno“ na zobrazenie vášho užívateľského mena.
Tu máte k dispozícii dvemožnosti:
Možnosť 1: Zistiť užívateľské meno pomocou SMS-kódu- Zadať číslo mobilu, ktoré je uložené na vašom účte.
- Zadať online štvormiestny potvrdzovací kód, ktorý ste dostali v SMS (môže to trvať niekoľko minút).
- Zobrazí sa vaše užívateľské meno.
Možnosť 2: Zistiť užívateľské meno pomocou e-mailu
- Zadať e-mailovú adresu, ktorá je uložená na vašom účte.
- Kliknúť na odkaz, ktorý ste od nás dostali v e-maili.
- Zobrazí sa vaše užívateľské meno.
- Prečo si už zrazu nemôžem pridať PIN-y paysafecard na účet my paysafecard?
Ak už na svoj účet my paysafecard nemôžete pridať žiadne PIN-y, skontrolujte, prosím, svoj aktuálny status v položke menu „Môj status“. Ak ste už dosiahli svoj dobíjací limit, priamo tam si môžete zvýšiť svoj status.
Ak ste svoj dobíjací limit ešte nedosiahli, dbajte, prosím, na nasledujúce body:
- Zakúpili ste svoju paysafecard v rovnakej krajine, v ktorej ste sa zaregistrovali? Prosím, pamätajte na to, že váš účet my paysafecard sa môže dobíjať iba s PIN-mi, ktoré boli nadobudnuté v tej krajine, v ktorej je zaregistrovaný váš účet my paysafecard.
- Zadali ste PIN paysafecard správne? Prosím, pred kliknutím na „Pridať zostatok“ si vždy skontrolujte svoje zadanie.
- Nachádza sa na vašom PIN-e paysafecard ešte zostatok? Do my paysafecard sa dajú pridávať iba PIN-y so zostatkom.
- Aký status je na mojej my paysafecard?
V my paysafecard existuje status „Standard“ a „Unlimited“:
Po úspešnej novej registrácii na my paysafecard sa nachádzate v statuse "Standard". V tomto statuse môžete na svoj účet my paysafecard nahrať PIN kódy v hodnote 2.500 EUR za rok.
Zvýšte svoj status na „Unlimited“, ak chcete na svoj účet my paysafecard nahrať neobmedzený zostatok.
Upozorňujeme, prosím, že maximálny stav zostatku na vašom účte my paysafecard nemôže v žiadnom prípade prekročiť sumu 5.000 EUR.
- Ako funguje aktualizácia na status my paysafecard „Unlimited“?
Status svojho účtu my paysafecard môžete kedykoľvek zvýšiť tak, že si jednorazovo necháte overiť svoje údaje. Možno to urobiť pomocou niekoľkých jednoduchých krokov:
- Zabezpečte, aby údaje, ktoré ste zadali pri zaregistrovaní sa, súhlasili s vaším platným preukazom s fotografiou (cestovný pas, občiansky preukaz alebo vodičský preukaz). V položke menu „Moje údaje“ si môžete svoje údaje kedykoľvek skontrolovať a prípadne zmeniť.
- Spustite overenie prostredníctvom voľby menu „Limity a status“ a kliknite na možnosť „Zvýšiť status“. V prvom kroku sa rozhodnite, na základe akého preukazu s fotografiou sa chcete dať identifikovať. Na výber máte:
a. Cestovný pas
b. Občiansky preukaz (alebo povolenie na pobyt)
c. Vodičský preukaz
Po pridaní kópie svojho preukazu potrebujeme ešte obrázok, na ktorom je jasne a zreteľne vidieť vašu tvár. Prosím, dbajte najmä na to, aby ste...:- ...nepridali rovnaký obrázok, aký je na vašom preukaze.
- ...nepridali snímku odfotografovaného obrázku.
- ...bolo vidieť vašu celú tvár v dobrej kvalite.
- ...ste na obrázku nemali okuliare alebo slnečné okuliare.
- ...ste na obrázku boli sami, bez ďalších osôb.
- Po úspešnom overení vašich údajov vás e-mailom budeme informovať o aktualizácii vášho statusu. Hneď potom môžete neobmedzene využívať všetky výhody my paysafecard.
- V platobnom okienku vidím len jedno políčko na prihlásenie a nemôžem priamo zadať PIN kód paysafecard. Čo to znamená?
