Avec quoi Lara peut-elle vous aider ?
Lara peut comprendre des phrases courtes en français et :
- vous dirigera vers le bon article dans notre Foire aux questions, ce qui vous fera gagner du temps pour le parcourir ou le rechercher
- vous donnera des conseils sur ce qu’il faut faire si vous ne parvenez pas à vous connecter
- vous guidera tout au long du processus de vérification et vous conseillera sur les documents dont nous avons besoin
- répondra aux questions sur les options de paiement: quelles options nous offrons, frais, délais
Lara ne peut pas encore vérifier et traiter une transaction spécifique pour vous, mais elle peut vous guider ou vous dira de nous contacter, afin que votre transaction soit examinée le plus rapidement possible. Si vous avez déménagé dans un autre pays, par exemple, Lara ne peut pas mettre à jour votre adresse pour vous, mais elle vous donnera des instructions sur la façon de le faire. Si Lara pense que vous avez besoin de l’aide d’un agent du support client, elle ne sera peut-être pas toujours en mesure de vous transférer vers un chat en direct, mais elle vous dirigera vers le meilleur canal de contact en fonction de votre demande.