my paysafecard

1. Kan jag fortfarande använda Google Authenticator?

   Om du för närvarande använder Google Authenticator-appen som ett andra säkerhetssteg för my paysafecard kan du fortfarande använda den fram till september. Men du kan redan nu gå över till vår nya tvåstegsverifiering.

   För att göra det ska du avaktivera Google Authenticator i dina kontoinställningar, och sedan ladda ner paysafecard-appen och upprätta den som beskrivs här. Google Authentication-appen kan inte länge aktiveras.

2. Mitt my paysafecard-konto har spärrats av säkerhetsskäl. Hur kan jag låsa upp mitt konto?

   När ditt my paysafecard-konto har spärrats av säkerhetsskäl visas omedelbart ett felmeddelande som hänvisar till webbformuläret "Begäran om upplåsning". Vänligen fyll i detta formulär sanningsenligt. Sedan kan teamet vid paysafecard behandla ditt ärende.

   Om du inte har öppnat webbplatsen med felmeddelandet eller om den har spärrats i din webbläsare klickar du på följande länk för att komma till webbformuläret "Begäran om upplåsning": https://customer.cc.at.paysafecard.com/cct/cctool.xhtml?aid=

3. Vad kan jag göra om jag inte får SMS-bekräftelsen av mitt mobilnummer?

   Du kan låta skicka dig SMS-bekräftelsen av ditt mobilnummer igen. Logga in på ditt my paysafecard-konto och klicka på "Skicka SMS på nytt".

   Beakta följande två punkter när du begär ett nytt SMS:

   • Kontrollera om du har angett rätt mobilnummer. Om det inte är så, korrigera ditt mobilnummer.
   • SMS-bekräftelsen av ditt mobilnummer kan komma med fördröjning. Om det händer kan du logga in senare på ditt my paysafecard-konto och bekräfta ditt mobilnummer.

   Om du inte får det andra SMS:et heller, skicka oss följande information via e-post till info@paysafecard.com:

   • E-postadressen som du kan använt vid registrering ELLER ditt my paysafecard-användarnamn.
   • Ditt fullständiga namn
4. Varför är det viktigt att jag anger korrekta uppgifter vid registreringen?

   När du uppgraderar ditt my paysafecard-konto till statusen "Unlimited" jämförs dina registrerade kontouppgifter med din identitet och din hemvist.
   Dina personliga uppgifter från registreringen måste stämma med de senare angivna uppgifterna.
   Om du anger felaktiga personuppgifter kan det dessutom uppstå problem om ditt konto spärras eller vid återbetalning.

5. Varför kan jag inte logga in på mitt my paysafecard-konto?

   Om du har glömt ditt lösenord eller ditt användarnamn, klicka på motsvarande länk i inloggningsfönstret ("Glömt lösenord?" resp "Glömt användarnamn?") och följ de nästa stegen.

   Ibland hjälper det att rensa kakor i inställningar för webbläsaren eller försöka logga in med en annan webbläsare.

   Om du fortfarande har problem vid inloggning på ditt my paysafecard-konto, kontakta paysafecard-serviceteamet.

6. Kan jag ändra mitt lösenord och min säkerhetsfråga?

   Du kan när som helst ändra ditt lösenord och din säkerhetsfråga under "Mina uppgifter" på ditt my paysafecard-konto.

7. Vad gör jag om jag har glömt bort mitt lösenord och/eller användarnamn?

   Klicka på "Glömt användarnamn" i inloggningsfönstret och följ instruktionerna.
   Om du ändå har problem med att logga in kan du vända dig till paysafecards serviceteam.

8. Varför kan jag plötsligt inte fylla på mitt my paysafecard-konto med PIN-koder från paysafecard?

   Om du inte kan fylla på ditt my paysafecard-konto med PIN-koder bör du kontrollera din aktuella status under "Min status". Om du har nått upp till påfyllningsgränsen kan du höja din status.

   Om du inte har uppnått din påfyllningsgräns kontrollerar du följande:

   • Har du köpt ditt paysafecard i samma land som du registrerade dig? Tänk på att ditt my paysafecard-konto bara kan laddas med paysafecard-PIN-koder som har köpts inom samma land som registreringen för ditt my paysafecard-konto.
   • Har du skrivit in din PIN-kod från paysafecard korrekt? Kontrollera inmatningen innan du klickar på "Fyll på tillgodohavandet".
   • Har du tillgodohavande kvar på din PIN-kod från paysafecard? Du kan bara ladda upp PIN-koder med tillgodohavande till my paysafecard.
9. Vilka statusar finns för my paysafecard?

   För my paysafecard finns statusarna Standard och Unlimited:

   Efter genomförd registrering hos my paysafecard har du Standard-status. Du kan då fylla på ditt my paysafecard-konto med PIN-koder upp till ett värde av 20.000 SEK per år.

   Om du vill kunna fylla på ditt my paysafecard-konto obegränsat måste du höja din status till Unlimited.

   Observera att det maximala saldot på ditt my paysafecard-konto ändå inte kan överskrida 40.000 SEK.

