Podozrenie z podvodu

1. Môj počítač je zablokovaný a v hlásení sa vyžaduje platba s paysafecard na zrušenie zablokovania. Čo robiť?

   Pozor: Ak by ste dostali hlásenie k odblokovaniu počítača, ako je popísané vyššie, ide o pokus o podvod! paysafecard sa nevyužíva ako platobný prostriedok zo strany polície ani iných úradov. Váš počítač je v danom prípade pravdepodobne napadnutý vírusom. Preto nikdy nezadávajte PIN paysafecard na účely odblokovania svojho počítača! Pretože aj po samotnom zadaní PIN-u paysafecard je váš počítač naďalej napadnutý vírusom, pričom zostatok vašej paysafecard je stratený. Najlepšie urobíte, ak sa kvôli odstráneniu vírusu obrátite na počítačového špecialistu. Ďalšie informácie k otázkam týkajúcim sa bezpečnosti nájdete tu.

   Ak ste si už zakúpili paysafecard a zadali PIN do určeného poľa vo vašom zablokovanom počítači, môžete si váš (vaše) PIN(-y) stále ešte zablokovať pomocou tohto online formulára . Alternatívne môžete zavolať aj na našu horúcu linku a použiť funkciu zablokovania PIN-u stlačením tlačidla 1 na vašom telefóne. Čísla horúcej linky paysafecard nájdete tu. Prosím, pamätajte na nasledovné: Zablokovanie sa môže uskutočniť iba vtedy, keď paysafecard ešte nebola spotrebovaná zo strany podvodníkov.

   Ak by celá hodnota vášho PIN-u paysafecard už bola spotrebovaná, vykonanie vrátenia alebo náhrady peňazí nie je možné. V tomto prípade vám odporúčame bezpodmienečne ísť na políciu a podať trestné oznámenie. Na účely uvedeného sme vám ochotne k dispozícii pre otázky na e-mailovej adrese antifraud@paysafecard.com.

2. Moju paysafecard sa podarilo včas zablokovať. Ako dostanem späť svoj zostatok?

   Ak ste svoju paysafecard včas zablokovali, je možné vrátenie zostatku vašej paysafecard na váš bankový účet. Informácie o tom, ako môžete požiadať o vrátenie, nájdete tu.

3. Ako zistím, či moja paysafecard bola úspešne zablokovaná?

   Zadajte 16-miestny PIN paysafecard do Zistenia zostatku. Keď váš PIN paysafecard bol úspešne zablokovaný, dostanete nasledujúce hlásenie: „Vyskytla sa chyba. Prosím, kontaktujte servisný tím paysafecard.“ To znamená, že s týmto PIN-om nie je možná žiadna ďalšia platba.

4. Čo robiť, keď s mojou paysafecard bola vykonaná transakcia, ku ktorej som nedal podnet?

   Prosím, pošlite čitateľnú kópiu prednej a zadnej strany vašej paysafecard e-mailom na info@paysafecard.com. Servisný tím paysafecard skontrolujte, či nejde o technickú poruchu.

5. Čo robiť, keď som svoju paysafecard použil v neautorizovanom internetovom obchode?

   V tomto prípade, žiaľ, nemôžeme prevziať žiadnu zodpovednosť. Odporúčame vám, aby ste svoju paysafecard používali vždy iba v autorizovaných internetových obchodoch a aby ste tento prípad ohlásili na polícii. Na otázky úradov sme ochotne k dispozícii prostredníctvom e-mailu na antifraud@paysafecard.com.

   Kvôli istote, že ide o autorizovaný internetový obchod, si internetový obchod vyhľadajte v našom prehľade akceptačných miest.

   Ďalšie informácie k bezpečnostným otázkam týkajúcim sa paysafecard nájdete tu.