¿Cómo ayuda paysafecard a sus clientes?
Queremos entender y apoyar a todos nuestros clientes. Por este motivo, y en consonancia con las directivas de la Autoridad de Supervisión Financiera (Financial Conduct Authority, o FCA según sus siglas en inglés), hemos introducido nuestro programa de apoyo adicional.
De acuerdo con la FCA, son clientes vulnerables aquellos que se encuentran en una situación de riesgo en caso de no recibir el apoyo necesario de una empresa. Muchas situaciones pueden llevar a que una persona sea considerada vulnerable, pero entre las cuatro principales categorías se encuentran los motivos de salud (discapacidad mental o física, lesiones, enfermedad), acontecimientos vitales (duelo, maltrato, responsabilidades de cuidado), cargas financieras (salario bajo o poco estable, deudas, paro) y competencias (dificultades de aprendizaje, escasos conocimientos financieros).
Identificación de tus necesidades
Dejamos que nuestros clientes opinen: hemos enviado una encuesta para descubrir si nuestros clientes tienen circunstancias particulares y necesitan una ayuda adicional por nuestra parte.
Además, utilizamos aprendizaje automático seguro para identificar posibles actividades vinculadas a situaciones de riesgo.
Para que nuestros clientes no sufran ningún daño con el uso de nuestros productos, valoramos de forma regular los potenciales riesgos y efectos de nuestros servicios cuando desarrollamos, actualizamos y comercializamos nuestros productos.
Puedes registrarte en cualquier momento en nuestro programa de apoyo adicional, iniciando sesión a través de Internet en tu cuenta y haciendo clic en el símbolo Mi perfil > Datos personales > Ajustes > Programa de apoyo adicional > Editar; después, selecciona todas las opciones que se apliquen a tu situación. Puedes salir del programa en cualquier momento, desmarcando todas las casillas y enviando los cambios. Entonces te enviaremos un correo electrónico de confirmación.
A continuación, puedes ver las circunstancias más comunes y cómo las aborda nuestro programa de apoyo adicional.
Fraudes y estafas
Es muy importante para nosotros protegerte del fraude y los delitos financieros.
Los estafadores utilizan distintos trucos para acceder a tus datos, por ejemplo, correos electrónicos de phising, publicidad falsa en redes sociales e imitaciones online, entre otros. Descubre aquí cómo reconocer actividades sospechosas relacionadas con tu cuenta de myPaysafe y lo que puedes hacer para proteger tu dinero y tu identidad en Internet.
Bloqueo de juegos de azar
Los juegos de azar pueden ser un problema si pierdes el control y no puedes parar. Por este motivo, hemos introducido el bloqueo de juegos de azar, con el que puedes detener todos los pagos en proveedores de juegos de azar. En nuestro artículo puedes obtener más información al respecto.
Poder notarial
Si debido a un fallecimiento o a una enfermedad actúas en nombre de otra persona, te ayudaremos en el acceso a su cuenta y a sus finanzas. Puedes contactar en cualquier momento con nuestro equipo de atención al cliente o leer nuestro artículo correspondiente para obtener más información.
Piensa que necesitamos algunos documentos para comprobar quién eres y si tienes permiso para actuar en nombre del titular de la cuenta.
Gestión de la cuenta de una persona fallecida
Sabemos lo difícil que es perder a un ser querido. Por eso queremos hacer que el proceso sea lo más sencillo posible.
Cuando estés listo/a puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que te explicará cómo puedes cerrar la cuenta y dónde encontrar más ayuda. Para más información, también puedes leer nuestro artículo correspondiente.
Cómo procedemos con el tratamiento de tus datos
Los datos personales que compartes con nosotros nos ayudan a la hora de poder ofrecerte el mejor servicio y apoyo.
Todas las informaciones en nuestra página de comisiones que nos ofrezcas se tratará de forma confidencial y estará protegida. No damos tus datos a terceros, a no ser que estemos obligados por ley o en circunstancias excepcionales para proteger tus intereses personales.
Conservamos tus datos durante un plazo que cumple con nuestra política de conservación para que podamos saber, en caso necesario, el tipo de ayuda que te hemos ofrecido en el pasado.
Puedes obtener más información de cómo procesamos tus datos personales en nuestra política de privacidad.
Si necesitas apoyo adicional, puedes encontrar en nuestra página correspondiente los datos de contacto de organizaciones locales (solo para Gran Bretaña e Irlanda).