Misstänkt bedrägeri

1. Min dator är låst och det visas ett meddelande som kräver en betalning med paysafecard för att låsa upp datorn. Vad ska jag göra?

   Obs! Om det visas ett meddelande med ett betalningskrav för att låsa upp datorn är det ett bedrägeri! paysafecard används varken av polisen eller andra myndigheter som betalningsmedel. I det här fallet har din dator infekterats av ett virus. Lämna aldrig ut en paysafecard-PIN-kod för att låsa upp datorn! Datorn kommer fortfarande att vara infekterad av viruset när du lämnat ut paysafecard-PIN-koden och du har bara förlorat saldot på ditt paysafecard. Kontakta en datorspecialist för att ta bort viruset. Mer information om säkerhet finns här.

   Om du har köpt ett paysafecard och angett PIN-koden i den avsedda rutan med din spärrade dator kan du spärra PIN-koden med det här onlineformuläret. Du kan även ringa till vår hotline och spärra PIN-koden genom att trycka på 1 på telefonen. Numret till paysafecards hotline hittar du här. Observera: Det går endast att spärra om krediten inte redan har använts av bedragarna.

   Om hela beloppet på din paysafecard-PIN-kod har förbrukats kan vi inte betala tillbaka eller ersätta pengarna. I detta fall rekommenderar vi att du gör en anmälan hos polisen. Vi ställer gärna upp och svarar på frågor på antifraud@paysafecard.com.

2. Det gick att låsa mitt paysafecard i tid. Hur får jag tillbaka mitt saldo?

   Om du hinner spärra din paysafecard i tid kan ditt paysafecard-saldo överföras till ett bankkonto. Information om en eventuell återbetalning finns här.

3. Hur vet jag om min paysafecard har spärrats korrekt?

   Ange den 16-siffriga paysafecard-PIN-koden i saldokontrollen. Om din PIN-kod från paysafecard har spärrats får du följande meddelande: "Det har inträffat ett fel. Kontakta paysafecards serviceteam." Det betyder att det inte går att betala med PIN-koden.

4. Vad ska jag göra om det har genomförts en transaktion med min paysafecard av någon annan än mig?

   Skicka en läslig kopia på fram- och baksidan av din paysafecard med e-post till info@paysafecard.com. paysafecards serviceteam kommer att kontrollera om det rör sig om ett tekniskt fel.

5. Vad ska jag göra om jag har använt min PIN-kod från paysafecard i en ej auktoriserad nätbutik?

   I detta fall kan vi tyvärr inte hjälpa dig. Vi rekommenderar att du endast använder paysafecard hos auktoriserade nätbutiker och anmäler händelsen hos polisen. Myndigheter kan kontakta oss på e-postadressen antifraud@paysafecard.com.

   För att säkerställa att det är en auktoriserad nätbutik kan du söka efter den i vår översikt över godkända butiker.

   Mer information om säker användning av paysafecard finns här.