my paysafecard

1. Jag vill ändra mitt telefonnummer/min e-postadress. Hur gör jag det?

   Om du kan logga in kan du när som helst ändra ditt telefonnummer/din e-postadress i ditt personliga område genom att klicka på "Inställningar" i menyn och sedan på redigeringsknappen (blyertspennan).

   Om du inte kan logga in, kontakta oss via vårt onlineformulär och uppge ditt för- och efternamn, födelsedatum och din adress.

   Om du vill ändra ditt telefonnummer ska du till din begäran även bifoga ett läsbart intyg på att det är ditt telefonnumret i ditt namn, t.ex. en faktura från din leverantör.

2. Varför måste jag tillhandahålla ett bevis på inkomst/förmögenhet?

   paysafecard, liksom alla företag som tillhandahåller finansiella tjänster, omfattas av bestämmelser som är avsedda att skydda våra kunder och vår affärsverksamhet.

   Vi är skyldiga att bevisa att medel som används av våra kunder har förvärvats med lagliga metoder.

   Därför kan vi begära att användare tillhandahåller bevis som bekräftar källan/källorna till de medel de använder när de når kontots specifika gränsbelopp som utlöser detta krav.

   Alla leverantörer av betalningstjänster som regleras av Financial Conduct Authority (FCA) är skyldiga att genomföra dessa kontroller.

   Information som du är skyldig att skicka:

   Dokument som hjälper oss att identifiera och styrka källan till förmögenheten för de medel som du överför med våra digitala betalningssystem.

   Dokumentation som vi sannolikt kommer att begära innefattar:

   • Bevis på inkomst/förmögenhet: Lönebesked/officiell skrivelse från arbetsgivare/aktieutdelningar/pension/fakturor/handlingar som styrker inkomster/rörelsevinster/vinster/tillgångar mm.
   • Bankutdrag som tydligt visar överensstämmande inkommande värden från en verifierbar källa i överensstämmelse med de belopp som används på ditt konto.
   • Annat tydligt bevis som styrker "kreditvärdighet" med hänsyn till dina transaktionsnivåer hos oss.

   Vad kommer informationen att användas till?

   Denna information kommer att användas för att bekräfta att källan till medlen är laglig och har förvärvats på lagligt sätt.

   Den kommer att behandlas strikt konfidentiellt och endast granskas av medlemmar av den grupp som hanterar proceduren. Den kommer dessutom att behandlas i enlighet med vår sekretesspolicy.

   Vi sätter stort värde på ditt samarbete avseende denna viktiga CBI-skyldighet.

    

    

    

3. Vad betyder alternativet "Trust e-butik" när jag är inloggad?

   Med det här alternativet kan du markera vissa e-butiker som pålitliga när du loggar in. Vid nästa inloggning kommer tvåfaktorsautentiseringen inte längre att behövas. Du kan när som helst avaktivera det här alternativet i ditt my paysafecard-konto.

4. Mitt my paysafecard-konto har spärrats av säkerhetsskäl. Hur kan jag låsa upp mitt konto?

   När ditt my paysafecard-konto har spärrats av säkerhetsskäl visas omedelbart ett felmeddelande som hänvisar till webbformuläret "Begäran om upplåsning". Vänligen fyll i detta formulär sanningsenligt. Sedan kan teamet vid paysafecard behandla ditt ärende.

   Om du inte har öppnat webbplatsen med felmeddelandet eller om den har spärrats i din webbläsare klickar du på följande länk för att komma till webbformuläret "Begäran om upplåsning": https://customer.cc.at.paysafecard.com/cct/cctool.xhtml?aid=

5. Jag har inte mottagit textmeddelandet som bekräftar mitt mobilnummer. Vad ska jag göra?

   På kodinmatningssidan har du möjlighet att skicka koden igen och korrigera ditt telefonnummer.

   Om du fortfarande inte mottagit koden efter att du skickat den igen eller du har bytt ditt telefonnummer, kan du upprepa registreringsproceduren när som helst.

   Observera att om du inte har slutfört registreringen, har ditt paysafecard-konto inte skapats ännu och data som matats in har inte sparats.

6. Varför är det viktigt att ange mina personuppgifter korrekt vid registreringen?

   När du uppgraderar ditt paysafecard-konto till den "obegränsade" versionen, kommer data som matas in att jämföras med ditt identitetsbevis och din vistelseort.

   Dina personuppgifter måste därför vid registreringen motsvara uppgifterna på ditt ID.

7. Jag har inte mottagit e-postmeddelandet som bekräftar min registrering. Vad ska jag göra?

   Kontrollera att e-postmeddelandet inte har hamnat i din skräpkorg.

