Help
  • Θα θέλαμε να ανακοινώσουμε ότι η Λάρα, η διαδραστική εικονική βοηθός μας, είναι προσβάσιμη και μέσω του λογαριασμού σας στην paysafecard (myPaysafe)! Μπορεί να συνομιλήσει μαζί σας 24 ώρες το 24ωρο και μπορείτε να τη βρείτε στο Κέντρο Υποστήριξης. Σε ορισμένες περιπτώσεις, εάν η Λάρα δεν μπορεί να σας βοηθήσει, μπορεί να μεταφέρει το ερώτημά σας στην ομάδα υποστήριξης πελατών μας.

  • Η Λάρα μπορεί να καταλάβει σύντομες προτάσεις στα ελληνικά και:

    • να σας υποδείξει το σωστό άρθρο στις Συχνές Ερωτήσεις, εξοικονομώντας σας χρόνο αντί να περιηγηθείτε για να το αναζητήσετε
    • να σας δώσει συμβουλές τι να κάνετε εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε
    • να σας καθοδηγήσει στη διαδικασία επαλήθευσης και να σας συμβουλεύσει για τα έγγραφα που χρειαζόμαστε
    • να απαντήσει σε ερωτήσεις σχετικά με τις επιλογές πληρωμής: ποιες επιλογές υποστηρίζουμε, χρεώσεις, χρονοδιαγράμματα

    Η Λάρα δεν μπορεί ακόμα να ελέγξει και να επεξεργαστεί μια συγκεκριμένη συναλλαγή για εσάς, αλλά μπορεί να σας πλοηγήσει ή να σας πει να επικοινωνήσετε μαζί μας, ώστε η συναλλαγή σας να εξεταστεί όσο το δυνατόν πιο γρήγορα. Εάν έχετε μετακομίσει σε άλλη χώρα, για παράδειγμα, η Λάρα δεν μπορεί να ενημερώσει τη διεύθυνσή σας για εσάς, αλλά θα σας δώσει οδηγίες για το πώς να το κάνετε μόνοι σας. Εάν η Λάρα πιστεύει ότι χρειάζεστε βοήθεια από έναν εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών, μπορεί να μην είναι πάντα σε θέση να σας μεταφέρει σε μια ζωντανή συνομιλία, αλλά θα σας υποδείξει το καλύτερο κανάλι επικοινωνίας με βάση το ερώτημά σας.

    • Το μήνυμά σας πρέπει να είναι σύντομο και σαφές.
    • Χρησιμοποιήστε ελληνικούς χαρακτήρες και αποφύγετε τους λατινικούς («Greeklish»)
    • Στείλτε μόνο μία πρόταση και ένα μήνυμα τη φορά.
    • Χρησιμοποιήστε τις επιλογές (κουμπιά) που δίνει η Λάρα αφού κάνει μια διευκρινιστική ερώτηση, καθώς αυτό τη βοηθά να σας δώσει μια πιο προσαρμοσμένη απάντηση.
    • Πείτε «έμπορος» αντί να ονομάσετε έναν συγκεκριμένο ιστότοπο ή «τράπεζα» αντί για το όνομα της τράπεζάς σας. Η Λάρα μαθαίνει συνεχώς αλλά μπορεί να μην μπορεί να καταλάβει σε τι αναφέρεστε αν είστε πολύ συγκεκριμένοι.
    • Χρησιμοποιήστε την ορολογία που βρίσκεται στον ιστότοπο της paysafecard για να διευκολύνετε τη Λάρα να σας καταλάβει από μία πρόταση, όταν αναφέρεστε σε μια συγκεκριμένη λειτουργία της paysafecard. Για παράδειγμα, όταν μιλάτε για μεταφορά χρημάτων από την paysafecard στον λογαριασμό σας myPaysafe, πείτε «κατάθεση». ‘Οταν μιλάτε για μεταφορά χρημάτων από τον λογαριασμό myPaysafe στον τραπεζικό σας λογαριασμό πείτε «ανάληψη».
  • Όταν συνομιλείτε με τη Λάρα, μην εισάγετε προσωπικά δεδομένα, όπως τη διεύθυνση, το email, τον κωδικό πρόσβασης, το αναγνωριστικό πελάτη, το αναγνωριστικό συναλλαγής ή οποιοδήποτε τραπεζικό λογαριασμό ή στοιχεία πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας. Εάν η Λάρα αναγνωρίσει αυτό το είδος δεδομένων, θα τα αποκρύψει αυτόματα. Οι συνομιλίες σας με τη Λάρα προστατεύονται από τα ίδια χαρακτηριστικά απορρήτου και ασφάλειας που εφαρμόζονται στον ιστότοπο της paysafecard.

  • Θα θέλαμε να ανακοινώσουμε ότι η Λάρα, η διαδραστική εικονική βοηθός μας, είναι προσβάσιμη και μέσω του λογαριασμού σας στην paysafecard (myPaysafe)! Μπορεί να συνομιλήσει μαζί σας 24 ώρες το 24ωρο και μπορείτε να τη βρείτε στο Κέντρο Υποστήριξης. Σε ορισμένες περιπτώσεις, εάν η Λάρα δεν μπορεί να σας βοηθήσει, μπορεί να μεταφέρει το ερώτημά σας στην ομάδα υποστήριξης πελατών μας.