Ak môžete v platobnom okienku internetového obchodu platiť len s používateľským menom a heslom my paysafecard, nie je možné klasické platenie zadaním PIN kódu paysafecard. Na zaplatenie v tomto internetovom obchode sa bezplatne zaregistrujte tu a využite mnohé výhody my paysafecard.
- Ktoré dokumenty môžem využiť na účely dokladovania bydliska?
Na účely zvýšenia vášho účtu my paysafecard na status „Unlimited“ musíte počas procesu aktualizácie doložiť svoje bydlisko. Dokument na účely doloženia vášho bydliska musí byť vystavený štátnym úradom, zásobovacím podnikom alebo finančnou inštitúciou. Musí obsahovať nasledujúce informácie: vaše rodné meno a priezvisko, vašu aktuálnu adresu, dátum (napr. dátum dokladu, dátum vystavenia alebo vypršania atď.), ako aj jednoznačné referenčné číslo (napr. číslo účtu, faktúry alebo zákazníka). Prosím, dbajte na to, že údaje uvedené v my paysafecard sa musia zhodovať s údajmi na doklade.
Adresa uvedená na doklade musí zodpovedať fyzickej adrese vášho bydliska. Doklady s adresou poštového priečinka, obchodnej adresy alebo adresou preposielacej služby, žiaľ, nemôžeme akceptovať.
Ak by ste vaše dokumenty nemohli naskenovať, ich kópiu nám môžete poslať aj poštou.
Ako doklad o bydlisku sa akceptujú nasledujúce dokumenty:
- Faktúra zásobovateľov energiami
- Výpis z účtu
- Daňový výmer
- Preukaz s fotografiou
- Doklad o hypotéke
- Osvedčenie registra voličov
- Korešpondencia úradu vyplácajúceho dávky (napr. na penziu, nezamestnanosť, príspevok na bývanie a pod.)
Faktúry zásobovacích podnikov
Faktúry zásobovateľov energiami použité na účely dokladovania bydliska nesmú byť staršie ako tri mesiace. Všeobecne uznávané dokumenty sú:
- Faktúra za plyn
- Faktúra za elektrický prúd
- Faktúra za vodu
- Faktúra za káblové pripojenie (nie satelitná televízia)
- Faktúra za pevnú linku
Faktúry za mobilné služby (mobilný telefón a pod.) sa ako doklad o adrese neakceptujú.
Prosím, dbajte pri zasielaných dokumentoch na nasledujúce požiadavky:
Výpis z účtu
Výpis z účtu nesmie byť starší ako tri mesiace. Stav účtu a transakčné údaje môžu byť začiernené. Prosím, dbajte na to, aby boli jasne čitateľné nasledujúce informácie:
- Meno
- Priezvisko
- Adresa
- Číslo účtu
- Dátum dokladu
Preukaz s fotografiou
Na účely dokladovania bydliska je možné nahrať preukaz s fotografiou, na ktorom je uvedená adresa vášho bydliska. Tento preukaz s fotografiou musí byť platný a nesmie to byť ten istý dokument, ktorý ste nahrali na účely overenia vašich osobných údajov. Ak ste napr. na dokladovanie svojej totožnosti použili svoj vodičský preukaz, musíte na dokladovanie svojho bydliska predložiť ďalší dokument, a to aj vtedy, ak vaša aktuálna adresa bydliska je uvedená na vodičskom preukaze.
Daňový výmer
Na účely úspešného overenia sa musí nahrať daňový výmer od finančného a daňového úradu alebo vlády, ktoré sú príslušné pre vašu aktuálnu adresu bydliska.
Na účely dokladovania slovenského bydliska teda nemôžeme akceptovať španielsky daňový výmer, ani keby bol poslaný na vašu slovenskú adresu.
Na účely dokladovania adresy vášho bydliska musí byť daňový výmer vystavený v priebehu posledných dvanásť mesiacov a musí obsahovať nasledujúce informácie:
- Meno
- Priezvisko
- Adresa
- Daňové číslo alebo číslo účtu
- Dátum dokladu
Osvedčenie registra voličov
Overenie účtu sa môže vykonať aj prostredníctvom osvedčenie registra voličov (napr. prihlasovací lístok). Pri tomto musia byť splnené nasledujúce podmienky:
- Dokument musí byť vystavený štátnym orgánom príslušným pre registráciu voličov v oblasti vášho bydliska.
- Dokument musí byť vystavený v priebehu posledných dvanástich mesiacov.
- Na dokumente musí byť uvedené vaše rodné meno, priezvisko a vaše terajšie bydlisko.
