Pogosta vprašanja

1. Kako poteka vračilo dobroimetja paysafecard?

   Dobroimetje paysafecard vam lahko vrnemo. Pripravite naslednje podatke in dokumente za spletno zahtevo za vračilo:

   • podatke o svojem računu (ime banke, IBAN, BIC)
   • kopijo(-e) posamezne(-ih) PIN-kod(-e)

   Druga dokumentacija, ki jo lahko še zahtevamo:

   • kopija veljavnega uradnega dokumenta s fotografijo (npr. potnega lista, vozniškega dovoljenja ali osebne izkaznice, in sicer sprednjo in zadnjo stran)
   • dokazilo o vašem bivališču (npr. račun za elektriko, potrdilo o prijavi, davčna odločba itd.)

   Prosimo, upoštevajte, da za vračilo zaračunamo in trgamo stroške obdelave v višini 7,50 EUR. Obdelava vaše zahteve za vračilo lahko traja do enajst delovnih dni.

   Tu je povezava do spletne prošnje za vračilo.

2. Koliko časa traja vračilo dobroimetja paysafecard?

   Postopek vračila praviloma traja do enajst delovnih dni. Ko bo vaša prošnja obdelana, vas bomo o tem obvestili po elektronski pošti.

3. Vrnjeni znesek ni bil nakazan na moj bančni račun. Kaj lahko storim?

   Upoštevaj, da lahko vračilo 16-mestne paysafecard traja do enajst delovnih dni. Če je ta čas potekel, z naše strani pa smo potrdili vračilo kupnine, priporočamo, da se najprej obrneš na svojo banko, da preveri transakcijo.

4. Zakaj na račun my paysafecard naenkrat ne morem več naložiti PIN-kod paysafecard?

   Če v svoj račun my paysafecard ne morete več nalagati PIN-kod, preverite svoj trenutni status v menijski točki »Moj status«. Če ste dosegli svoj limit polnjenja, lahko tam neposredno povišate svoj status.

   Če limita polnjenja še niste dosegli, upoštevajte naslednje:

   • Ste svoj paysafecard kupili v isti državi, v kateri ste se registrirali? Upoštevajte, da na račun my paysafecard lahko naložite samo PIN-kode paysafecard, ki jih kupite v isti državi, v kateri je registriran vaš račun my paysafecard.
   • Ste PIN-kodo paysafecard pravilno vnesli? Preden pritisnete na »Dodaj dobroimetje«, vedno preverite svoj vnos.
   • Je na vaši PIN-kodi paysafecard še na voljo dobroimetje? Na račun my paysafecard lahko naložiš samo PIN-kode z dobroimetjem.
5. Kaj naj storim, če je bila moja 16-mestna paysafecard uporabljena brez mojega soglasja?

   Če sumiš, da je bila tvoja 16-mestna paysafecard uporabljena brez tvojega dovoljenja, lahko preostalo dobroimetje zaščitiš tako, da ga tukaj blokiraš. Če sumiš, da si bil žrtev prevare, se takoj obrni na policijo; z naše strani lahko policiji posredujemo vse ustrezne informacije. Če ne velja noben od teh scenarijev, se obrni na nas na info@paysafecard.com in v e-poštnem sporočilu pripni čitljivo kopijo tvoje 16-mestne paysafecard. Ne pozabi: svojo 16-mestno paysafecard shrani na varno in je ne dajaj nepooblaščenim tretjim osebam.

6. Nisem prejel besedilnega sporočila za potrditev mobilne številke. Kaj naj storim?

   Na strani za vnos kode imaš možnost, da ti znova pošljemo kodo in da popraviš svojo telefonsko številko.

   Če po ponovnem pošiljanju kode ali spremembi telefonske številke še vedno nisi prejel kode, lahko postopek registracije kadar koli ponoviš.

   Če še nisi dokončal registracije, tvoj račun paysafecard še ni bil ustvarjen in vneseni podatki niso shranjeni.

7. Kaj pomeni »v plačilu« oz. kako dolgo je znesek v stanju »v plačilu«?

   Ko v plačilnem okencu kliknete na »Plačaj«, se znesek transakcije nakaže v ustrezno spletno trgovino. Običajno je znesek transakcije po nekaj minutah na voljo v posamezni spletni trgovini.

   Če spletna trgovina izjemoma – na primer zaradi tehničnih težav – ne more izvesti vašega želenega plačila, se znesek transakcije spet knjiži na vaš račun (znesek je na voljo po nekaj minutah).

8. Moj računalnik je blokiran in v prejetem sporočilu zahtevajo plačilo s paysafecard, da se računalnik lahko spet sprosti. Kaj naj naredim?

   Pozor: Če ste prejeli sporočilo za deblokado računalnika, ki je podobno zgornjemu, gre za poskus prevare! Policija in drugi organi kot plačilno sredstvo ne uporabljajo sistema paysafecard. V tem primeru je vaš računalnik verjetno napadel virus. Nikoli ne smete vnesti PIN-kode paysafecard za deblokado vašega računalnika! Kajti tudi po vnosu PIN-kode paysafecard računalnik še naprej napadajo virusi in dobroimetje vaše kartice paysafecard je tako izgubljeno. Za odstranitev virusa se obrnite na strokovnega računalničarja. Več informacij o varnosti je na voljo tukaj.

   Če ste že kupili paysafecard in vnesli PIN v za to predvideno mesto v svojem blokiranem računalniku, lahko svoje PIN-e s pomočjo tega spletnega obrazca še vedno blokirate. Lahko pa tudi pokličete naš odprti telefon in uporabite funkcijo za blokado PIN-a, tako da pritisnite 1 na vašem telefonu. Številka odprtega telefona paysafecard je objavljena tukaj. Prosimo, upoštevajte: Blokada je mogoča, samo če goljufi še niso porabili PIN-a paysafecard.

   Če je bila celotna vrednost PIN-kode paysafecard že porabljena, ne moremo vrniti dobroimetja ali denarja. V tem primeru priporočamo, da se takoj obrnete na policijo in oddate prijavo. Za vprašanja smo ji z veseljem na voljo na elektronskem naslovu antifraud@paysafecard.com.