paysafecard

1. Mon bon paysafecard a été bloqué pour des raisons de sécurité. Comment puis-je faire débloquer mon bon paysafecard ?

   Lorsque votre bon paysafecard est bloqué pour des raisons de sécurité lors du paiement, vous recevez directement un message d'erreur qui vous guide vers le formulaire en ligne « Demande de déblocage ». Veuillez remplir ce formulaire en étant fidèle à la réalité. Ce n'est que dans ce cas que l'équipe de conseillers paysafecard sera en mesure de vous aider.

   Si le site Internet ne s'ouvre plus en raison du message d'erreur ou si vous l'avez enregistré dans votre navigateur, veuillez utiliser le lien suivant pour accéder au formulaire en ligne « Demande de déblocage » : https://customer.cc.at.paysafecard.com/cct/cctool.xhtml?pid=

2. J'ai gagné un bon paysafecard lors d'un jeu-concours, mais je ne parviens pas à l'utiliser. Que puis-je faire ?

   Si vous avez gagné un code PIN paysafecard, vous ne pouvez l'utiliser dans la plupart des cas qu'auprès de la boutique en ligne avec laquelle le jeu-concours a été organisé. Les codes PIN paysafecard gagnés peuvent uniquement être utilisés pendant une certaine période. La date de validité est indiquée au verso du bon paysafecard gagné ou dans l'e-mail dans lequel vous avez reçu le code PIN paysafecard. Vous trouverez des informations relatives aux codes PIN paysafecard gagnés lors des jeux-concours ici.

   Vous devez parfois combiner le code PIN paysafecard gagné avec un montant minimum. Cette information est indiquée au verso du code PIN paysafecard gagné ou dans l'e-mail dans lequel vous avez reçu le code PIN paysafecard.

3. À combien s'élève le crédit de mon code PIN paysafecard ?

   Utilisez la consultation du crédit pour demander le crédit de votre code PIN paysafecard.

4. Puis-je annuler une transaction ?

   Non. Il n'est pas possible d'annuler un paiement. Attention : Il est impossible de reverser le montant payé lorsque la transaction a été effectuée avec succès. Si un remboursement est requis, celui-ci doit être convenu avec la boutique en ligne.

5. Que signifie « en cours de paiement », ou encore combien de temps un montant est-il « en cours de paiement » ?

   Dès que vous cliquez dans la fenêtre de paiement sur « Payer », le montant de la transaction en question est transmis à la boutique en ligne concernée. Le montant de la transaction est disponible en quelques minutes dans la boutique en ligne.

   S'il arrivait exceptionnellement que la boutique en ligne ne puisse pas réaliser la transaction souhaitée (p. ex. en raison de problèmes techniques), le montant sera alors reversé (le montant sera à nouveau à votre disposition après quelques minutes).