Vanliga frågor

1. Hur gör jag en återbetalning av paysafecard-saldo?

   Vi kan återbetala ditt paysafecard-saldo. Ha följande uppgifter till hands för begäran online om återbetalning .

   • Kontouppgifter (bankens namn, IBAN, BIC)
   • Kopia av paysafecard-PIN-koderna

   Andra eventuella nödvändiga dokument:

   • En kopia av en giltig legitimation, t.ex. pass, körkort eller id-kort (fram- och baksida)
   • Ett bevis på mantalsskrivning, t.ex. elräkning, registreringsbevis, skattebesked osv.

   Observera att en handläggningsavgift på 60 SEK kommer att dras från återbetalningen. Behandlingen av din återbetalningsförfrågan kan ta upp till 11 arbetsdagar.

   Här öppnar du en onlinebegäran om återbetalning.

2. Jag får följande felmeddelande vid en betalning: Tillgodohavandet räcker inte för det utestående beloppet. Några av dina PIN-koder kan vara låsta. Använd en annan PIN-kod för att slutföra betalningen. Vad gör jag?

   Skicka en läslig kopia av din paysafecard med e-post till info@paysafecard.com. Serviceteamet hos paysafecard kommer då att granska ditt ärende.

3. Hur lång tid tar återbetalningen av mitt paysafecard-saldo?

   Återbetalningar kan ta upp 11 arbetsdagar. När din ansökan har behandlats meddelas du via e-post.

4. Återbetalningen har inte krediterats på mitt bankkonto. Vad gör jag?

   Observera att en återbetalning kan ta upp till 11 arbetsdagar. Om denna tid har gått ska du skicka ett e-postmeddelande med återbetalningskoden och serienumret på din paysafecard-PIN-kod till info@paysafecard.com.

5. Varför kan jag plötsligt inte fylla på mitt my paysafecard-konto med PIN-koder från paysafecard?

   Om du inte kan fylla på ditt my paysafecard-konto med PIN-koder bör du kontrollera din aktuella status under "Min status". Om du har nått upp till påfyllningsgränsen kan du höja din status.

   Om du inte har uppnått din påfyllningsgräns kontrollerar du följande:

   • Har du köpt ditt paysafecard i samma land som du registrerade dig? Tänk på att ditt my paysafecard-konto bara kan laddas med paysafecard-PIN-koder som har köpts inom samma land som registreringen för ditt my paysafecard-konto.
   • Har du skrivit in din PIN-kod från paysafecard korrekt? Kontrollera inmatningen innan du klickar på "Fyll på tillgodohavandet".
   • Har du tillgodohavande kvar på din PIN-kod från paysafecard? Du kan bara ladda upp PIN-koder med tillgodohavande till my paysafecard.
6. Vad ska jag göra om det har genomförts en transaktion med min paysafecard av någon annan än mig?

   Skicka en läslig kopia på fram- och baksidan av din paysafecard med e-post till info@paysafecard.com. paysafecards serviceteam kommer att kontrollera om det rör sig om ett tekniskt fel.

7. Vad kan jag göra om jag inte får SMS-bekräftelsen av mitt mobilnummer?

   Du kan låta skicka dig SMS-bekräftelsen av ditt mobilnummer igen. Logga in på ditt my paysafecard-konto och klicka på "Skicka SMS på nytt".

   Beakta följande två punkter när du begär ett nytt SMS:

   • Kontrollera om du har angett rätt mobilnummer. Om det inte är så, korrigera ditt mobilnummer.
   • SMS-bekräftelsen av ditt mobilnummer kan komma med fördröjning. Om det händer kan du logga in senare på ditt my paysafecard-konto och bekräfta ditt mobilnummer.

   Om du inte får det andra SMS:et heller, skicka oss följande information via e-post till info@paysafecard.com:

   • E-postadressen som du kan använt vid registrering ELLER ditt my paysafecard-användarnamn.
   • Ditt fullständiga namn
8. Vad innebär "betalning pågår" och hur lång tid tar den?

   Så fort du klickar på "Betala" i betalningsfönstret överförs transaktionsbeloppet till den relevanta nätbutiken. Transaktionsbeloppet är tillgängligt i den aktuella nätbutiken efter några få minuter.

   Om nätbutiken t.ex. på grund av tekniska problem inte kan genomföra önskad transaktion så sätts beloppet tillbaka på ditt konto (beloppet finns tillgängligt inom några få minuter igen).

9. Varför kan jag inte logga in på mitt my paysafecard-konto?

   Om du har glömt ditt lösenord eller ditt användarnamn, klicka på motsvarande länk i inloggningsfönstret ("Glömt lösenord?" resp "Glömt användarnamn?") och följ de nästa stegen.

   Ibland hjälper det att rensa kakor i inställningar för webbläsaren eller försöka logga in med en annan webbläsare.

   Om du fortfarande har problem vid inloggning på ditt my paysafecard-konto, kontakta paysafecard-serviceteamet.

10. Min dator är låst och det visas ett meddelande som kräver en betalning med paysafecard för att låsa upp datorn. Vad ska jag göra?

    Obs! Om det visas ett meddelande med ett betalningskrav för att låsa upp datorn är det ett bedrägeri! paysafecard används varken av polisen eller andra myndigheter som betalningsmedel. I det här fallet har din dator infekterats av ett virus. Lämna aldrig ut en paysafecard-PIN-kod för att låsa upp datorn! Datorn kommer fortfarande att vara infekterad av viruset när du lämnat ut paysafecard-PIN-koden och du har bara förlorat saldot på ditt paysafecard. Kontakta en datorspecialist för att ta bort viruset. Mer information om säkerhet finns här.

    Om du har köpt ett paysafecard och angett PIN-koden i den avsedda rutan med din spärrade dator kan du spärra PIN-koden med det här onlineformuläret. Du kan även ringa till vår hotline och spärra PIN-koden genom att trycka på 1 på telefonen. Numret till paysafecards hotline hittar du här. Observera: Det går endast att spärra om krediten inte redan har använts av bedragarna.

    Om hela beloppet på din paysafecard-PIN-kod har förbrukats kan vi inte betala tillbaka eller ersätta pengarna. I detta fall rekommenderar vi att du gör en anmälan hos polisen. Vi ställer gärna upp och svarar på frågor på antifraud@paysafecard.com.