Korešpondencia so štátnymi orgánmi o poberaní dávok
Na účely úspešnej registrácie sa môže nahrať aj korešpondencia s úradom, ktorá sa týka poberania dávok (napr. na penziu, nezamestnanosť a pod.). Korešpondencia musí zodpovedať nasledujúcim požiadavkám:
- Dokument musí byť vystavený štátnym orgánom príslušným pre takéto dávky v oblasti vášho bydliska.
- Dokument musí byť vystavený v priebehu posledných šiestich mesiacov.
- Na dokumente musí byť uvedené vaše rodné meno, priezvisko a vaše terajšie bydlisko.
Doklad o hypotéke
Na to, aby doklady o hypotéke mohli slúžiť na účely dokladovania bydliska, musia byť vystavené vašou bankou alebo vašou úverovou inštitúciou v priebehu posledných dvanástich mesiacov a musia obsahovať nasledujúce údaje:
- Meno
- Priezvisko
- Adresa
- Číslo účtu
- Dátum dokladu
- Ktoré dokumenty môžem použiť na účely dokladovania svojej totožnosti?
Na účely dokladovania totožnosti sa akceptujú nasledujúce dokumenty (pri tomto je potrebná vždy predná aj zadná strana):
- Cestovný pas
- Občiansky preukaz
- Povolenie k pobytu (vo formáte kreditnej karty)
- Vodičský preukaz (vo formáte kreditnej karty)
- Akým spôsobom možno vypovedať my paysafecard?
Ak si želáte vypovedať váš účet my paysafecard, otvorte v menu vášho účtu my paysafecard sekciu "Moje údaje" a kliknite na "Zrušiť účet" na konci stránky.
Zvyšný zostatok na vašom účte my paysafecard pred jeho zrušením vyčerpajte, alebo si ho preveďte na svoj bankový účet.
- Ako si môžem nechať vyplatiť zvyšnú čiastku svojho účtu my paysafecard?
Prevod zostatku my paysafecard na váš bankový účet je možný kedykoľvek. Prosím, pošlite nám k tomu nasledujúce informácie e-mailom info@paysafecard.com:
- Údaje o vašom účte (smerový kód banky, číslo účtu, názov banky, meno príjemcu účtu, IBAN, ako aj BIC)
- Vaše úplné meno a priezvisko
- Kópiu vášho platného preukazu s fotografiou (napr. cestovný pas, vodičský preukaz alebo občiansky preukaz; predná a zadná strana)
Prosím, dbajte na to, aby zasielané dokumenty boli dobre čitateľné a neprekročili veľkosť 5 MB.
Pri prevode vznikajú náklady vo výške 7,50 EUR, ktoré sa odpočítavajú priamo z vyplácanej čiastky.
Akonáhle nám sprostredkujete túto informáciu, budú vám peniaze poukázané na uvedený účet v priebehu 2-3 pracovných dní.
- Vznikajú mi pri používaní my paysafecard a platení s ním náklady alebo poplatky?
Používanie my paysafecard a aj platenie s my paysafecard je v zásade bezplatné. Avšak môžu vyplývať nasledujúce poplatky:
- Poplatok za spätnú výmenu: Na účely spätnej výmeny v zmysle bodu 15. VOP sa v rámci spätnej výmeny priamo z vyplácanej čiastky sťahuje čiastka 7,50 EUR. Poplatok je za jednu spätnú výmenu.
- Manipulačný poplatok: paysafecard vyberá poplatok za nečinnosť vo výške 5 EUR za mesiac, ak zákazník v priebehu 12 mesiacov nevyužil svoj účet my paysafecard na uskutočnenie platobných transakcií. Tento poplatok sa sťahuje z účtu my paysafecard zákazníka po uplynutí 12-mesačnej doby počnúc prvým mesiacom vždy k prvému v mesiaci.
- Transakčný poplatok: Transakčný poplatok je zákaznícky poplatok, ktorý sa môže vyberať u vopred definovaných obchodníkov a musí sa vykazovať.
- Prepočítavací príplatok: paysafecard vyberá poplatok pri transakciách s menovými príplatkami. S Prevodníkom mien paysafecard sa okamžite dozviete aktuálny prepočítavací kurz. Na účely prepočítania jednoducho zadajte želanú čiastku a vyberte meny.
my paysafecard
Máte ešte nejaké otázky?
Ak vaša otázka nebola zodpovedaná, spokojne kontaktujte servisný tím paysafecard.