   Om den inte är där, kan du antingen skicka ett nytt e-postmeddelanden eller uppdatera e-postadressen direkt genom att klicka på knappen för att ändra din e-postadress.

8. Kan jag byta lösenord?

   Du kan byta ditt lösenord när som helst i ditt paysafecard-konto från fliken "Mina data" i menyn.

9. Vad kan jag göra när jag inte längre kan logga in? Eller jag har glömt bort mitt lösenord/användarnamn?

   Om du inte kan logga in kan det vara bra att radera cookies i dina webbläsarinställningar eller försöka logga in med en annan webbläsare.

    

   Ditt lösenord accepteras inte?

   Använd sidan ”Glömt bort lösenord” för att återställa ditt lösenord.

   Du kan välja mellan två alternativ:
   
   Alternativ 1: Återställa lösenord per SMS-kod

   • Ange det mobilnummer som är sparat i ditt konto.
   • Ange den fyrsiffriga bekräftelsekod online som du får via SMS (det kan ta några minuter).
   • Ange ett nytt lösenord.

   Alternativ 2: Återställa lösenord via e-post

   • Ange den e-postadress som är sparad i ditt konto.
   • Klicka på den länk som du får från oss via e-post.
   • Ange den fyrsiffriga bekräftelsekod online som du får via SMS (det kan ta några minuter).
   • Ange ett nytt lösenord.

    

   Ditt användarnamn accepteras inte?

   Använd sidan ”Glömt bort användarnamn” för att visa ditt användarnamn.

   Du kan välja mellan två alternativ:
   
   Alternativ 1: Ta reda på användarnamn via SMS-kod

   • Ange det mobilnummer som är sparat i ditt konto.
   • Ange den fyrsiffriga bekräftelsekod online som du får via SMS (det kan ta några minuter).
   • Ditt användarnamn visas.

   Alternativ 2: Ta reda på användarnamn via e-post

   • Ange den e-postadress som är sparad i ditt konto.
   • Klicka på den länk som du får från oss via e-post.
   • Ditt användarnamn visas.
10. Varför kan jag plötsligt inte fylla på mitt my paysafecard-konto med PIN-koder från paysafecard?

    Om du inte kan fylla på ditt my paysafecard-konto med PIN-koder bör du kontrollera din aktuella status under "Min status". Om du har nått upp till påfyllningsgränsen kan du höja din status.

    Om du inte har uppnått din påfyllningsgräns kontrollerar du följande:

    • Har du köpt ditt paysafecard i samma land som du registrerade dig? Tänk på att ditt my paysafecard-konto bara kan laddas med paysafecard-PIN-koder som har köpts inom samma land som registreringen för ditt my paysafecard-konto.
    • Har du skrivit in din PIN-kod från paysafecard korrekt? Kontrollera inmatningen innan du klickar på "Fyll på tillgodohavandet".
    • Har du tillgodohavande kvar på din PIN-kod från paysafecard? Du kan bara ladda upp PIN-koder med tillgodohavande till my paysafecard.
11. Vilka statusar finns det för my paysafecard?

    my paysafecard har statusarna ”Standard” och ”Unlimited”:

    Efter att du registrerat dig för my paysafecard befinner du dig i statusen ”Standard”. I denna status kan du ladda PIN-koder till ett värde av 20.000 SEK per år till ditt my paysafecard-konto.

    Öka din status till ”Unlimited” så kan du fylla på obegränsat paysafecard-tillgodohavande till ditt my paysafecard-konto.

    Observera att det maximala tillgodohavandet på ditt my paysafecard-konto inte kan överstiga 40.000 SEK.

12. Hur fungerar uppgraderingen till my paysafecard-statusen ”Unlimited”?

    Du kan när som helst uppgradera statusen av ditt my paysafecard-konto genom att låta dina uppgifter verifieras en gång. Det gör du med några få enkla steg:

    1. Se till att de uppgifter du anger när du registrerar dig stämmer överens med ditt giltiga foto-ID (pass, ID-kort eller körkort). Under menypunkten ”Mina data” kan du alltid kontrollera dina data och ändra dem vid behov.
    2. Starta verifieringen via menypunkten ”Gränser & Status” genom att klicka på ”Uppgradera status”. Avgör i det första steget med vilket foto-ID-kort du vill verifiera dig med. Du kan välja mellan:
       a. Pass
       b. Legitimation (eller uppehållstitel)
       c. Körkort
       Efter att du har laddat upp en kopia på ditt ID-kort behöver vi bara en bild där vi klart och tydligt kan se ditt ansikte. Beakta framför allt att ...
       • ...du inte laddar upp samma bild som finns på ditt ID-kort.
       • ...du inte laddar upp en bild på en fotograferad bild.
       • ...hela ditt ansikte kan ses i bra kvalitet.
       • ...du inte bär glasögon eller solglasögon.
       • ...du finns själv med på kortet utan andra personer.
       Verifieringen är klar inom några få minuter.
    3. När dina data har verifierats, informerar vi dig via e-post om uppgradering av din status. Sedan kan du använda fördelarna med my paysafecard obegränsat.
13. Jag ser bara ett inloggningsfält i betalningsfönstret och kan inte längre ange min paysafecard-PIN-kod direkt. Vad innebär det?

