Yleisimmät kysymykset

1. Miten paysafecard-saldon palautus toimii?

   Voimme palauttaa paysafecardisi saldon. Tarvitset seuraavia tietoja ja asiakirjoja verkkopalautuspyyntöä varten:

   • pankkitilisi tiedot (pankin nimi, IBAN, BIC)
   • kopio pyyntöä koskevasta paysafecard PIN-koodista/-koodeista

   Muita asiakirjoja, joita voidaan pyytää myöhemmin:

   • kopio virallisesta kuvallisesta henkilöllisyystodistuksesta (esim. passi, ajokortti tai henkilökortti – etu- ja takapuoli)
   • asuinpaikan todistus (esim. sähkölasku, asuinpaikkatodistus, verolippu)

   Ota huomioon, että palautuksesta veloitetaan käsittelymaksu, jonka suuruus on 7,50 EUR. Palautuspyynnön käsittely voi viedä jopa yksitoista arkipäivää.

   Tätä kautta voit tehdä verkkopalautuspyynnön.

2. Saan maksun yhteydessä seuraavan virheilmoituksen: Saldosi ei riitä maksettavan summan maksamiseen. Jotkin PIN-koodit on mahdollisesti lukittu. Lisää enemmän PIN-koodeja halutun maksun suorittamiseksi. Mitä voin tehdä?

   Lähetä tässä tapauksessa luettavissa oleva kopio paysafecardistasi osoitteeseen info@paysafecard.com. paysafecardin asiakaspalvelu tarkistaa tilanteen.

3. Miten kauan paysafecard-saldon palautus kestää?

   Palautukseen menee yleensä korkeintaan yksitoista arkipäivää. Saat sähköposti-ilmoituksen, kun pyyntösi on käsitelty.

4. Palautettavaa summaa ei ole hyvitetty pankkitililleni. Mitä voin tehdä?

   Ota huomioon, että palautukseen voi mennä jopa yksitoista arkipäivää. Jos tämä aikaväli on jo ylitetty, lähetä palautuksen viitenumeron ja paysafecard PIN-koodisi sarjanumeron sisältävä sähköpostiviesti osoitteeseen info@paysafecard.com.

5. Miksen voi enää ladata uusia paysafecard PIN-koodeja my paysafecard -tililleni?

   Ellet enää voi ladata PIN-koodeja my paysafecard -tilillesi, tarkista tilasi valikon kohdasta "Oma tila". Jos olet jo saavuttanut latausrajasi, voit muuttaa tilasi kyseisen valikkokohdan kautta.

   Ellet vielä ole saavuttanut latausrajaasi, ota seuraavat kohdat huomioon:

   • Oletko ostanut paysafecardin samasta maasta, jossa rekisteröidyit? Ota huomioon, että my paysafecard -tilille voi ladata vain sellaisia paysafecard PIN-koodeja, jotka on hankittu samassa maassa kuin missä rekisteröit my paysafecard -tilin.
   • Oletko syöttänyt paysafecard PIN-koodin oikein? Tarkista aina syöttämäsi tiedot ennen kohdan "Lisää saldoa" napsauttamista.
   • Onko paysafecard PIN-koodissa vielä saldoa jäljellä? my paysafecardiin voi lisätä vain sellaisia PIN-koodeja, joissa on vielä saldoa jäljellä.
6. Mitä voin tehdä, jos paysafecardillani suoritettiin maksu, jota en ole valtuuttanut?

   Lähetä luettavissa oleva kopio paysafecardistasi (etu- ja takapuoli) osoitteeseen info@paysafecard.com. paysafecardin asiakaspalvelu tarkistaa, onko kyse teknisestä virheestä.

7. Mitä voin tehdä, kun matkapuhelinnumeron vahvistusviesti ei tule perille?

   Voit pyytää vahvistustekstiviestin lähettämistä uudelleen matkapuhelinnumeroosi. Sitä varten sinun on kirjauduttava my paysafecard -tilillesi ja napsautettava kohtaa "Lähetä tekstiviesti uudelleen".

