Τι έγγραφα χρειάζομαι για να χρησιμοποιήσω ένα πληρεξούσιο;
Προσπαθούμε να κατανοήσουμε και να στηρίξουμε όλους τους πελάτες μας. Για τον λόγο αυτόν θέσαμε σε εφαρμογή ένα επιπρόσθετο πρόγραμμα στήριξης, σύμφωνα με τις οδηγίες της αρμόδιας υπηρεσίας χρηματοοικονομικής επιτήρησης (Financial Conduct Authority, εν συντομία FCA).
Σύμφωνα με την FCA, οι πελάτες που χρήζουν προστασίας είναι εκείνοι που βρίσκονται σε κάποια κατάσταση, η οποία τους βάζει σε κίνδυνο, εάν μια επιχείρηση δεν τους προσφέρει την απαραίτητη στήριξη. Ένα άτομο μπορεί να κατηγοριοποιηθεί ως πρόσωπο που χρήζει προστασίας λόγω διαφόρων καταστάσεων. Ωστόσο, οι τέσσερις βασικές κατηγορίες περιλαμβάνουν λόγους υγείας (νοητικές/σωματικές αναπηρίες, τραυματισμούς, ασθένειες), συμβάντα της ζωής (θάνατος, κακοποίηση, καθήκον περίθαλψης), οικονομική επιβάρυνση (χαμηλό ή ασταθές εισόδημα, χρέη, ανεργία) και ικανότητες (μαθησιακές δυσκολίες, μειωμένες οικονομικές γνώσεις).
Προσδιορισμός των αναγκών σου
Αφήνουμε τους πελάτες μας να μιλήσουν. Στείλαμε μια έρευνα για να διαπιστώσουμε εάν οι πελάτες μας βρίσκονται σε ιδιαίτερες συνθήκες και χρειάζονται επιπρόσθετη στήριξη από εμάς.
Εκτός αυτού, χρησιμοποιούμε ασφαλή μηχανική μάθηση για να αναγνωρίζουμε πιθανές δραστηριότητες που μπορεί να συνδέονται με επισφαλείς καταστάσεις.
Προκειμένου οι πελάτες μας να μην υφίστανται ζημίες κατά τη χρήση των προϊόντων μας, αξιολογούμε τακτικά τους πιθανούς κινδύνους και τις επιπτώσεις των υπηρεσιών μας κατά την ανάπτυξη, την ενημέρωση και την πώληση των προϊόντων μας.
Μπορείς ανά πάσα στιγμή να εγγραφείς στο πρόσθετο πρόγραμμα στήριξης που προσφέρουμε, κάνοντας σύνδεση στον λογαριασμό σου μέσω διαδικτύου και πατώντας το σύμβολο Το προφίλ μου > Προσωπικά δεδομένα > Ρυθμίσεις > Πρόσθετο πρόγραμμα στήριξης > Επεξεργασία. Πάτησε, έπειτα, όλες τις επιλογές που αντιστοιχούν στην κατάστασή σου. Για να εξαιρεθείτε από τη λήψη πρόσθετης υποστήριξης, πρέπει να αποεπιλέξετε τις επιλογές που είχατε προηγουμένως επιλέξει και να αποθηκεύσετε τις αλλαγές. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτές τις οδηγίες ή προτιμάτε να σας υποστηρίξουμε σε αυτό, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μέσω του καναλιού επικοινωνίας παρακάτω.
Στη συνέχεια θα δεις τις συχνότερες καταστάσεις και πώς το πρόσθετο πρόγραμμα στήριξης που παρέχουμε ανταποκρίνεται σε αυτές.
Απάτες
Για εμάς είναι πολύ σημαντικό να σε βοηθήσουμε να προστατευτείς από τις απάτες και την οικονομική εγκληματικότητα.
Οι απατεώνες χρησιμοποιούν διάφορα κόλπα για να αποκτήσουν πρόσβαση στα δεδομένα σου, π.χ. ψάρεμα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (phishing), πλαστές διαφημίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και online απομιμήσεις, για να αναφέρουμε μόνο μερικά. Μάθε εδώ πώς να αναγνωρίζεις ύποπτες δραστηριότητες σε σχέση με τον myPaysafe λογαριασμό σου και τι μπορείς να κάνεις για να προστατέψεις τα χρήματα και την ταυτότητά σου στο διαδίκτυο.