10. Hur fungerar uppgraderingen till my paysafecard status ”Unlimited”?

    Du kan alltid uppgradera statusen av ditt my paysafecard konto, genom att låta dina data verifieras en gång. Det fungerar i några få enkla steg:

    1. Se till att data som du har angett vid registreringen stämmer överens med ditt giltiga foto-ID-kort (pass, legitimation eller körkort). Under menypunkten ”Mina uppgifter” kan du alltid kontrollera dina data och ändra dem vid behov.
    2. Starta verifieringen via menypunkten ”Limits & Status” genom att klicka på ”Höj status”. Avgör i det första steget med vilket foto-ID-kort du vill verifiera dig med. Du kan välja mellan:
       a. Pass
       b. Legitimation (eller uppehållstitel)
       c. Körkort
       Efter att du har laddat upp en kopia på ditt ID-kort behöver vi bara en bild där vi klart och tydligt kan se ditt ansikte. Beakta framför allt att ...
       • ...du inte laddar upp samma bild som finns på ditt ID-kort.
       • ...du inte laddar upp en bild på en fotograferad bild.
       • ...hela ditt ansikte kan ses i bra kvalitet.
       • ...du inte bär glasögon eller solglasögon.
       • ...du finns själv med på kortet utan andra personer.
       Verifieringen är klar inom några få minuter.
    3. När dina data har verifierats, informerar vi dig via e-post om uppgradering av din status. Sedan kan du använda fördelarna med my paysafecard obegränsat.
11. Jag ser bara ett inloggningsfält i betalfönstret och kan inte skriva in min paysafecard-PIN-kod. Vad innebär det?

    Om du enbart kan betala med ditt användarnamn och lösenord för my paysafecard i nätbutikens betalfönster går det inte betala på klassiskt vis genom att skriva in din paysafecard-PIN-kod. För att betala i aktuell nätbutik måste du registrera dig här för att utnyttja fördelarna med my paysafecard.

12. Vilka dokument kan jag använda för att styrka var jag är mantalsskriven?

    För att kunna uppgradera ditt my paysafecard-konto till statusen Unlimited måste du skicka in ett dokument som styrker din bostadsort under uppgraderingsprocessen. Dokumentet som bevisar din bostadsort ska vara utfärdat av en statlig myndighet, el-, vatten- eller gasbolag eller finansinstitut. Det måste innehålla följande information: ditt för- och efternamn, din nuvarande adress, ett datum ( t.ex. dokumentdatum, skapande- eller förfallodatum osv.) och ett unikt referensnummer som ett kontonummer, fakturanummer eller kundnummer. Tänk på att uppgifterna i dokumentet måste stämma överens med de uppgifter du har uppgett i my paysafecard-kontot.

    Adressen på beviset måste motsvara den fysiska adressen på din bostadsort. Bevis med en postboxadress, en företagsadress eller adress för vidarebefordran accepteras inte.

    Om du inte kan skanna dokumenten kan du även skicka kopior per post.

     

    Som bevis på bostadsort gäller följande dokument:

    • Räkningar från el-, vatten- eller gasbolag
    • Kontoutdrag
    • Skattebesked
    • Legitimation
    • Kontoutdrag från hypotekskassa
    • Utdrag ur röstlängd
    • Korrespondens med olika myndigheter om betalning av tjänster ( t.ex. pension, arbetslöshet, bostadsbidrag osv.)

     

    Räkningar från allmännyttiga företag

    Räkningar från allmännyttiga företag som används för att styrka din bostadsort får inte vara äldre än tre månader. Generellt godkända dokument är:

    • - Gasräkning
    • - Elräkning
    • - Vattenräkning
    • Räkning för anslutning till kabel-TV-nätet (inte satellit-TV)
    • Telefonräkning (fast telefoni)

    Räkningar för mobila tjänster som mobiltelefon osv. kan inte användas för att styrka din bostadsort.

     

    Observera följande för de dokument som du skickar in:

    Kontoutdrag

    Kontoutdraget får vara högst tre månader gammalt. Kontosaldo och transaktionsdetaljer kan döljas. Se till att följande information är tydligt läsbar:

    • Förnamn
    • Efternamn
    • Adress
    • Kontonummer
    • Dokumentdatum

    Legitimation

    Som bevis för att styrka din bostadsort kan en legitimation med en tydligt angiven hemadress användas. Legitimationen måste vara giltig och får inte vara samma dokument som du har laddat upp för att verifiera dina personuppgifter. Om du till exempel använde ditt körkort för att bevisa din identitet måste du använda ett annat dokument för att styrka din bostadsort, även om din nuvarande hemadress är angiven på körkortet.

    Skattebesked

    För godkänd verifiering måste du ladda upp ett skattebesked från ansvarig skattemyndighet gällande din aktuella bostadsort som har utfärdats av ansvarig myndighet.

    Som bevis för en hemadress i Sverige kan vi inte acceptera ett spanskt skattebesked även om det har skickats till din svenska adress.

