Imate vprašanja o sistemu paysafecard?

Tu so na voljo najpogostejša vprašanja in odgovori o uporabi sistema paysafecard. Enostavno listajte po kategorijah ali pa uporabite funkcijo iskanja.

Zakaj je bilo moje plačilo s kartico paysafecard Mastercard neuspešno?

To je lahko posledica različnih vzrokov, zato Vas prosimo, da preverite naslednje možnosti:

Nezadostno dobroimetje na kartici paysafecard Mastercard

Upoštevajte, da dobroimetje na Vašem računu my paysafecard ni samodejno na voljo za plačila s kartico paysafecard Mastercard. Vašo kartico paysafecard Mastercard morate ročno napolniti, tako da dobroimetje z Vašega računa my paysafecard prenesete na Vašo kartico. Zato v računu my paysafecard izberite meni »paysafecard Mastercard« in potisnite drsnik desno. Polnjenje potrdite s klikom na gumb »Potrdi«. Na tej strani si lahko ogledate tudi Vaše trenutno dobroimetje na kartici. Prosimo poskrbite, da bo na Vaši kartici paysafecard Mastercard vedno dovolj sredstev za izvedbo določenega plačila.

Kartica paysafecard Mastercard še ni aktivirana

Za izvedbo plačil poskrbite, da ste po prejemu Vašo kartico paysafecard Mastercard aktivirali in napolnili. Za aktiviranje Vaše kartice v računu my paysafecard izberite meni »paysafecard Mastercard«, kliknite na gumb »Aktiviraj zdaj« in vnesite zadnje 4 cifre številke kartice. Po uspešnem aktiviranju morate Vašo kartico le še napolniti z dobroimetjem preko Vašega računa my paysafecard.

Če se Vam gumb za aktiviranje ne prikaže, Vaš osebni dokument s fotografijo, ki ste ga predložili kot dokazilo o istovetnosti, še ni bil uspešno potrjen. Preko elektronske pošte boste obveščeni takoj, ko je ovrednotenje uspešno ali v primeru, če kopija dokumenta ne bi bila uporabna.

Pri nespletnih plačilih vnos PIN-kode ni potreben

Za uporabo kartice paysafecard Mastercard pri nespletnih plačilih, je potrebno zahtevati za to določeno PIN-kodo. Pomembno: Pri nespletnih plačilih, pri katerih terminal ne zahteva avtorizacije lastnika kartice s PIN-kodo (parkirne hiše, cestninske postaje itd.), plačevanje s kartico paysafecard Mastercard ni možno.

Napačni podatki o kartici

Prosimo preverite, da ste pravilno vnesli vse podatke o kartici:

Spletna plačila

  • Tip kartice: Mastercard®
  • Številka kartice: 16-mestna številka – najdete jo na sprednji strani Vaše kartice
  • Velja do: MM/LL, najdete na sprednji strani Vaše kartice
  • Številka za preverjanje kartice: 3-mestna številka za preverjanje (CVC) – najdete jo na hrbtni strani Vaše kartice ob polju za podpis

Nespletna plačila

  • 4-mestna PIN-koda: V primeru da ste pozabili Vašo PIN-kodo, jo lahko v vsakem trenutku zahtevate v Vašem računu my paysafecard v meniju »paysafecard Mastercard«, tako da kliknete na »Pozabljen PIN«.

Dosežen je limit plačevanja

Pregled limitov najdete v Vašem računu my paysafecard v meniju »Limiti in status« ali tukaj. Prosimo, upoštevajte limit na posamezno plačilo v višini 1.000 EUR. Limit dnevne transakcije znaša 2.000 EUR.

Mlajši od 18: Plačevanje je pri določenih spletnih trgovinah zavrnjeno

Lastnikom kartic, ki so mlajši od 18 let, plačevanje z njihovo kartico paysafecard Mastercard ni dovoljeno pri določenih spletnih trgovinah kot so ponudniki iger na srečo in spletne strani z vsebino, ki je primerna le za odrasle.