¿Qué ocurre con una cuenta de myPaysafe si su titular muere?

Sabemos que puede ser un desafío encargarse de asuntos financieros cuando acabas de perder a un ser querido. No te preocupes: estamos aquí para ayudarte en los momentos difíciles.

Si no estás seguro de qué pasos debes seguir, echa un vistazo a la siguiente lista, que es un resumen de distintos recursos públicos. Ten en cuenta que no se trata de un asesoramiento legal y que debes contactar con un asesor legal que te ayude durante el proceso.

1. En primer lugar, deberás informar del fallecimiento en la oficina competente más cercana (por ejemplo, la oficina de registro o el registro civil). Los plazos varían dependiendo del país, por ello dirígete a tu oficina local.
2. La oficina competente (por ejemplo, la oficina de registro o el registro civil) expedirá un certificado de defunción que podrás utilizar para resolver los asuntos de la persona fallecida.
3. Ponte en contacto con nosotros a través del canal disponible a continuación o a través de nuestro formulario de contacto y presenta los documentos necesarios para liberar los fondos del titular de la cuenta.

En cuanto hayamos recibido tus documentos, cerraremos tu cuenta y te reembolsaremos el saldo restante. Con el objetivo de proteger la privacidad de nuestros clientes, no difundimos ningún dato personal y no tomamos ninguna medida en relación con la cuenta y el saldo hasta que podamos comprobar si estás actuando en nombre de la persona fallecida. Puedes encontrar más informaciones en nuestro Aviso de protección de datos.

¿Qué información debo facilitar?

Cuando te pongas en contacto con nosotros deberás tener lista las siguientes informaciones:

1. Datos sobre la persona fallecida

• Nombre completo
• Fecha de nacimiento
• Dirección de correo electrónico y número de teléfono vinculados a la cuenta.

2. Tus datos

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico y número de teléfono

3. Documentos que prueben que puedes actuar en nombre de la persona fallecida

• Foto de tu carnet de identidad/pasaporte de viaje
• Copia del certificado de defunción o del documento correspondiente en tu país
• Copia de un documento oficial que confirme tus derechos como heredero, por ejemplo, un poder notarial o cualquier otro documento certificado por un notario
• (solo en algunos casos) una copia de tu extracto bancario

En la medida de lo posible, reembolsaremos los gastos en función de cada caso. Cuando hayas aportado todos los datos necesarios, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo y te informará de todos los detalles.

¿Qué ocurrirá con mi cuenta cuando yo muera?

En cuanto un representante autorizado nos informe de tu muerte, detendremos toda la actividad de tu cuenta lo antes posible. Nos encargaremos de que tu representante tenga el apoyo necesario y de que tomamos el camino legal correcto al seguir sus instrucciones.