    Som bevis på din bostadsort ska skattebeskedet vara daterat under de senaste 12 månaderna och innehålla följande uppgifter:

    • Förnamn
    • Efternamn
    • Adress
    • Skatte- eller kontonummer
    • Dokumentdatum

    Utdrag ur röstlängd

    Även med hjälp av ett utdrag ur röstlängden ( t.ex. folkbokföringsblankett) kan kontoverifieringen genomföras. Följande villkor måste uppfyllas:

    • Dokumentet ska ha utfärdats i området där du bor av ett statligt organ för registrering av väljare.
    • Dokumentet måste vara utfärdat under de senaste tolv månaderna.
    • Dokumentet måste innehålla ditt förnamn, efternamn och din nuvarande bostadsort.

    Korrespondens med myndigheter om nyttjande av tjänster

    Det går även att genomföra registreringen med bevis för korrespondens med myndigheter om nyttjande av tjänster ( t.ex. pension, arbetslöshet osv.). Denna korrespondens ska uppfylla följande krav:

    • Dokumentet ska ha utfärdats i området där du bor av ett statligt organ för hanteringen av sådan tjänst.
    • Dokumentet måste vara utfärdat under de senaste sex månaderna.
    • Dokumentet måste innehålla ditt förnamn, efternamn och din nuvarande bostadsort.

    Kontoutdrag från hypotekskassa

    Som bevis på bostadsort kan du använda ett kontoutdrag från hypotekskassa från din bank eller ditt kreditinstitut, som är utfärdat inom de senaste 12 månaderna. Det ska innehålla följande uppgifter:

    • Förnamn
    • Efternamn
    • Adress
    • Kontonummer
    • Dokumentdatum
13. Vilka dokument kan jag använda för att styrka min identitet?

    Följande dokument kan användas som identitetsbevis (både fram- och baksida krävs):

    • Pass
    • ID-kort
    • Personbevis (kreditkortsformat)
    • Körkort (kreditkortsformat)
14. Hur fungerar uppsägningen av my paysafecard?

    För att säga upp ditt my paysafecard, öppna menypunkten "Mina uppgifter" i ditt my paysafecard och klicka seda på knappen "Avsluta konto" i slutet på sidan.

    Om du fortfarande förfogar över my paysafecard-tillgodohavande, använd det innan eller låt det resterande beloppet skickas till ditt bankkonto.

15. Kan jag betala ut ett kvarvarande belopp på mitt my paysafecard-konto?

    Du kan alltid begära en återbetalning av tillgodohavandet på my paysafecard till ditt bankkonto. Skicka oss då följande information via e-post info@paysafecard.com:

    • Dina kontouppgifter (clearingnummer, kontonummer, bankens namn, mottagarens namn, IBAN, BIC)
    • Ditt för- och efternamn
    • en kopia av en giltig legitimation, t.ex. pass, körkort eller id-kort (fram- och baksida)

    Se till att de skickade dokumenten är läsbara och inte överstiger en storlek på 5 MB.

    En avgift på 60 SEK tillkommer för varje återbetalning och den dras direkt från det aktuella beloppet.

    Så fort att du har meddelat oss denna information kommer pengarna att skickas till ditt angivna bankkonto inom 3-4 arbetsdagar.

16. Tillkommer det andra kostnader eller avgifter när jag använder och betalar med my paysafecard?

    Det är kostnadsfritt att använda och betala med my paysafecard. Dock kan följande avgifter tillkomma:

    • Återbetalningsavgift: För återbetalning enligt punkt 15 i våra allmänna villkor dras en avgift på 60 SEK direkt från det belopp som ska överföras. Avgiften debiteras vid varje återbetalning.
    • Serviceavgift: paysafecard tar ut en serviceavgift på 50 SEK per månad om kunden inte har använt sitt my paysafecard-konto för att genomföra någon betalningstransaktion under en period på 12 månader. Efter 12 månaders inaktivitet börjar avgiften att dras från kundens my paysafecard-konto i början av den trettonde månaden.
    • Transaktionsavgift: Transaktionsavgiften är en kundavgift som vissa återförsäljare kan ta ut och som dessa återförsäljare måste informera om.
    • Valutaomräkningsavgift: paysafecard tar ut en avgift för transaktioner med valutaomräkning. paysafecards valutaräknare visar aktuell omräkningskurs. Fyll i önskat belopp för att konvertera till respektive valuta.
17. Jag har redan ett epin-konto – måste jag registrera mig igen?

    Om du redan har ett epin-konto behöver du inte registrera dig igen för my paysafecard. Du kan använda dina befintliga inloggningsuppgifter för båda produkterna. Använd dina befintliga inloggningsuppgifter och logga in på my paysafecard och bekräfta de allmänna villkoren. När du gör det kopplas dina befintliga personuppgifter från din registrering på epin med ditt my paysafecard -konto.

    Observera att det inte är tillåtet att registrera sig för ett my paysafecard- och ett epin-konto med olika personuppgifter. Om vi skulle hitta två eller flera konton i vårt system med olika personuppgifter som tillhör samma kund förbehåller vi oss rätten att när som helst avbryta motsvarande konton.