   Ota seuraavat kaksi kohtaa huomioon, kun pyydät uutta tekstiviestiä:

   • Tarkista, että olet kirjoittanut matkapuhelinnumerosi oikein. Jos näin ei ole, voit korjata puhelinnumeron.
   • Matkapuhelinnumeron vahvistustekstiviestin saapuminen voi kestää jonkin aikaa. Tällaisessa tapauksessa voit kirjautua myöhemmin my paysafecard -tilillesi ja vahvistaa matkapuhelinnumerosi.

   Ellet ole saanut toistakaan tekstiviestiä, lähetä meille sähköpostitse osoitteeseen info@paysafecard.com seuraavat tiedot:

   • Rekisteröitymisen yhteydessä käyttämäsi sähköpostiosoite TAI my paysafecard -käyttäjänimi
   • Nimesi kokonaisuudessaan
8. Mitä "maksettavana" tarkoittaa / miten pitkään maksu on "maksettavana"?

   Heti, kun napsautat maksuikkunassa kohtaa "Maksa", maksun summa siirretään kulloiseenkin verkkokauppaan. Summa on parissa minuutissa käytettävissä kulloisessakin verkkokaupassa.

   Jos verkkokauppa ei poikkeuksellisesti, esim. teknisten ongelmien vuoksi, pysty suorittamaan pyytämääsi maksua, maksun summa siirretään takaisin (tässä tapauksessa summa on jälleen käytettävissäsi muutaman minuutin päästä).

9. Miksen voi kirjautua my paysafecard -tililleni?

   Jos olet unohtanut salasanasi tai käyttäjänimesi, klikkaa kyseistä linkkiä sisäänkirjautumis-ikkunassa (Unohditko salasanasi? tai Unohditko käyttäjänimesi? ) ja noudata seuraavia ohjeita.

   Joskus evästeiden poistaminen selaimen asetuksista voi auttaa tai voit yrittää myös sisäänkirjautumista toiselta selaimelta.

   Jos sisäänkirjautuminen my paysafecard -tilille ei edelleenkään onnistu, käänny paysafecard-asiakaspalvelun puoleen.

10. Tietokoneeni on lukittu, ja minulta vaaditaan maksun suorittamista paysafecardilla lukituksen poistamiseksi. Mitä minun pitäisi tehdä?

    Varo. Jos olet saanut yllä kuvatun kaltaisen vaatimuksen tietokoneesi lukituksen poistamiseksi, kyseessä on petosyritys! Poliisi ja muut viranomaiset eivät käytä maksuissaan paysafecardia. Tietokoneesi on todennäköisesti joutunut virustartunnan uhriksi. Älä ikinä syötä paysafecard PIN-koodia tietokoneesi avaamiseksi! Virus ei nimittäin poistu, vaikka syöttäisitkin paysafecard PIN-koodin. Sen sijaan paysafecardisi saldo häviää. Viruksen poistamiseksi on parasta ottaa yhteyttä tietokoneasiantuntijaan. Lisätietoja turvallisuudesta saat täältä.

    Jos olet jo ostanut paysafecardin ja syöttänyt PIN-koodin sille tarkoitettuun kenttään lukitussa tietokoneessa, voit yhä lukita PIN-koodin/-koodit tämän verkkolomakkeen avulla. Huom.: Saldo voidaan lukita vain, jos huijarit eivät vielä ole ehtineet käyttää paysafecardia.

    Jos paysafecard PIN-koodisi koko saldo on jo käytetty, rahojen palautus tai korvaus ei ole mahdollista. Suosittelemme tällaisessa tapauksessa ehdottomasti poliisi-ilmoituksen tekemistä. Vastaamme poliisin kysymyksiin sähköpostiosoitteessa antifraud@paysafecard.com.