Yleisimmät kysymykset

1. Miten paysafecard-saldon palautus toimii?

   Voimme palauttaa paysafecardisi saldon. Tarvitset seuraavia tietoja ja asiakirjoja verkkopalautuspyyntöä varten:

   • pankkitilisi tiedot (pankin nimi, IBAN, BIC)
   • kopio pyyntöä koskevasta paysafecard PIN-koodista/-koodeista

   Muita asiakirjoja, joita voidaan pyytää myöhemmin:

   • kopio virallisesta kuvallisesta henkilöllisyystodistuksesta (esim. passi, ajokortti tai henkilökortti – etu- ja takapuoli)
   • asuinpaikan todistus (esim. sähkölasku, asuinpaikkatodistus, verolippu)

   Ota huomioon, että palautuksesta veloitetaan käsittelymaksu, jonka suuruus on 7,50 EUR. Palautuspyynnön käsittely voi viedä jopa yksitoista arkipäivää.

   Tätä kautta voit tehdä verkkopalautuspyynnön.

2. Saan maksun yhteydessä seuraavan virheilmoituksen: Saldosi ei riitä maksettavan summan maksamiseen. Jotkin PIN-koodit on mahdollisesti lukittu. Lisää enemmän PIN-koodeja halutun maksun suorittamiseksi. Mitä voin tehdä?

   Lähetä tässä tapauksessa luettavissa oleva kopio paysafecardistasi osoitteeseen info@paysafecard.com. paysafecardin asiakaspalvelu tarkistaa tilanteen.

3. Miten kauan paysafecard-saldon palautus kestää?

   Palautukseen menee yleensä korkeintaan yksitoista arkipäivää. Saat sähköposti-ilmoituksen, kun pyyntösi on käsitelty.

4. Palautettava summa ei näy vielä tililläni. Mitä voin tehdä?

   Huomaathan, että 16-numeroisen paysafecardin takaisinmaksuun voi mennä enimmillään jopa yksitoista arkipäivää. Jos aika on jo kulunut, eikä rahoja näy tilillä, mutta takaisinmaksu on meidän puoleltamme vahvistettu, suosittelemme olemaan ensimmäiseksi yhteydessä pankkiisi.

5. Miksen voi enää ladata uusia paysafecard PIN-koodeja my paysafecard -tililleni?

   Ellet enää voi ladata PIN-koodeja my paysafecard -tilillesi, tarkista tilasi valikon kohdasta "Oma tila". Jos olet jo saavuttanut latausrajasi, voit muuttaa tilasi kyseisen valikkokohdan kautta.

   Ellet vielä ole saavuttanut latausrajaasi, ota seuraavat kohdat huomioon:

   • Oletko ostanut paysafecardin samasta maasta, jossa rekisteröidyit? Ota huomioon, että my paysafecard -tilille voi ladata vain sellaisia paysafecard PIN-koodeja, jotka on hankittu samassa maassa kuin missä rekisteröit my paysafecard -tilin.
   • Oletko syöttänyt paysafecard PIN-koodin oikein? Tarkista aina syöttämäsi tiedot ennen kohdan "Lisää saldoa" napsauttamista.
   • Onko paysafecard PIN-koodissa vielä saldoa jäljellä? my paysafecardiin voi lisätä vain sellaisia PIN-koodeja, joissa on vielä saldoa jäljellä.
6. Mitä teen, jos 16-numeroista paysafecardiani on käytetty ilman suostumustani?

   Jos epäilet, että 16-numeroista paysafecardiasi on käytetty ilman lupaasi, voit suojata jäljellä olevan saldosi estämällä sen käytön täältä. Jos epäilet, että olet joutunut petoksen uhriksi, ota heti yhteyttä poliisiin; voimme toimittaa poliisille kaikki asiaankuuluvat tiedot. Jos mikään näistä tilanteista ei päde juuri sinun tapaukseesi, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@paysafecard.com ja liitä sähköpostiin luettava kopio 16-numeroisesta paysafecardistasi. Muista aina pitää 16-numeroinen paysafecard turvallisessa paikassa äläkä luovuta sitä luvattomille kolmansille osapuolille.

7. Mitä voin tehdä, kun matkapuhelinnumeron vahvistusviesti ei tule perille?

   Voit pyytää vahvistustekstiviestin lähettämistä uudelleen matkapuhelinnumeroosi. Sitä varten sinun on kirjauduttava my paysafecard -tilillesi ja napsautettava kohtaa "Lähetä tekstiviesti uudelleen".

   Ota seuraavat kaksi kohtaa huomioon, kun pyydät uutta tekstiviestiä:

   • Tarkista, että olet kirjoittanut matkapuhelinnumerosi oikein. Jos näin ei ole, voit korjata puhelinnumeron.
   • Matkapuhelinnumeron vahvistustekstiviestin saapuminen voi kestää jonkin aikaa. Tällaisessa tapauksessa voit kirjautua myöhemmin my paysafecard -tilillesi ja vahvistaa matkapuhelinnumerosi.
8. Mitä "maksettavana" tarkoittaa / miten pitkään maksu on "maksettavana"?

   Heti, kun napsautat maksuikkunassa kohtaa "Maksa", maksun summa siirretään kulloiseenkin verkkokauppaan. Summa on parissa minuutissa käytettävissä kulloisessakin verkkokaupassa.

   Jos verkkokauppa ei poikkeuksellisesti, esim. teknisten ongelmien vuoksi, pysty suorittamaan pyytämääsi maksua, maksun summa siirretään takaisin (tässä tapauksessa summa on jälleen käytettävissäsi muutaman minuutin päästä).

9. Tietokoneeni on lukittu, ja minulta vaaditaan maksun suorittamista paysafecardilla lukituksen poistamiseksi. Mitä minun pitäisi tehdä?

   Varo. Jos olet saanut yllä kuvatun kaltaisen vaatimuksen tietokoneesi lukituksen poistamiseksi, kyseessä on petosyritys! Poliisi ja muut viranomaiset eivät käytä maksuissaan paysafecardia. Tietokoneesi on todennäköisesti joutunut virustartunnan uhriksi. Älä ikinä syötä paysafecard PIN-koodia tietokoneesi avaamiseksi! Virus ei nimittäin poistu, vaikka syöttäisitkin paysafecard PIN-koodin. Sen sijaan paysafecardisi saldo häviää. Viruksen poistamiseksi on parasta ottaa yhteyttä tietokoneasiantuntijaan. Lisätietoja turvallisuudesta saat täältä.

   Jos olet jo ostanut paysafecardin ja syöttänyt PIN-koodin sille tarkoitettuun kenttään lukitussa tietokoneessa, voit yhä lukita PIN-koodin/-koodit tämän verkkolomakkeen avulla. Huom.: Saldo voidaan lukita vain, jos huijarit eivät vielä ole ehtineet käyttää paysafecardia.

   Jos paysafecard PIN-koodisi koko saldo on jo käytetty, rahojen palautus tai korvaus ei ole mahdollista. Suosittelemme tällaisessa tapauksessa ehdottomasti poliisi-ilmoituksen tekemistä. Vastaamme poliisin kysymyksiin sähköpostiosoitteessa antifraud@paysafecard.com.