Jak paysafecard podporuje potřeby svých zákazníků?
Snažíme se chápat a podporovat všechny naše zákazníky. Zavedli jsme proto ve shodě se směrnicemi Úřadu pro finanční dohled (Financial Conduct Authority, krátce FCA) náš dodatečný program podpory.
V souladu s FCA jsou zranitelní ti zákazníci, kteří se nacházejí v situaci, jež je ohrožuje, pokud jim firma neposkytne nezbytnou podporu. Řada situací může vést k tomu, že je osoba zařazena jako zranitelná, ale k hlavním čtyřem kategoriím patří zdravotní důvody (duševní/tělesné postižení, zranění, nemoc), životní události (úmrtí blízké osoby, zneužití, opatrovnictví), zátěž (nízký nebo nestabilní příjem, dluhy, nezaměstnanost) a schopnosti (potíže při čtení, nízká finanční gramotnost).
Identifikace tvých potřeb
Dáváme našim zákazníkům prostor k tomu, aby se vyjádřili - zasílali jsme dotazník, abychom zjistili, zda se naši zákazníci nacházejí ve zvláštních okolnostech a potřebují naši dodatečnou podporu.
Kromě toho využíváme bezpečné strojové učení, abych rozpoznali potenciální aktivity, které by mohly souviset se situacemi ohrožení.
Aby naši zákazníci při používání našich produktů neutrpěli škodu, vyhodnocujeme pravidelně potenciální rizika a účinky našich služeb tím, že naše produkty rozvíjíme, aktualizujeme a prodáváme.
K našemu programu další podpory se můžeš kdykoliv přihlásit tak, že se prostřednictvím internetu přihlásíš ke svému účtu a klikneš na symbol Můj profil > Osobní údaje > Nastavení > Program další podpory > Zpracování; poté zvol veškeré možnosti, které odpovídají tvojí situaci. Z programu můžeš kdykoliv vystoupit tak, že všechna políčka odznačíš a odešleš provedené změny. Zašleme ti poté e-mail s potvrzením.
Dále v textu najdeš nejčastější okolnosti a to, jakým způsobem jsou zohledněny v našem programu další podpory.
Podvod a scam (internetový podvod)
Je pro nás nesmírně důležité pomáhat ti chránit se před podvody a finanční kriminalitou.
Podvodníci využívají různé triky, aby se dostali k tvým údajům, např. phishingové e-maily, falešnou reklamu v sociálních médiích a online imitace. Seznam se zde s tím, jak můžeš rozpoznat podezřelé aktivity v souvislosti s tvým účtem myPaysafe a co udělat, abys své peníze a svou identitu na internetu ochránil/a.
Limit pro hraní hazardu
Hraní hazardu se může stát problémem, když se přestaneš ovládat. Proto jsme zavedli limit pro hraní hazardu, se kterým můžeš veškeré platby pro poskytovatele hazardních her zastavit. V našem článku o tom zjistíš více.
Plná moc
Jestliže jednáš na základě úmrtí nebo nemoci jménem jiné osoby, poskytneme ti podporu při přístupu na její účet a k jejím finančním prostředkům. Na náš tým servisní podpory se můžeš kdykoliv obrátit nebo si můžeš přečíst náš příslušný článek, kde se dozvíš více.
Uvědom si, že potřebujeme určité dokumenty, abychom ověřili, kdo jsi a zda máš oprávnění jednat jménem majitele účtu.
Správa účtu zemřelé osoby
Uvědomujeme si, jak těžké je ztratit milovaného člověka, proto bychom chtěli příslušný proces co nejvíce zjednodušit.
Pokud jsi připravený/připravená, můžeš kontaktovat náš tým zákaznické podpory, kde ti vysvětlí, jak můžeš uzavřít účet a kde najdeš další podporu. Více informací můžeš také nalézt v našem příslušném článku.
Jak nakládáme s tvými údaji
Osobní údaje, které nám sdělíš, nám pomáhají v tom, abychom ti poskytovali co nejlepší služby a podporu.
Veškeré informace, které nám poskytneš, pokládáme za důvěrné a chráníme je. Tvoje údaje neposkytujeme třetím stranám, ledaže jsme k tomu povinni ze zákona nebo nastanou mimořádné okolnosti, abychom chránili tvoje osobní zájmy.
Tvoje údaje uchováváme po určitou dobu, která odpovídá našim směrnicím pro uchovávání údajů, abychom v případě potřeby uměli prokázat, jakou podporu jsme ti poskytovali.
Další informace o tom, jak zpracováváme tvoje osobní údaje, najdeš v našem Oznámení o ochraně údajů.
Jestliže budeš potřebovat další pomoc, najdeš na naší příslušné stránce kontaktní údaje místních organizací (platí jenom pro Velkou Británii a Irsko).
Informace ke genderu: z důvodu lepší čitelnosti se používá mužský tvar. Použitá označení osob se vztahují – pokud není označeno jinak – na všechna pohlaví.