Sorulan sorular:

1. paysafecard bakiyelerinin iadesi ne kadar sürüyor?

   İade işlemleri genelde on bir iş gününe kadar sürer. Dilekçenizin işlemleri tamamlandığında e-posta yoluyla size bilgi verilecektir.

2. İade edilen tutar banka hesabıma geçmedi. Ne yapabilirim?

   İade işlemlerinin 11 iş günü kadar sürebildiğini lütfen unutmayın. Bu süre geçilmişse, iade referans numarasını ve paysafecard'ınızın seri numarasını içeren bir e-postayı info@paysafecard.com adresine gönderin.

3. Ödeme yaparken şu hata mesajını alıyorum: Açık tutarı ödemek için yeterli bakiyeniz bulunmuyor. PIN'lerinizin bazıları muhtemelen bloke edilmiştir. Lütfen yapmak istediğiniz ödemeyi tamamlamak için ilave PIN'ler kullanın. Ne yapabilirim?

   Bu durumda paysafecard'ınızın okunaklı bir fotokopisini e-postayla info@paysafecard.com adresine gönderin. paysafecard destek ekibi durumunuzu inceleyecektir.

4. paysafecard bakiyelerinin iadesi nasıl işliyor?

   paysafecard servis ekibi üzerinden para iadesi

   Bir para iadesi talep etmek için şu bilgileri içeren bir e-postayı info@paysafecard.com adresine gönder:

   • Banka bilgilerin (şu bilgilerden oluşur: Banka adı, BIC / Swift kodu, IBAN veya hesap numarası, banka şube kodu ve hesap sahibinin adı)
   • İlgili paysafecard PIN'(ler)inin fotokopisi

   Gerektiğinde ibraz edilmesi gereken diğer dokümanlar:

   • Geçerli resmi resimli kimliğinizin fotokopisi (örn. pasaport, ehliyet veya nüfus cüzdanı - ön ve arka taraf)
   • Hesap sahibinin tam ve geçerli ikamet adresi (cadde, bina numarası, şehir ve posta kodu)

   İade işlemlerinde 15 TRY tutarında bir işlem ücreti uygulandığını ve kesildiğini unutmayın. İadeyle ilgili bir dilekçenin işleme alınması 11 iş günü kadar sürebilir.

5. paysafecard'ımla, bilgim dışında bir işlem yapılmışsa ne yapabilirim?

   paysafecard'ınızın ön ve arka tarafının okunaklı bir fotokopisini e-postayla info@paysafecard.com adresine gönderin. paysafecard servis ekibi bir teknik hatanın söz konusu olup olmadığını kontrol eder.

6. "Ödeme gerçekleştiriliyor" ne demek ve bir tutarın "Ödeme gerçekleştiriliyor" durumu ne kadar sürer?

   Ödeme penceresinde "Ödemeyi gerçekleştir" kısmına tıkladığınızda işlem tutarı söz konusu web mağazasına iletilir. İşlem tutarı birkaç dakika içerisinde ilgili web mağazasında kullanılabilir durumda olur.

   Web mağazası istisnai durumlarda (örneğin teknik sorunlar nedeniyle) istediğiniz ödemeyi yapamazsa, işlem tutarı tekrar hesaba iade edilir (miktar mevcut bir kaç dakika sonra kullanılabilir).

7. Bilgisayarım bloke olmuş ve gelen bir mesajda blokeyi kaldırmak için paysafecard ile ödeme yapmam isteniyor. Ne yapmalıyım?

   Dikkat: Yukarıda bahsi geçtiği üzere bilgisayarınızın blokesini kaldırmayla ilgili bir mesaj alırsanız, birisi sizi dolandırmaya çalışıyor! paysafecard, polis tarafından veya başka bir resmi makam tarafından ödeme aracı olarak kullanılmaz. Dolayısıyla bilgisayara yüksek ihtimalle virüs bulaşmıştır. Asla bilgisayarınızdaki blokeyi kaldırmak için bir paysafecard PIN'i girmeyin! Çünkü bir paysafecard PIN'i girmenize rağmen bilgisayarınızdaki virüs orada kalacak ve sadece paysafecard'ınızdaki bakiyeyi kaybedeceksiniz. Virüsün temizlenmesi için en iyisi bir bilgisayar uzmanına başvurun. Güvenlik konusunda daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.

   Daha önceden paysafecard satın almış ve PIN’i bloke edilmiş bilgisayarınızın öngörülen alanına girmiş olmanız halinde, PIN’inizi/PIN’lerinizi bu online form yardımıyla hâlâ bloke etme şansınız var. Alternatif olarak destek hattımızı arayabilir ve telefonunuzun 1 tuşuna basarak PIN bloke fonksiyonunu kullanabilirsiniz. paysafecard destek hattı numarasına buradan ulaşabilirsiniz . Lütfen şunlara dikkat edin: Bloke, sadece dolandırıcıların henüz paysafecard’ı kullanmamış olmaları durumda uygulanabilir.

   paysafecard PIN'inizin tüm tutarı harcanmışsa, iade veya para tazmini mümkün değildir. Bu durumda mutlaka polise başvurmanızı ve şikayetçi olmanızı öneriyoruz. Polis, soruları olması durumunda antifraud@paysafecard.com e-posta adresi üzerinden bize ulaşılabilir.