Qu'advient-il d'un compte myPaysafe en cas de décès du titulaire du compte ?

Nous savons que la gestion des affaires financières peut être un défi lorsque tu as perdu un être cher. Ne t'inquiète pas - nous sommes là pour te soutenir dans cette période difficile.

Si tu n’es pas certain des démarches que tu dois entreprendre, regarde la liste suivante que nous avons composée à partir de différentes sources accessibles au public. Note que ceci n’est pas un conseil juridique et que tu dois t’adresser à un conseiller juridique professionnel pour t’aider dans ce processus.

1. Tu dois commencer par signaler le décès à l’administration compétente la plus proche (p. ex. état civil/bureau des déclarations). Les délais varient d’un pays à l’autre, donc renseigne-toi auprès de l’administration locale.
2. Le bureau compétent (p. ex. état civil/bureau des déclarations) établit ensuite un certificat de décès qui te permet de régler les affaires de la personne décédée.
3. Prends contact avec nous via le canal disponible ci-dessous ou à l’aide de notre formulaire de contact et envoie les documents nécessaires pour débloquer les fonds du titulaire du compte.

Dès que nous avons reçu tes documents, nous fermons le compte et te remboursons le crédit restant. Pour protéger la confidentialité de nos clientes et clients, nous ne transmettons aucune donnée personnelle et ne prendrons aucune mesure concernant le compte et le crédit jusqu’à ce que nous puissions vérifier que tu agis au nom de la personne décédée. Tu trouveras de plus amples informations dans notre Avis de confidentialité.

Quelles informations dois-je donner ?

Dès que tu nous contactes, tu dois avoir les informations suivantes à portée de main :

1. Indications relatives à la personne décédée

• Nom complet
• Date de naissance
• Adresse de messagerie et numéro de téléphone qui sont liés au compte.

2. Tes coordonnées

• Nom complet
• Adresse de messagerie et numéro de téléphone

3. Documents qui prouvent que tu peux agir au nom de la personne décédée

• Photo de ta carte d’identité/de ton passeport
• Copie de l’acte de décès ou du document correspondant dans ton pays
• Copie d’un document officiel qui confirme tes droits en tant qu’héritier, p. ex. une procuration, un autre document certifié conforme par un notaire
• (seulement dans certains cas) une copie de ton extrait de compte

Nous accordons des remboursements, là où cela est possible, sur une base au cas par cas. Dès que tu auras donné toutes les indications nécessaires, notre équipe de conseillers se mettra en contact avec toi et t’informera de tous les détails.

Que se passe-t-il avec mon compte lorsque je décède ?

Dès que la personne que tu auras mandatée nous aura informés de ton décès, nous arrêterons toutes les activités sur ton compte dans les plus brefs délais. Nous veillerons à ce que ton mandataire reçoive l'assistance nécessaire et à ce que nous respections les procédures légales correctes lorsque nous suivrons ses instructions.

Remarque relative aux genres : la forme masculine est utilisée pour une meilleure lisibilité. Sauf indication contraire, les termes utilisés pour désigner des personnes s'appliquent à tous les sexes.