Φραγή τυχερών παιχνιδιών
Τα τυχερά παιχνίδια μπορεί να δημιουργήσουν προβλήματα εάν χάσεις τον έλεγχο και δεν μπορείς να τα σταματήσεις. Για τον λόγο αυτόν εγκαταστήσαμε τη δυνατότητα φραγής τυχερών παιχνιδιών, με την οποία μπορείς να σταματήσεις όλες τις πληρωμές που γίνονται προς παρόχους τυχερών παιχνιδιών. Σε αυτό το άρθρο θα βρεις περισσότερες πληροφορίες.
Πληρεξουσιότητα
Εάν ενεργείς στο όνομα κάποιου άλλου ατόμου λόγω θανάτου ή ασθένειας, σε στηρίζουμε αναφορικά με την πρόσβαση στον λογαριασμό και τα οικονομικά τους. Για να μάθεις περισσότερα, μπορείς ανά πάσα στιγμή να απευθυνθείς στην Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών ή να διαβάσεις το αντίστοιχο άρθρο μας.
Έχε υπόψη ότι χρειαζόμαστε ορισμένα έγγραφα για να ελέγξουμε ποιος είσαι και αν έχεις άδεια να ενεργείς στο όνομα του κατόχου λογαριασμού.
Διαχείριση του λογαριασμού θανόντος
Γνωρίζουμε πόσο δύσκολο είναι να χάνει κανείς έναν αγαπημένο άνθρωπο και για τον λόγο αυτόν θέλουμε να διευκολύνουμε όσο το δυνατόν περισσότερο τη διαδικασία.
Εάν είσαι έτοιμος, μπορείς να επικοινωνήσεις με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών, η οποία θα σου εξηγήσει πώς μπορείς να κλείσεις τον λογαριασμό και πού θα βρεις περαιτέρω στήριξη. Για περισσότερες πληροφορίες μπορείς να διαβάσεις, επίσης, το αντίστοιχο άρθρο μας.
Πώς μεταχειριζόμαστε τα δεδομένα σου
Τα προσωπικά στοιχεία που μοιράζεστε μαζί μας μας βοηθούν να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση και υποστήριξη. Κατανοούμε ότι τα παρεχόμενα δεδομένα μπορεί να είναι ευαίσθητα και γι' αυτό έχουμε λάβει μέτρα για να διασφαλίσουμε την εμπιστευτικότητα και την προστασία τους.
Καθώς βασιζόμαστε στη συγκατάθεσή σας για την επεξεργασία των ευαίσθητων πληροφοριών σας για αυτήν την υπηρεσία, μπορείτε να επιλέξετε να συμμετάσχετε και/ή να αποχωρήσετε ανά πάσα στιγμή. Μπορείτε να το κάνετε απευθείας μέσω του λογαριασμού σας ή επικοινωνώντας με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω του καναλιού επικοινωνίας παρακάτω. Δεν θα μοιραστούμε τα δεδομένα σας με τρίτους, εκτός εάν απαιτείται από το νόμο ή σε εξαιρετικές περιπτώσεις, εάν κρίνουμε ότι είναι απαραίτητο για την προστασία των προσωπικών σας συμφερόντων.
Θα διατηρήσουμε τα στοιχεία σας για ορισμένο χρονικό διάστημα και σύμφωνα με τις πολιτικές διατήρησης μας. Αυτό ισχύει ακόμη και όταν έχετε εξαιρεθεί από το πρόγραμμα, καθώς μπορεί να χρειαστεί να αποδείξουμε την υποστήριξη που σας παρέχουμε. Μην ανησυχείτε, τα δεδομένα σας θα αποθηκευτούν με ασφάλεια κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και η πρόσβαση θα παραχωρηθεί μόνο βάσει της ανάγκης γνώσης. Μόλις δεν χρειάζεται πλέον να διατηρούμε αυτές τις πληροφορίες για νομικούς λόγους, θα διαγραφούν με ασφάλεια από τα συστήματά μας.
Δείτε τη Δήλωση προστασίας προσωπικών δεδομένων μας για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων, καθώς και τον τρόπο άσκησης των δικαιωμάτων σας σε σχέση με τα προσωπικά σας στοιχεία.
Εάν χρειάζεσαι επιπλέον στήριξη, στην αντίστοιχη σελίδα μας θα βρεις τα στοιχεία επικοινωνίας τοπικών οργανώσεων (ισχύει μόνο για τη Μεγάλη Βρετανία και την Ιρλανδία).
Υπόδειξη όσον αφορά το φύλο: Για σκοπούς καλύτερης αναγνωσιμότητας, χρησιμοποιείται το αρσενικό γένος. Ωστόσο, οι εκφράσεις σε σχέση με πρόσωπα που χρησιμοποιούνται αφορούν, εφόσον δεν ορίζεται ρητά κάτι διαφορετικό, όλα τα φύλα.