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Lara ist die neueste und innovativste Ergänzung des paysafecard Service-Teams. Wir freuen uns, dir mitteilen zu können, dass du Lara, unseren interaktiven virtuellen Assistenten, auch über dein paysafecard Konto (myPaysafe) erreichen kannst! Du kannst rund um die Uhr mit ihr chatten und findest sie im Support Center.
Lara kann kurze Sätze verstehen und ...
- ... verweist dich auf den richtigen Artikel in unseren Häufig gestellten Fragen und erspart dir die Zeit, danach zu blättern oder zu suchen.
- ... gibt dir Tipps, was zu tun ist, wenn du dich nicht einloggen kannst.
- ... führt dich durch den Verifizierungsprozess und berät dich, welche Dokumente wir benötigen.
- ... beantwortet Fragen zu Zahlungsoptionen: welche Optionen wir unterstützen, Gebühren, Zeitrahmen.
Lara kann eine bestimmte Transaktion noch nicht für dich prüfen und bearbeiten, aber sie kann dich anleiten oder dir sagen, dass du dich mit uns in Verbindung setzen sollst, damit deine Transaktion so schnell wie möglich geprüft wird. Wenn du z.B. in ein anderes Land umgezogen bist, kann Lara deine Adresse nicht für dich aktualisieren, aber sie wird dir Anweisungen geben, wie du das sofort tun kannst. Wenn Lara der Meinung ist, dass du die Hilfe eines Servicemitarbeiters benötigst, kann sie dich nicht immer an einen Live-Chat weiterleiten, aber sie wird dich auf der Grundlage deiner Anfrage an die beste Kontaktmöglichkeit verweisen.
- Deine Nachricht sollte kurz und klar sein.
- Schreibe immer nur einen Satz und eine Nachricht auf einmal.
- Nutze die Optionen (Buttons), die Lara nach einer klärenden Frage anbietet - das hilft ihr, dir eine individuellere Antwort zu geben.
- Sage "Händler", anstatt eine bestimmte Website zu nennen, oder meine Bank, anstatt den Namen deiner Bank. Lara lernt ständig dazu, aber sie kann möglicherweise nicht verstehen, worauf du dich beziehst, wenn du zu spezifisch bist.
- Verwende die Begriffe, die auf der paysafecard Website zu finden sind, damit Lara dich leichter verstehen kann, wenn du einen Satz schreibst und du dich auf eine bestimmte paysafecard-Funktion beziehst. Wenn du z. B. über eine Überweisung von deiner paysafecard zu myPaysafe oder deinem paysafecard Konto (myPaysafe) sprichst, sag Einzahlung; wenn du über eine Überweisung von myPaysafe oder deinem paysafecard Konto (myPaysafe) auf dein Bankkonto sprichst, sag Abhebung.
Wenn du mit Lara chattest, gib keine persönlichen Daten ein, wie z. B. deine Adresse, E-Mail, Passwort, Kunden-ID, Transaktions-ID oder Angaben zu Bankkonto oder Kredit-/Debitkarte. Wenn Lara diese Art von Daten erkennt, wird sie sie automatisch verbergen. Interaktionen mit Lara sind durch dieselben Datenschutz- und Sicherheitsfunktionen geschützt, die auch auf der paysafecard Website gelten.
Lara wird von Tag zu Tag besser, da sie aus den Gesprächen mit dir, dem Feedback, das du ihr am Ende deines Gesprächs gibst, und den neuen Themen, für die wir sie trainieren, lernt. Sei dabei, wenn wir deine virtuelle Assistentin für myPaysafe oder dein paysafecard Konto (myPaysafe) einführen, die dir bei spezifischen Anfragen für dein myPaysafe oder dein eigenes Konto helfen kann.