    Om du bara kan betala med ditt användarnamn och lösenord för my paysafecard i betalningsfönstret i en e-butik är ingen klassisk betalning genom att ange en paysafecard-PIN-kod möjlig. För att betala i denna e-butik, registrera dig kostnadsfritt här och ta del av de många fördelarna med my paysafecard.

14. Vilka dokument kan jag använda för att styrka var jag är mantalsskriven?

    För att kunna uppgradera ditt my paysafecard-konto till statusen Unlimited måste du skicka in ett dokument som styrker din bostadsort under uppgraderingsprocessen. Dokumentet som bevisar din bostadsort ska vara utfärdat av en statlig myndighet, el-, vatten- eller gasbolag eller finansinstitut. Det måste innehålla följande information: ditt för- och efternamn, din nuvarande adress, ett datum ( t.ex. dokumentdatum, skapande- eller förfallodatum osv.) och ett unikt referensnummer som ett kontonummer, fakturanummer eller kundnummer. Tänk på att uppgifterna i dokumentet måste stämma överens med de uppgifter du har uppgett i my paysafecard-kontot.

    Adressen på beviset måste motsvara den fysiska adressen på din bostadsort. Bevis med en postboxadress, en företagsadress eller adress för vidarebefordran accepteras inte.

    Om du inte kan skanna dokumenten kan du även skicka kopior per post.

     

    Som bevis på bostadsort gäller följande dokument:

    • Räkningar från el-, vatten- eller gasbolag
    • Kontoutdrag
    • Skattebesked
    • Legitimation
    • Kontoutdrag från hypotekskassa
    • Utdrag ur röstlängd
    • Korrespondens med olika myndigheter om betalning av tjänster ( t.ex. pension, arbetslöshet, bostadsbidrag osv.)

     

    Räkningar från allmännyttiga företag

    Räkningar från allmännyttiga företag som används för att styrka din bostadsort får inte vara äldre än tre månader. Generellt godkända dokument är:

    • - Gasräkning
    • - Elräkning
    • - Vattenräkning
    • Räkning för anslutning till kabel-TV-nätet (inte satellit-TV)
    • Telefonräkning (fast telefoni)

    Räkningar för mobila tjänster som mobiltelefon osv. kan inte användas för att styrka din bostadsort.

     

    Observera följande för de dokument som du skickar in:

    Kontoutdrag

    Kontoutdraget får vara högst tre månader gammalt. Kontosaldo och transaktionsdetaljer kan döljas. Se till att följande information är tydligt läsbar:

    • Förnamn
    • Efternamn
    • Adress
    • Kontonummer
    • Dokumentdatum

    Legitimation

    Som bevis för att styrka din bostadsort kan en legitimation med en tydligt angiven hemadress användas. Legitimationen måste vara giltig och får inte vara samma dokument som du har laddat upp för att verifiera dina personuppgifter. Om du till exempel använde ditt körkort för att bevisa din identitet måste du använda ett annat dokument för att styrka din bostadsort, även om din nuvarande hemadress är angiven på körkortet.

    Skattebesked

    För godkänd verifiering måste du ladda upp ett skattebesked från ansvarig skattemyndighet gällande din aktuella bostadsort som har utfärdats av ansvarig myndighet.

    Som bevis för en hemadress i Sverige kan vi inte acceptera ett spanskt skattebesked även om det har skickats till din svenska adress.

    Som bevis på din bostadsort ska skattebeskedet vara daterat under de senaste 12 månaderna och innehålla följande uppgifter:

    • Förnamn
    • Efternamn
    • Adress
    • Skatte- eller kontonummer
    • Dokumentdatum

    Utdrag ur röstlängd

    Även med hjälp av ett utdrag ur röstlängden ( t.ex. folkbokföringsblankett) kan kontoverifieringen genomföras. Följande villkor måste uppfyllas:

    • Dokumentet ska ha utfärdats i området där du bor av ett statligt organ för registrering av väljare.
    • Dokumentet måste vara utfärdat under de senaste tolv månaderna.
    • Dokumentet måste innehålla ditt förnamn, efternamn och din nuvarande bostadsort.

    Korrespondens med myndigheter om nyttjande av tjänster

    Det går även att genomföra registreringen med bevis för korrespondens med myndigheter om nyttjande av tjänster ( t.ex. pension, arbetslöshet osv.). Denna korrespondens ska uppfylla följande krav:

    • Dokumentet ska ha utfärdats i området där du bor av ett statligt organ för hanteringen av sådan tjänst.
    • Dokumentet måste vara utfärdat under de senaste sex månaderna.
    • Dokumentet måste innehålla ditt förnamn, efternamn och din nuvarande bostadsort.

    Kontoutdrag från hypotekskassa

    Som bevis på bostadsort kan du använda ett kontoutdrag från hypotekskassa från din bank eller ditt kreditinstitut, som är utfärdat inom de senaste 12 månaderna. Det ska innehålla följande uppgifter:

    • Förnamn
    • Efternamn
    • Adress
    • Kontonummer
    • Dokumentdatum
15. Vilka dokument kan jag använda för att styrka min identitet?

    Följande dokument kan användas som identitetsbevis (både fram- och baksida krävs):

    • Pass
    • ID-kort
    • Personbevis (kreditkortsformat)
    • Körkort (kreditkortsformat)
16. Hur fungerar uppsägningen av my paysafecard?

    För att säga upp ditt my paysafecard, öppna menypunkten "Mina uppgifter" i ditt my paysafecard och klicka seda på knappen "Avsluta konto" i slutet på sidan.

    Om du fortfarande förfogar över my paysafecard-tillgodohavande, använd det innan eller låt det resterande beloppet skickas till ditt bankkonto.

17. Kan jag betala ut ett kvarvarande belopp på mitt my paysafecard-konto?

    Du kan alltid begära en återbetalning av tillgodohavandet på my paysafecard till ditt bankkonto. Skicka oss då följande information via e-post info@paysafecard.com:

    • Dina kontouppgifter (clearingnummer, kontonummer, bankens namn, mottagarens namn, IBAN, BIC)
    • Ditt för- och efternamn
    • en kopia av en giltig legitimation, t.ex. pass, körkort eller id-kort (fram- och baksida)

    Se till att de skickade dokumenten är läsbara och inte överstiger en storlek på 5 MB.

    En avgift på 60 SEK tillkommer för varje återbetalning och den dras direkt från det aktuella beloppet.

    Så fort att du har meddelat oss denna information kommer pengarna att skickas till ditt angivna bankkonto inom 3-4 arbetsdagar.

18. Tillkommer det andra kostnader eller avgifter när jag använder och betalar med my paysafecard?

    Det är kostnadsfritt att använda och betala med my paysafecard. Dock kan följande avgifter tillkomma:

    • Återbetalningsavgift: För återbetalning enligt punkt 15 i våra allmänna villkor dras en avgift på 60 SEK direkt från det belopp som ska överföras. Avgiften debiteras vid varje återbetalning.
    • Serviceavgift: paysafecard tar ut en serviceavgift på 50 SEK per månad om kunden inte har använt sitt my paysafecard-konto för att genomföra någon betalningstransaktion under en period på 12 månader. Efter 12 månaders inaktivitet börjar avgiften att dras från kundens my paysafecard-konto i början av den trettonde månaden.
    • Transaktionsavgift: Transaktionsavgiften är en kundavgift som vissa återförsäljare kan ta ut och som dessa återförsäljare måste informera om.
    • Valutaomräkningsavgift: paysafecard tar ut en avgift för transaktioner med valutaomräkning. paysafecards valutaräknare visar aktuell omräkningskurs. Fyll i önskat belopp för att konvertera till respektive valuta.
19. Jag har redan ett epin-konto – måste jag registrera mig igen?

    Om du redan har ett epin-konto behöver du inte registrera dig extra för my paysafecard. Använd redan befintliga inloggningsuppgifter för båda produkterna. Logga bara in på my paysafecard med dina befintliga inloggningsuppgifter och bekräfta de allmänna avtalsvillkoren en gång. Därefter länkas de personuppgifter som du angav under epin-registrering automatiskt till ditt my paysafecard-konto.

    Observera att det inte är tillåtet att registrera sig för ett my paysafecard och ett epin-konto med olika personuppgifter. Om vi ändå skulle hitta två eller flera konton med olika personuppgifter som tillhör samma kund i vårt system, har vi rätt att när som helst säga upp motsvarande konton.